5点建议，Get旅游业微信公众号客服消息新规

今年6月1日，微信客服消息为解决用户被过度打扰的问题，做出以下的规则调整：

• 点击公众号底部菜单栏进入网页/小程序，品牌无法追粉；

• 将关注公众号、点击底部菜单栏自动回复消息、以及点击问答菜单/问答链接等三个场景中的消息回复时间限制调整为1分钟，数量也限制为3条消息；

• 开口（粉丝自己在输入框发消息）互动后48小时内可追20条。

对于投放公众号加粉的旅游行业广告主来说，应当如何应对这一新规，并持续优化运营，提升转化？腾讯广告结合实际操作中的经验，为广告主总结出如下5点建议：

1. 优化推送内容

由于有效互动后的消息推送数量被减少，广告主需更加珍惜这3次推送机会，加大对内容测试的重视，选出最优的3条文案或图片进行推送。

2. 引导“有效互动”

在推送的内容中，多引导用户进行“点击底部菜单栏、点击问答菜单/问答链接”等有效互动，每实现一次有效互动后，可再增加3次推送次数。

3. 引导“主动开口”

在推送的内容中，多尝试引导用户进行“开口”，引导成功后可增加20次推送次数。

4. 使用云雀客服工具“问答菜单”功能，引导用户互动

问答菜单是由多个问题组成的消息功能。客服可以在访客对话中、营销工具内，将问答菜单直接发送给粉丝，粉丝可点击不同的问题选项，触发对应的自动回复。广告主可将问答菜单与关键词进行关联，引导粉丝点击后，可直接视为粉丝“开口”，引导成功后可增加20次推送次数。

5. 选择公众号“关注—注册”两阶段投放

“两阶段出价”是一种专门针对具有深度优化目标广告的投放方式。在广告上线前期，平台先对浅层转化目标进行优化，并尽可能保证浅层目标达到预期成本。在积累了一定数量的深层转化后，平台就开始对同一条广告的深层转化成本进行优化，使其尽可能符合广告主设定的深度出价。

旅游行业广告主可设置浅层转化目标为“关注”，深层转化目标选择“注册”，提升深度转化目标投放效果，优化后端加微成本。

关于新规的更多问题与解释如下：

在新的客服消息沟通环境之下，旅游行业广告主可尝试这5大优化建议，不断提升与用户沟通的效率及效果。

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