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（一）如何真正成长为一名出色的外贸业务员？

优秀外贸业务员的黄金销售准则一

• 形象
• 产品的熟悉度
• 语言

优秀外贸业务员的黄金销售准则二

优秀外贸业务员的黄金销售准则三

1. 你是谁？

2. 你要跟我谈什么？

3. 你谈的事情对我有什么好处？

4. 如何证明你讲的是事实？

5. 为什么我要跟你买？

6. 为什么我要现在跟你买？

我是一个提供服务的人，我提供服务的品质，跟我生命品质，个人成就成正比。假如你不好好的关心顾客，服务顾客，你的竞争对手乐意代劳。

记住这下面的话：

执行力不到位一切等于零

1. 有工作没努力等于零

2. 有能力没表现等于零

3. 有计划没行动等于零

4. 有机会没争取等于零

5. 有布置没监督等于零

6. 有进步没持续等于零

7. 有发现没处理等于零

8. 有操作不灵活等于零

9. 有价值没利用等于零

10.有销量没利润等于零

外贸业务员邮件回复及精辟分析

询盘的分析和要素

1. 采购意愿是否强力、得体

2. 邮件内容简明扼要还是长篇大论

3. 询价产品及要求是否明确

4. 专业产品有无提及专业要求

5. 邮件有无具体称呼，结尾有无留下联系方式

询盘回复的要素

1. 主题要明确（让邮件主题会说话，杜绝Re: Re: Re:….）

2. 礼数要到位（特别是称呼，记住我们是泱泱大国礼仪之邦）

3. 介绍要清楚（介绍公司、自己及产品）

4. 针对性回复（客户关注的问题、有问有答、灵活应对）

5. 引导性推介（需求可以引导，更可以创造）

6. 灵活性报价（视区域、数量等实际情况灵活报价）

7. 开放型结尾（专业问题或利诱，让客户愿意回你的邮件）

8. 落款要正式（职位、联系方式、工作时间）

对比港台外贸人，无论从工厂规模、地理位置还是政策扶持等方面来说我们的硬件实力其实并不差，但是你会发现：我们的接单盈利水平却不如他们。差距在哪里？答案其实很简单：“软实力”！

因为更依赖外贸经济，所以港台外贸软实力打造的经验要比我们更丰富，而这些经验也逐渐被揭开了面纱：

1.业务反应速度快

和香港人接触，很多人会发现：不论是客户还是货代，通常都是我们一封邮件过去，在办公时间的十分钟之内对方一定会回复邮件。甚至如果对事情有疑问，他们会分条列明并要求解答清楚。

而且在十五分钟内，他们就会打电话过来沟通问你是否收到邮件、是否看的明白、是否可以提供他们需要的东西。

港台客户和老外沟通时候，通常会选择客户上班时间联系，确保做到及时和客户沟通联系，处理当天的问题，然后第二天白天继续和工厂协调。

小结：速度决定一切，“十分钟内”见结果。及时回复是一种能力，更是一种态度。

2.语言能力强，善于沟通

港台地区的客户虽然普通话和英文可能不太标准，但这并不妨碍建立有效的沟通。只要生意有问题，除了必要的电子邮件跟进之外，电话沟通是他们的杀手锏。

电话可以听出人的性格和感情方便分析客户心理、拉近距离。他们和老外联系的时候只要能满足客户的要求，他们都尽量用电话和客户沟通，语法不对不要紧，关键是老外能理解，听得明白，能解决老外的疑问。

说到这儿，对比下来，我们很多外贸业务员和客户前期邮件联络的挺好，中途卡住了，客户不回邮件他就干着急，干等。要么是不舍得国际长途话费，要么就是怕自己口语不好开不了口。业务就这样停滞了，很可惜。

