了不起的“蓝朋友”丨“通信卫士”畅通“信息动脉”
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开栏语他们的足迹遍布鹭岛城乡，他们的服务触达千行百业，在市民眼中他们只是一抹普通的电信蓝，没想到他们竟如此地了不起。
这一群了不起的“蓝朋友”，或投身于“云网数智安”数字新基建的攻坚克难，或坚守在重点民生项目的数字化能力保障现场，或奔忙于市民群众数字新生活与智慧新商务的“最后一公里”普惠服务。
此次，厦门网联合厦门电信推出《了不起的“蓝朋友”》系列专题报道，带您一起走进厦门电信综合通信服务专家们背后不为人知的故事。
常年风吹日晒的工作场景
形成的小麦肤色
体态健硕，精神昂扬
时刻蓄势待发
从业20年来
他从初出茅庐的新手小白
到技术精湛的核心骨干
再到善于管理的线路小CEO
他用自己的专业所长
保障千家万户通信网络畅通
人物：黄云生，中国电信厦门分公司接入网络中心一名普通的线路维护人员
今天
让我们一起走近黄云生
倾听他的成长故事
20年如一日维护辖区通信畅通
2003年，还在上大学的黄云生从3G技术的推广、小灵通的畅销普及看到了行业蓬勃的发展前景。黄云生大学时主修无线电通信专业，抱着“学有所用、服务社会”的初心，大学一毕业，就加入中国电信这个充满活力和机遇的大家庭，开启了自己的职业生涯。
“我和我的团队并肩承担着思明区本地网通信线路的日常维护任务，保障辖区内本地网的不同级别的光、电缆网络和各类通信设施能够正常运行，是我们的责任。”黄云生说。
2016年超强台风“莫兰蒂”的抢险经历，是黄云生职业生涯中最难以忘怀的一页，时至今日，他回忆起当时的场景，依然感慨万千：“当时，台风‘莫兰蒂’重创厦门，使得多个区域光缆线路中断，部分居民通信受阻……”由于树木倒伏、通行受阻，他冒着台风肆虐后的险象，花费了两个小时，艰难走到集结点。随后，他在分公司领导的带领下，组建起了灾后应急抢修小队，按照区域划分和轻重缓急，优先恢复了基站信号，第一时间确保了广大用户通信畅通。
宽带网络的灾后重建工作，是尤为重要的一环。由于暴雨造成道路积水，树木倒伏，交通受阻，这给灾后重建工作带来了不小的挑战。黄云生毅然扛起工具，一边观察周边的环境，一边利用雨小的间隙抓紧抢修。“在那段艰难的日子里，汗水与雨水交织在一起，恶劣气候与身体极限展开博弈，每一次成功的抢修，都离不开我们团队的协同努力和无私奉献。”黄云生说。
24小时轮班落实重大活动通信保障
紧盯着手中的测试仪，直到屏幕上显示出稳定的电波，黄云生才松了一口气。2017年8月底，金砖国家领导人第九次会晤举办在即，负责带领团队承担起通信保障任务的黄云生，倍感使命与责任的重大。“当时，我们有十余人驻扎在新闻中心，整个团队实行24小时轮流值班制度，以确保实时监测业务的使用情况，使命必达，不间断地测试备用路由的运行状态。”黄云生说。
每次重大活动通信保障工作并不轻松，不仅时间紧迫、任务繁重，而且不能有丝毫的差错，这是对每位重保人员的精湛专业知识、实操技能、快速准确的临场应变能力在应对各种突发情况的考验。期间，黄云生和同事们忙得连轴转，在确保大规模清网排障和网络提质的同时，也主动帮助媒体记者等解决应急业务开通、网络优化等问题。黄云生也因在保障工作中表现突出，获得分公司“金砖保障先进个人”的荣誉称号。
美丽的鹭岛厦门，作为中国的经济特区，每年都会承接许多重要活动。厦门电信作为通信保障的重要支撑单位，近年来还成功地为中国网络文明大会、中国电影金鸡奖、CBA比赛等活动提供了坚实的通信服务保障。在这背后，离不开一群像黄云生这样挥洒着青春的热血和汗水，勇毅担当的“通信卫士”。
组建电信“铁军”为客户提供优质服务
每天，黄云生的电话、微信都会响个不停。“有居民反映家里电信网络出现故障，需要上门修复。”“xx片区出现网络中断”……
接收到维护任务后，黄云生会先判断客户反映的故障是否涉及缆线修复问题。待了解清楚后，他将测试仪、电笔等工具装进工具包，前往现场对故障进行“问诊”。
思明区内有部分居民家仍在使用固话，这些“小群体”不乏年迈或独居老人，黄云生也同样重视他们的需求，耐心细心服务好。“每次接到居民反馈通信故障，我们会在两个小时内就进行首次接触处理，力争当天问题当天处理解决。”
2018年，黄云生走上管理岗位，他开始思考如何通过精细化管理，让光缆维护修复工作提质增效。本着“提高自维率，降本增效”的原则，黄云生在内部分享了光交托盘旧貌换新颜维护案例、光缆交接箱迁移维护案例、创新技改“紧箍圈”终破ODF架“软骨症”、创新技改24芯密封性成端框维护案例等维护案例，降本增效效果显著。
“角色的转变，让我感觉肩上的责任更重了。”黄云生表示，在日常工作中，他需要调度团队资源，高效响应各类业务的光路开通需求，及时处理各类网络故障单，并管控好各类工单处理质量和时限，确保通信网络的顺利开通及稳定运行。
黄云生深深觉得，一路走来，是厦门电信为自己的茁壮成长提供了宽广的平台，使自己能持续提升自身的综合素质和业务技能。“未来，我会落实好‘以师带徒’传帮带工作机制，传承良好的企业精神，壮大队伍的凝聚力和战斗力，确保‘以人为本，优质服务’不断层。”
END
来源：厦门网（记者：连芊）
编辑：陈培章
审核：李伊琳、赖旭华
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