去年春天我在法兰克福机场遇见一位从欧洲旅游返回南京的阿姨，面对德国机场安检人员对陌生包裹的询问时不够淡定，不断拉扯对方想要解释，导致那位德国大妈大发雷霆，大叫，Don’t touch me! I said DON’T TOUCH ME!

南京阿姨被德国大妈的吼叫声吓到，也不停地用南京话说：“这个包裹不是我的！不是我的！”同时依然不断地去拉扯对方解释，德国大妈更生气了，事态一度失控。在同行翻译的帮助下，事情才得到合理解决。南京阿姨很委屈：哎哟，我说话她听不懂！碰又不让碰！

中国人在发生冲突的时候，习惯走感情路线。想要主动解决问题的一方，常常主动去攀对方的肩，亲热地搂住并贴近说软话。这招往往很奏效。

但是对于习惯保持距离的西方人，这种主动攀肩的动作，看上去很suspicious（形迹可疑）。导游常提醒去美国和德国旅行的国人：碰到警察的质疑，不要惊慌，更不要去拉扯他，否则你可能会被认为有袭警的嫌疑。

有次，有批白芦笋从我们的合作工厂出口到德国。生产的时候我们派了QC去工厂检查。QC的反馈：去皮不够干净，但总体没问题。

到装货那天，买方的QC来做装货前检验，发现未去皮率是7%，远远高于客户“不得高于2%”的品质要求。

我们的QC很委屈，她认为“一直以来，只要不超过8%的不去皮率都能出口到德国的。所以我就认为没关系。”结果，客户拒绝通过验收，要求工厂重新加工，最后耽误了船期。

跟西方人的沟通方式，碰到矛盾和冲突，不能像在国内那样“大事化小小事化了”想当然，而应该冷静理性地“有一说一，有二说二”。如果自己不能很好地解释或不擅长与西方人沟通，不妨聘请精通西方思维方式的专业人士做代表。

中国跟美国欧洲谈了那么多年，人家依然边缘化你，这跟中国的代表团缺乏深刻了解西方世界游戏规则的人才有很大关系。

在西班牙时，还听过这样一件事儿。西班牙的华人很多，他们大都来自温州青田。以前要去西班牙，需要付出非常大的代价，常常是全家借巨债把其中的一个家庭成员送去。

到了西班牙的华人非常勤奋，欧洲人不愿干的活他们都干，周末西班牙人都在休息，中国人还在工作。

西班牙人甚至一度认为中国人“不会死，繁殖能力强”，他们认为“中国人每天的生活就是：拉开窗帘，工作；拉下窗帘，生孩子。他们几乎不出门，也不娱乐，每天就是工作、工作、工作。”于是当经济状况不好了，欧洲人便把气撒到勤劳的中国人头上。

其实，很多时候，这就是华人无法融入当地主流社会、主流文化的表现。由于文化与语言的差异，华人在国外往往会形成一个社区，与外界隔绝。当地人与华人的交流不够充分，导致西方社会对华人社区的不理解甚至仇视。

有人总结：在海外的华人不从政、不参与商界，只是在唐人街发展小生意，或者做一些基础的国际贸易。这让华人在海外不容易有话语权，无法融入主流社会。

如今到海外留学的学子越来越多。我有一个在留学机构工作多年的朋友，她告诉我，美国非常重视人具有“同情心”、“学识”、“正直”和“公平”这些品质。

她给我说了一个故事：一个在美国高中读书的中国孩子，跟他的爸爸一起在柬埔寨做了一个Light Up Tonle Sap Lake（点亮）项目，帮助柬埔寨的几个贫困家庭用上太阳能电灯。这个项目感动了他所在高中的校长和校董，得到了他们的大力支持，并将他举荐给美国最有名的几所大学。

这就是一个如何融入美国主流社会并获得认可的范例。它告诉我们，除了学习成绩，“同情心”更是打动西方社会的有效方法。我们的国内企业，除了拼产品价格，也应该了解一下你的客户的主流价值观。用他能听懂的话来打动他，生意更能事半功倍。