有没有解决办法？有。对于怕口语不好的朋友，事先想好你要问的问题，要说的话，然后写在纸上多读几次，熟悉了就不会心跳了，打电话时候也可以照着写好的内容念。

在电话沟通中，把和客户的通话录音保存，之后反复听当时没听明白的话，可以琢磨客户的心理和特点。

现在是信息爆炸时代，客户每天收的邮件不计其数，稍不留神就可能会忽略了你的邮件。而必要的时候，电话跟进能在客户心里强化你的邮件的重要性，强化你的公司的重要性，他对你的关注度自然会提升。

其实关于电话的问题我以前也说过很多，电话等于即时沟通，它能有效的加快你对客户的了解程度、提高客户对你的印象深入、提醒客户对你邮件的及时查阅和回复，最终推进与客户建立深入互动式沟通，获得更好的成交转换成果。

小结：有付出才有收获，大胆迈出第一步，有效沟通创造无限价值。

3.更加精于成本计算

由于先天的地理优势和语言优势，港台外贸人能比较容易的拿到多家工厂的报价，然后经常货比三家，拿不同厂家的价格来互相压价。

而我们很多外贸业务员，除了自己工厂的价格能了解一部分外，有多少能随时了解到竞争厂家的价格呢？港台外贸人手里可能有7-8个厂家的报价，和厂家谈的时候心里自然有底。

港台外贸人不一定选价格最低的，但肯定会选一个最合适的。他们会从报价专业性、业务员反应速度、样品质量、工厂规模、生产流程、模具等方面进行评估，最终为他们的客户选一个合适的工厂。

小结：知己知彼百战不殆，精打细算价比三家。

4.对客户十分负责敬业

港台外贸人和我们相比较，其实他们并没有多少成本优势，资源优势。他们唯有靠优质的服务，保质保量的给他们的客户提供货物抢到订单。

港台外贸人验厂通常都要经过三次才放心，生产过程中还派检测公司过来进行检测，生产完毕后再请SGS进行出货前检测。

他们请专业检测公司很多都是要自己花钱的，虽然他们能自己派自己公司的人来检测产品，但是他们觉得专业的事情就得要交给专业的公司去做，这样的检测报告拿到客户手里也有比较合理的交代。

小结：小心驶得万年船，严格控制风险，对客户负责。

最后我想说的是：想要成为一名出色的外贸业务员，你还需要具备哪些贯穿自己的个人素质能力呢？

1.努力。

千条万条努力第一条，越是优秀的人越努力。不信你可以看看周围的人，他们不断的在学习，求进步，丰富自己人生的各个维度。所以那些比你优秀的都人在努力，你还有什么理由不努力？

2.坚持。

“剩”者为王。优秀的人都是剩下的。不要做了几个月就定位自己的能力或者怀疑自己，厚积薄发，多给自己一点时间。

3.激情。

这个通常会消失在老业务身上。如果你本身是个有激情的人当然最好。如果你不是外向型的人，那么至少在跟客户沟通的时候，给对方的感觉是积极向上的。

这里分享我的方法，不断给自己设立目标，以及达成目标后的奖励机制，这样就有动力去完成，反正在我身上挺有帮助的。

4.方法。

找到最适合自己做业绩的方法。你可以问问周围业绩做的好的人，特别是top sales，好的方法能提高效率。

业务员最好不要只埋头做自己的事，有一句话叫做态度不等于结果，努力不等于结果，有的业务员态度很好，也很努力，但就是不出结果。这就是方法错了，如果不及时改变，很有可能会陷入深度自我怀疑中。

5.检讨改过。

犯错是难免的，人都说失败是成功之母，但我觉得检讨改过才是成功之母，失败不检讨只会错上加错。人非圣贤，我们可以每天花点时间反思，最好能用笔记本记录下来，可以写你今天的一个进步，也可以记录今天犯得一个错误，坚持记录每一天的改变。

