5月11日，在京东总部举办的“京东大药房5周年品牌伙伴大会”上，京东健康首批9个“京东大药房单病种患者关爱中心”正式对外亮相。
此次上线的“患者关爱中心”包括糖尿病、肝病、男性、帕金森、痛风、银屑病等，后续将覆盖更多慢性病，以及更广的患者群体。京东大药房首批患者关爱中心上线合影
参与这9个“患者关爱中心”建设的药企涉及到12家制药企业，其中11家为跨国药企，包括AZ、诺华、默沙东、赛诺菲、吉利德、卫材、BI等。
在京东健康的规划中，“患者关爱中心”将以京东大药房和相关环节的健康服务为依托，与合作药企通过运营服务和个性化随访服务，为更多新老患者用户提供更多针对性与科学性的服务。这也是在互联网医疗领域具有领先意义的专业化运营布局。专业性、科学性、个性化是“患者关爱中心”运营的基础，通过触达、聚客、服务与教育，提高患者粘性的同时，改变用药依从性。事实上，“单病种患者关爱中心”的上线，仅仅是过去5年中，京东大药房深耕专业服务能力的一个“缩影”。经过5年的深耕与运营，京东大药房已经在上游药品供应商、自建医药供应链、系统化健康服务能力完成系统布局。京东集团高级副总裁、京东健康CEO辛利军表示，作为京东健康旗下医药供应链板块的核心平台，5年来，基于京东健康强大的医药供应链和医药健康一站式专业服务能力，京东大药房秉持开放战略，与药企合作伙伴共同开拓更多新的零售渠道和服务场景，并提供全服务数字化营销解决方案，持续推动医药产业数智化转型升级。据悉，目前京东大药房已经与超过92%的全球TOP50跨国药企及97%的中国百强药企展开合作。有超过2000万种商品（SKU），平台有超过1.2万家第三方商家入驻。京东健康拥有一支超过11万名全职医生和外部合作医生组成的医疗团队，2020年全年日均在线问诊量超过10万，其中25%的患者会在问诊后前往京东大药房完成在线购药。此外，基于“B2C+O2O”和“自营+平台”的资源和能力组合，京东大药房能够为医药工业、商业领域的合作伙伴提供全渠道覆盖。以京东药急送为例，其为用户提供次日达、当日达、30分钟、7*24小时的送药上门服务，极大缓解了用户的急药需求。目前，这一服务已经覆盖了全国300多个城市。“5年来，京东大药房不断加速全品类扩容、深耕专业服务能力，业务范围从单纯的药品零售加速向药事服务、互联网医疗服务等纵深领域拓展。从京东大药房的发展历程看，未来数智化将成为医药健康行业发展的主要驱动力之一。京东健康副总裁、京东健康医药事业部总经理金恩林表示。京东健康副总裁、京东健康医药事业部总经理金恩林
接下来，京东大药房持续打磨“专业服务型医药健康零售”模式，以通过引入医生和专业药师，全民补足“诊疗”和“药品”之间的服务空缺，为患者带来全面便捷、专业的购药体验和用药服务。
其中自建冷链配送能力，就是其中具有代表性意义的业务拓展。从2021年3月起，京东健康加速开拓“自营冷链”业务。在不到两个月的时间内，京东大药房“自营冷链”从零开始，目前已覆盖全国9个省级行政区的58个城市。自建冷链配送能力一方面能够为京东健康上游药品供应商提供更多专业服务，此外，也使得京东大药房得以加速扩充以冷链针剂、罕见病用药等在内的特殊药品。金恩林在此次大会表示，他认为医药健康行业数智化转型已经进入关键时期，而京东健康也为协助客户一起完成转型提供了系统服务。“京东大药房将继续从成本、效率和体验出发，通过技术创新，对医药供应链、互联网医疗、健康管理等核心能力进行整合，并以组件化、产品化、平台化、生态化的方式，开放给合作伙伴。”目前，京东健康可以提供的助力主要体现在三个方面：第一，通过创新全服务数字营销解决方案，提升药品可及性、患者依从性；第二，通过专科化专业运营、品效一体化营销解决方案，贯穿用户购买、用药、复购全流程；第三，基于平台资源和数智化供应链能力，持续落地新药上市、云DTP、健康管理等服务项目。为患者与合作伙伴实现渠道可及、场景可及、品类可及。事实上，以上业务已经逐步开展。仅在2020年，卫材中国旗下治疗肝癌的靶向药仑伐替尼（乐卫玛）、诺华制药旗下治疗多发性硬化疾病的国家一类新药西尼莫德（万立能）、辉瑞旗下治疗“淀粉人”的创新药物维万心、维达全等，均是在京东大药房首发上线。此外，京东大药房还携手阿斯利康，助推原研药的大众化渠道普及进程，使肿瘤患者在家即可购买到药物，进一步提高抗肿瘤治疗的依从性、便捷性。金恩林表示，京东大药房目标是在医药企业数智化转型迫在眉睫的当下，与品牌伙伴一起，共同纵深构建“专业服务型医药零售”全生态。“5年一个小周期，10年一个大周期。京东大药房5年来抓住了产业发展的每一个关键点，接下来5年，我们希望京东大药房与合作伙伴一起，将医药零售及营销全生态这个‘同心圆’越画越大。”