善于提出请求，是一种领导艺术

在工作环境中，我认为，所谓的“请求”就是指你想让别人做，但你没有管理权力来指派他们去做的事情。比如说，也许你需要其他部门同事提供帮助；或者你想让你的直接下属做他们职责范围之外的工作。在这些情况下，直接提要求就行不通了。当我们发出命令时，我们是在告诉别人该做什么——唯一可以接受的回应就是“好的”。但这可能会疏远接受者，他们可能会觉得自己被剥夺了能动性或被剥夺了权力。而当我们提出请求时，我们需要某人采取某种行动；这样做可以建立起一种联系，因为接受请求的人的立场也被考虑在内了，在这个过程中他们也有发言权。

事实证明，提出请求是一门艺术。那些还没有掌握这门艺术的人很可能会发现他们的请求遭遇到了我所谓的“不算回应的回应”，诸如：“我会研究一下的。”“我试试看。”“好主意。”“让我们先打住。”

为什么提出请求如此困难呢？许多领导者为什么还在犯错误呢？在下文中，我们将说明这些问题，并为读者们提供一些提出请求的策略，这些策略可以帮助我们获得更具体的、具有可操作性的回应。

通常，领导者们会觉得，如果他们向别人提出请求并解释具体需要做什么的话，他们还不如自己完成这些工作呢。或者他们根本不会提出请求，因为他们觉得不应该这样做：难道我的员工们不应该知道他们需要先提交自己的绩效评估吗？难道他们不应该知道客户必须在开会前24小时收到会议议程吗？但他们通常不会这么做——这样任务就会完不成，就会让领导者们感到焦头烂额。

清晰、明确的请求对每个人都有好处。以下是如何掌握这门被忽视的艺术。

根据作家查尔默斯兄弟(Chalmers Brothers)在其优秀的作品《语言与对幸福的追求》一书中提出的观点，我们可以将请求分为四个部分：

1. 你想要什么?

我的一位领导力培训客户是一名投资银行的高管，他希望聘请一名顾问，但却对收到的提案感到非常不满。怎么没有定价结构呢？时间表在哪里？经过深思熟虑，这位高管意识到，他实际上并没有列出每个提案都应该包含的要素。在把一切都说清楚之后——包括他坚信应该是显而易见的细节，也都予以了说明——他发现自己有了大量令人信服的选择。

2. 你想从谁那里得到反馈？

当你向团队提出请求时，每个人往往都认为别人会做这项工作。在一家房地产公司的高层领导会议上，首席执行官提议举办一场特别的员工感谢庆典，为艰难的一年画上句号。每个人都很热情，包括办公室主任和负责人才的副总裁——他们每个人离开会议时都认为对方会带头搞这项庆典。在这种情况下，首席执行官本可以通过指定一个特定的负责人来强化他的请求。

3.你想什么时候要？

“周末前”究竟意味着周五中午之前还是周日晚上11点59分之前？ASAP（As Soon As Possible/尽快）是另一个没有意义的词语，提出请求者和被请求者对“尽快”的定义可能大相径庭。尽快究竟意味着会议结束后30分钟，还是两周后呢？如果在提出要求时说清楚具体时间，领导者们就可以节省自己的时间和精力，否则他们可能会花很多精力在检查收件箱和自己做心理准备上。

4. 背景是什么?

领导者们可以将他们的请求置于具体背景之中，从而提高这些请求被轻松地予以解决的可能性——这样做不会稀释他们的权力。背景信息可以解释为什么某些截止日期很重要，即使它们乍看起来很武断。也许一份报告需要在周三下午5点之前与客户分享，因为首席执行官周四上午要去度假。也许一份议程需要在周日下午6点之前分享，因为首席执行官喜欢在周日晚上和周一早上重新审查它们，以确保它们是完整的。

对于措辞恰当的请求，有四种可接受的回应：接受、拒绝、还价(如“我无法在周二之前给你，但我可以在周三下午6点之前给你”)，以及承诺延迟(“我会在周五中午之前给你答复”)。如果你没有得到这些回应中的任何一种，那你可能得到的是一个“不算回应的回应”——你的请求可能被忽视了。

以下是我根据自己、客户、同事以及社交媒体众包的经验总结出的一些非常常见的“不算回应的回应”的例子：

当你收到一个不算回应的回应时，你应该把主动权交还给你自己：让对方知道你什么时候会跟进，以得到他们坚定的回应。例如：“太好了。要不要我两天后再跟你联系，看看你把任务分配给了谁？”或者说“完美。星期二下午我们来快速检查一下，看看你能不能接受这个提议，你看怎么样？”

即使是最有效的领导者也意识到有众多事情是他们无法控制的，但我们都有权力控制的一件事就是：我们如何与他人沟通。对我们大多数人来说，明确表达自己的请求——那种能收到真正回应的请求——并不是自然而然的。但随着时间的推移，他们会做到的。请求的艺术是一门值得掌握的艺术。

关键词：领导力