这其实是我组建团队之后想到的方法，也实践过。比如说回复询盘时加一个小技巧提升回复率，比如说用什么方法让自己结识人脉......这样一个月就有将近30条，每个月进行团队汇总，这样就有很多思想和方法了，也不会闭门造车，可以一起进步，一起冲业绩。

6.善于学习。

这不是喊口号，尽量培养自己的学习习惯，至于学什么？看你的需求。如果你有点小钱，可以去花钱学习，现在有很多学习的课程，当然不仅限于外贸，还有很多个人兴趣可以培养，适合自己就好。

以上这几点，就我个人而言，能够做到是挺不容易的，但是一定能真的帮助你成长。

外贸有太多东西和提高是需要时间积累的，是需要经历的，平时多思考，然后找到正确的方向去不断总结，倒推，优化...

所有的结果可能没那么快呈现，但是都有它的存在意义，你现在没有成功，不代表以后不会成功，只是你暂时还没有成功而已。

（二）做外贸想要提升业绩，这些方法你要学会！

（三）6 招教你开发客户！

（四）学会转化型邮件让客户心甘情愿下单

很多外贸同学邮件转化率低的原因，你的邮件目的太多或者不准确。

比如新品发布的邮件，你是发给哪类客户的，想要达到拉新、激活还是老客户的再营销目的？

如何写好转化型邮件？你应该有明确的1个目的，然后整封邮件为这个目的服务。

你的邮件太简单粗暴。

因为现在营销邮件泛滥，要在写作时有一定的逻辑和内容结构，逐步勾起客户的兴趣和欲望，才能形成最终的转化而不是上来简单粗暴的介绍你很厉害，换做你你也不愿意看。

方法1：

引起注意—激发兴趣—勾起欲望—促成行动

谈到引起注意，激发兴趣就还是要谈一个老生常谈的问题——了解客户需求。这里要说的3种方法，都离不开你对客户的需求和喜好了解。不管是你前期自行在搜索引擎、社交媒体、行业论坛多渠道进行搜索总结还是重效率找了贸立方这样的专业团队，对客户的了解程度越高，引起客户注意，激发兴趣的可能性越高，你的邮件转化率也就越高。

方法2：

带入场景—引起矛盾—提出问题—解决方案

这个方法的出发点是客户的痛点，你要把客户带入到他实实在在的痛点场景中，然后通过矛盾和问题，最后给出客户满意的解决方案。客户工作中会面临哪些难题，你的产品或者服务又能如何帮助客户应该成为你邮件的重点。这同样需要建立在你对客户足够了解的基础上。 

方法3：

把客户在转化行为前所有的疑虑和疑惑都列出来，然后一一解答，最终说服客户。

这个方法就是你需要通过邮件列出客户在选择你的过程中会考虑的所有问题，并一一解说、劝服客户信任选择你。而你需要在编辑邮件前调查了解客户的购买需求、喜好和购买方式，从而更准确的解决客户的担忧，能够以客户最满意的方式一一解答。

面对不同行业，甚至同行业不同分组的客户，你的转化邮件逻辑都应该进行相应调整。但是虽然逻辑和内容结构不同，但是只是表现形式的差别，真正决定你转化率的还是你对客户的了解程度，毕竟知己知彼才能百战不殆。

（五）常见FAQ的解答

1、外贸人该如何给客户打电话！

2、客户不回复？发邮件放绝招！

第一次接到询盘，你用多少回盘换来一句回复?该怎样做，客户才回你呢？

明明询盘了，就突然消失了？你们遇到过吗？

为什么询盘后就不见了?还是根本就消失不见了？

一封精心的外贸邮，没有回音也是白搭，只有客户回复了，即使只是告诉你不想要了，你就已经打入了客户，至少你可以继续。。。。哈哈，如何掌握节奏？万不得已，只有出绝招了！

