尊敬的旅客：

为贯彻落实国家防控新型肺炎疫情工作部署要求，厦门航空已及时启动突发公共卫生事件应急处置工作方案，在乘机前和机上环节加强对乘机旅客健康巡查，并在每日飞机结束运营后加强了全机消毒力度，竭尽全力保证旅客健康安全。同时，为了您和其他旅客的健康，登机、乘机请您自备口罩并全程戴好。如您有机票退改需求，请参阅本指南进行操作。

为珍惜公共出行资源，

请您尽快退改哦！

航班取消或延误看这里

航班如发生不正常情况（取消或延误等），您可以通过以下方式办理机票退票、改期、打印航延证明。

厦门航空官方微信

服务菜单选择机票退改

厦门航空APP

行程服务栏目选择不正常航班

厦门航空微信小程序

选择机票退改

受疫情影响免费退票看这里

如您确认取消出行，为珍惜公共出行资源，请您尽快按以下步骤办理退票：

适用客票：

2020年1月28日（不含）前购买航班日期在2020年1月28日（含）后的厦航客票，可免费退票。适用由厦航731票证开具，且由厦航实际承运航班或置挂MF厦航航班号的代码共享航班客票。

01

取消座位

您的客票自购买之日起有效期为一年，您可以先尽快取消座位，后期再错峰办理退票或改期。

02

取消值机

通过厦航官方渠道（官网、APP、微信、小程序等）办理值机的，可在原官方渠道取消值机。

通过其他第三方平台办理值机的，请回原平台取消值机。

03

免费退票

通过厦航官方渠道（官网、APP、微信、小程序等）购票的，请在任意官方渠道内“我的订单”中，选择自愿退票。

通过第三方平台（含旗舰店）购票的，请回原出票平台办理退票，或至厦门航空官方微信及小程序内选择“机票退改”进行退票。

补退退票费看这里

2020年1月20日至1月24日已办理退票的旅客，可补退退票费。适用由厦航731票证开具，且由厦航实际承运航班或置挂MF厦航航班号的代码共享航班客票。 

通过厦航官方渠道申请退票的，请通过厦门航空官方微信-服务-在线客服或厦门航空APP首页右上角耳麦按钮联系在线客服进行补退。

通过其他第三方平台申请退票的，请联系原渠道补退。

温馨提示：

如您还有其他任何疑问，请厦门航空官方微信-服务-在线客服或厦门航空APP首页右上角耳麦按钮联系在线客服，或致电95557咨询。

 厦门航空温馨提醒您，

为了您和其他旅客的健康，

登机、乘机请您自备口罩并全程戴好，

如身体不适请及时就医。

厦航祝您一鹭平安！