学习 | 公平守正，安心消费

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WORLD CONSUMER RIGHTS DAY

      三月十五日是一年一度的消费者权益保护日，净化消费环境、提升消费质量，是消费者权益日的初心，而“315晚会”更是让电视机前的观众拭目以待。

      中央广播电视总台3·15晚会是由中央广播电视总台联合国家政府部门为维护消费者权益在每年3月15日晚共同主办并现场直播的公益晚会。每一届3·15晚会都在为维护消费者权益、规范市场经济秩序、完善法律法规而努力。

2022年315晚会现场

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“消费骗局”

      2022年的“315”晚会以“公平守正，安心消费”为主题，再一次曝光了许多令消费者瞠目结舌的“消费骗局”。

“水军操纵搜索结果”

当我们在百度百科、贴吧、论坛等寻求帮助时，看到一些别人给出的答案，就会不由自主跟着走。实际上，我们看到的这些答案，很多是由一些“企业提供口碑服务”的互联网技术公司冒充真实用户“自问自答”做出来的，而对于一些真实用户给出的批评、投诉等内容，技术公司也会直接让网页显示成找不到内容的“404 not found”页面。

“被脚丫子踩过的老坛酸菜”

      在备受大家爱喜欢的“老坛酸菜牛肉面”中，所使用的酸菜包大多来自湖南省的一家名为“插旗菜业”的蔬菜再加工企业，号称老坛工艺。但记者经走访发现，生产酸菜的工人们有的穿着拖鞋，有的光着脚踩在酸菜上，甚至还有工人把烟头直接扔到酸菜上，而插旗菜业在收购这些酸菜时，却从未对卫生指标进行监测。

左图：市面上销售的“老坛酸菜牛肉面”  

右图：工人脚踩酸菜

“校园门口抽奖游戏专坑小学生”

      许多小学周边的小卖部内，有不少吸引孩子们一次又一次掏钱参与的抽奖游戏。但记者经过调查发现，这些抽奖游戏的中奖率和中奖额度完全由店家说了算，即便花费大量钱财购买店家提供的奖券，也基本上无法抽到奖励。大量的孩子们深陷其中，无法自拔。

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315国际消费者权益日专题

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“消费骗局”从何来？

        随着越来越多消费陷阱的曝光，大多数消费者已经有了保护自己权益的意识，也很少轻信商家的骗局，奈何人性中总有或多或少的弱点。事实上，每年曝光的无良商家，都是利用了消费者人性中的弱点，把控了消费者的心理趋向。控评和水军，利用了消费者的从众心理，因为人在面对一件事物的时候，难免要去看看别人是怎么评价的，而技术公司的错误引导，就能将民众引入错误的认知中；老坛酸菜，暴露了商家自己的人性弱点，即在没有外部监督的时候，人往往是难以自律的，偷工减料、弄虚作假的事也就屡见不鲜了；小学生“抽奖”，也是利用了人奢望一夜暴富的侥幸心理，把希望寄托于自己的运气上，从而让不良商家钻了空子。

从众心理

315国际消费者权益日专题

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“消费骗局”如何治？

      习近平总书记反复强调：“民之所盼，政之所向。增进民生福祉是发展的根本目的。做民生工作，首先要有为民情怀。要多谋民生之利、多解民生之忧，在发展中补齐民生短板、促进社会公平正义。”消费者权益的保护也是民生问题的重要组成部分。为了响应总书记的号召，全国各地近年来也纷纷采取行动保护消费者权益。许多基层法院纷纷开设消费者权益绿色通道，依法快审快结消费者权益保护案，对符合条件的消费者提供诉讼费“免、减、缓”服务，减轻当事人诉累。同时加强部门联动，促进各部门沟通协调，推动消费者高效维权。

加大力度保护消费者合法权益

      与此同时，作为消费者的我们，也要擦亮自己的双眼，警惕消费陷阱，不落入不良商家设下的圈套中，同时也要理性消费、积极维权，提高自己的法律意识和维权意识。

      每年的“315”晚会总能让大家聚在一起，让平时无法得到及时有效处理的投诉“显出原形”，借助群体和权益来得偿所愿。但是对于消费者权益保护的关注度和行动力，也应该出现在打假维权的每一天，让那些假冒伪劣的商家真正做到无处遁形。

315国际消费者权益日专题

文案 | 赵天浪

编辑 | 刘格格

责编 | 李韵佳 林子涵