3、一句“质量好”没什么用！好产品你应该这样告诉客户……

如何让产品替你说话？我们很多时候为客户介绍产品的时候，总会习惯说我们的产品质量是非常好的，这个价格是非常合理的。然后呢？客户就很少有回复了。其实，靠我们的嘴一直说自己的产品质量好似乎没有用。我们还要学会用产品自己自身的优势，产品相关数字来向客户证明，每个人都会说自家的东西好，但是很少有人说到点子上。

我们怎样证明产品是真的好，让客户能够体验到你的东西就是比别人的特别，和别人的不同，想办法找出你们产品与别家产品的差别。实际上在外观上产品几乎没什么差别，每家都是做的一样的，我们只能从产品材料、功能等方面着手。表现你产品质量的方法很多，用图片、视频、文字都可以，给客户直观的感受，拿数据说话，当客户不能亲自体验你的产品时，数字化的证明无疑是很好的方法。

我们深入了解产品的每一个细节，然后用通俗易懂的语言转述给你的客户，让你的客户了解你产品每一个好的细节。这就是我们经常说的新人要学习的第一步就是熟悉你的产品，让你在与客户沟通的时候更有说服力，不管是通过资料学习、到车间学习、向老业务员请教，什么方法都是ok的，关键是透彻了解你的产品才是最关键基础的东西。

很多人会忽视了对产品的深入介绍，比如一台机器，很多不起眼的细节也许能够节省机器的成本、延长机器的寿命等等。这些你都介绍给你的客户了吗？

客户问你凭什么你的要贵一些，你说因为我们产品质量好，客户说每个供应商都这么说，你说我们确实好啊，搞了半天你到底好在哪呢，客户凭什么为你这句话买单。与其说破了嘴，不如把你的优势摆给客户看，让客户觉得你确实好到值得贵一点。除了对产品的了解还可以积累一些证明的素材，图片、影像、证书之类的。做好这些能让你得到客户订单的几率增大。

新人会这样说：我了解我的产品，但是我不知道怎么去转述给我的客户听，让客户信服我说的话。把产品优势介绍给客户最好的方法就是将产品优势数字化、形象化。

比如你的机器有很多小细节上组合起来能够节省机器的成本、延长机器的寿命等等，但是你直接这么跟客户说冲击力可能还不够，你可以换一种更好的方式给客户介绍你的优势。如果你机器自动化很好，那么你可以告诉客户你们自动化这点优势能够让他们人工减少，并且你们产品操作简单，客户招人也很容易，你的机器还能够省电，省了好多的成本，告诉客户买了你的产品他能够得到哪些实惠。

即使你的产品比其他人的产品价格略高一点，但是客户考虑到买你的产品能够得到的更高价值，客户会很心动。所以每个外贸业务员都要善于发现、善于总结自己产品的优势，把这些优势化为数字化、形象化讲解给客户，但是要记住，不能够为了把产品卖出去瞎编乱造，要为自己说过的话负责任，不然以后会有很多麻烦。

体验式营销现在是包括产品销售、服务中和看重的一种营销方式，只有客户实际体验过产品才能够直观的感受产品的效果。

增加客户体验性的方法很多，你可以邀请客户来你们的工厂参观，可以在展会上直接与客户沟通，可以给客户寄送样品，方法很多，我们的目的无非就是让客户真切的感受到产品的效果。有些人会担心自己的产品质量普通并没有过人之处，客户怎么会觉得我们的产品好呢。只要你不是假冒伪劣，偷工减料的产品，在这个报价范围内所有产品差不多都是这样，客户会有自己的心里预判，不会低价的产品要求高价的体验度。只要你能够充分的表明你的产品可用性和功能性就好了。

