百果园紧急回应

近日，抖音上有博主发布视频，称自己在百果园使用团购券购买西瓜，却遭遇了区别对待，被店员多次强调“贪便宜”，并对其表示低价买到的西瓜不会甜。此后该视频在网络爆火，引起网友热议。上市五个月后，百果园再上热搜。

对此，百果园紧急回应，称博主反馈为误解，已第一时间成立集团到区域的联合调查小组。在微博相关评论下，百果园也留言称“感谢大家对百果园的监督，将持续不断精进”。

百果园称事件为误解

已逐一核实消费者发声内容

视频中，女子表示，自己花了钱还被数落，店员的做法让她感到十分气愤。随后百果园杭州团购账号回复女子，称核实一下解决。

对此，百果园官方微博最新发布声明称，该博主的反馈为误解。百果园称，近日，抖音上有博主反馈，在使用百果园团购消费券中带来了不愉悦的消费体验。对此事，百果园第一时间成立了由集团到区域的联合调查处理小组，并对该门店及监控进行了反复调查、核实，期间多次主动与该博主进行尝试联系，但一直未能得到该博主的有效联系方式及回复，无法就该事件同该博主进行对话与处理。

百果园称，由于当天店内还有其他顾客，门店监控视频的声音较嘈杂。通过对多段监控视频的反复查阅及尝试降噪处理，经最新核查发现，店员在该博主购买西瓜时表达了该瓜甜度没有那么高但因为价格便宜，所以消费者购买的比较多，以此被该博主误解，深感抱歉。

百果园表示，此次事件过程中，该门店店员缺少站在顾客的角度进行沟通与服务，并给顾客带来了不愉悦的购物体验。向该博主再次致歉，将进一步加强对员工的管理培训，持续提升员工的服务及专业度。

值得关注的是，百果园在声明最后强调：截至目前仍未有效联系到该博主，及该博主在视频评论区的描述经目前调查未发现。对冒充或发布不实信息有损公司品牌声誉的行为，将依法运用法律武器维护品牌。