不管采取什么方法，让客户觉得购买你的产品能够给他带来预期的收益，客户就愿意和你合作了。

所以加油吧，你足够了解你的产品吗？赶紧学起来吧！

4、客户要求折扣时的10个答复话术

5、外贸人：你怎样应对外贸客户要求价格表！

6、给老外发邮件，要注意这17点！

7、干货分享：20条外贸工作细节整理

在工厂时，客人抱怨价格太高时，我总是说一分钱一分货，以质量好来回复。进入贸易公司后，才知道价格才是硬道理，特别是大客人，对价格的考虑绝对是高于对质量的考虑的。

千万不要以为自己做不了的价格别人也做不了，在你这里一分钱的货，别的工厂半分钱就可以了。以电子厂为例，光是在广东东莞一个地方就有大大小小3000多家，客人的选择余地是非常大的。所以在客人威胁不降价就转单的时候，千万不要以为以他的价钱根本转不出去。

如果客人说要验厂的话，你的机会就来了，千万不要嫌麻烦，只有大客户才会在下单之前验厂的。

不要过分向有意愿的客户吹嘘现有的业绩。我曾经碰到有的业务，和我谈价格时，大谈他的一个大客户如何如何，说别人一个月200K的订单也是这个价格。这样的谈法，等于是在封我的嘴，我当时就感觉他已经吃撑了，再给饭也不要了。

答应的事情要做到，即使完成不了也要提前告诉客人，不要拖到客人来问才说。诚信太重要了，不只是公司，个人诚信也很重要，即使单子没做成，至少保住了在客人面前的诚信，无论是对业务，还是对自己将来的发展都大有好处。

报价要有技巧。关于这个问题，已经有很多帖子，但我不吐不快，因为居然有的工厂业务把价格报个天高(比其他工厂高3~4倍!!)，还好意思说自己是因为质量过硬，在我追问到底好在哪里，又说工程人员比较清楚，自己不知道!!客人都不傻，如果相同容量的MP3，报价比SONY还高的话，又有谁会感兴趣呢?

接到客人讯盘时要及时回复，即使是一封大众格式的回复都会让客人知道你办事的效率及对客人的尊重。有时候等你考虑好如何回复，报价时，客人已经飞掉了。对于那些在阿里或者环球资源上做广告，每天有大量讯盘的业务，这点尤其重要。

生意上的SENSE必不可少。这个东西比较难描述，简单的说是能够发现客人在考虑是否下单时，最主要的因素是什么。我曾经丢掉一个500万美金的单子，具体原因不方便说明，但是当时只要打一个电话澄清一下就OK了，我没察觉出这个电话的重要，结果单子被别人抢了，郁闷了好一阵。

不要轻易的对客人说“不”。圆滑的处理是好的选择。例如，客人的目标价格实在是做不下来，可以说“我再帮您和老板争取一下”，或者推荐可以达到目标价格的产品给客人。

参加展会时，我最喜欢在第一天去，因为除了第一天，大多数参展的业务都没有了激情，对于客人的寻价几乎是疲于应付。那些自以为有火眼睛睛的业务则对客人区别对待。这些都是很致命的。展会就那么几天，拜托各位打足12分精神，给每一个到你展位的客人良好的印象。

坐在办公室里，重复着千篇一律的工作，发邮件，收邮件……很多人干了几个月却没有订单，甚至一点头绪都没有。相信多数的业务员都经历过这样的情况。本人在工厂时也有过这样的迷茫，来到贸易公司，才知道，原来的客户开发很没有目的性，即，根本没抓重点客户，而是泛泛的联系，自然很难有成果。做业务，在开始向新客人发邮件前，一定要确认你的邮件对客人是有价值的。

例如，如果你是做廉价小礼品的，又想开发美国市场，你就要知道目标客人是WAL-MART, DOLLAR TREE, DOLLAR GENERAL.……做文具的就要知道目标客人是OFFICE MAX, OFFICE DEPOT……做家电的就要知道CIRCUITCITY, RADIO SHACK, STAPLES……这些客人只要攻下一家，业务量就够老板笑几个月了。

关于报价单的问题。现在的客户大都有自己的报价单格式，方便比较，但是有工厂的业务不能理解，甚至偷懒，总是不能及时，完整，正确的填写，总觉得自己的报价单就OK了，不需要再填那么复杂的东西。但是站在客人的立场上，如果一个工厂的业务人员，连报价单那么简单的东西都做不好，怎么会放心把订单交给你呢。

关于商业技巧的问题。如果大家想成为真正的业务的话，就要注意一下外贸以外的东西，我是指除了单证，报关等等只有外贸才会涉及的东西，还要多多向国内的业务员学习业务的技巧。这一点我以前也发过帖子，不过并没有得到广泛的认同，而本人在实践中深刻感受到外贸业务在如何做生意，以及商业嗅觉上比国内的业务员差的好多。大家虽然面对的市场和客人不同，但是，商业的技巧是互通的。

关于付款方式。做外贸生意，付款风险大，所以，在考虑付款方式时，要首先注意控制风险，这个道理大家都明白，那么，如果客人的付款方式和你的风险控制发生冲突，影响成交时，该如何既拿到订单，又确保收款呢。本人只有笨办法，去找中国出口信用保险公司，虽然手续复杂，但是一旦承保，绝对安全。

业务和老板的关系。我在和工厂谈判时，明显感觉到和老板谈比和业务谈有效果，因为业务永远都不知道老板的底线在哪里，这就带出一个问题，业务在准备谈判时，到底该知道多少。千万不要以为老板把BOM单丢给你，就是对你的信任了，如何把握老板的心态，也是业务员要学习的东西，特别是在价格谈不拢时。

这一条要特别送给工厂的业务员。因为在我的经历中，工厂，特别是大工厂的业务，服务意识很差。我说的服务不是说客人来了端茶倒水，而是说在日常与客人交流和处理问题上，要有不光做好产品，还要做好服务的意识。例如，我要一个业务帮我处理样品的事情，他做着做着就烦了，抱怨说他的客人中我是最烦人的一个。

试想，如果饭店服务员一边给人倒茶一边埋怨客人，他还能干下去吗。这里要提醒一些年轻的女业务，不要在客人面前耍小姐脾气或者撒娇，即使平时和客人关系再好也不可以，外贸生意讲究的是严谨，细致的作风，切不可在客人面前显示出小女人的面目。

现在有的营销书上强调业务员在见客户时，一定要不卑不亢。但是很多业务只做到了不卑，在客户面前很酷。酷也就算了，很多问题一问三不知，连工厂的基本状况都还不了解，而且摆出一副“你的问题真可笑”的表情。看来，做到不卑很容易，但是同时做到不亢，就不是那么简单了。

在学校里，我也学过一些营销方面的课程，其中心理学的内容也有涉及，不过现在看起来，那些东西不是我辈这种没几年社会经历的人能掌握的，特别是做外贸的，本来人际关系就比较简单，想要在谈判中准确把握客人的心理基本是不可能的。所以，没有足够复杂的思想，--就不要浪费时间和精力去猜测客人在想什么，更不要基于猜测做任何的判断，所有的判断一定要有事实做基础。

一份客户联系名单是很重要的，最好是在自己的OUTLOOK里编一份，每隔一段时间就发一些新产品拉，报价拉之类的，虽然只是举手之劳，但是却可以让客人对你保持印象。其实，有价值的客人是有限的，在经过了前期的散网和筛选后，如何让有潜力的客人下单就变成第一要务，而让客人保持对你的印象是成功的第一步。

客人也是人，也会发昏犯错，也会不礼貌，所以，对于那些不骂不足以平民愤的客人，一定要骂，而且要狠狠的骂，不过，骂完之后，一定要打电话解释，说自己太年轻，比较冲动之类的适当安抚一下，既除了胸中闷气，又不得罪客人。

我在工厂做业务时，经常觉得采购和财务比客人还要难对付，很多的时间和精力都花在内耗上了。现在想起来，要得到公司内部的支持，就一定在平时就注意搞好人际关系。

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