来源/联商网资讯(ID：lingshouzixun)
撰文/联商网诸振家、张占英、陈宁辉、罗秀玲、王迪慧、许弋诺、吴小婉、王乐乐
春节，本该是阖家欢乐，走亲访友的好日子。却被突袭而来的新型冠状病毒肺炎疫情无情打破了。随着疫情升级扩散，确诊人数的不断上升，关于疫情的一举一动都受到全国关注，一场没有硝烟的战争已经打响。
截至1月27日，晚上21:45，全国共确诊新型冠状病毒肺炎有2854例，疑似病例5794例，治愈人数56例，死亡人数81。除了西藏以外，各省均有感染病例。疫情来势汹汹，防控形势严峻，本应红红火火的春节黄金周黯然失色，这对全国零售业来说，影响颇大，面对疫情，越来越多的地产开发商和零售企业开始行动起来，纷纷捐款捐物，全国部分购物中心和品牌商门店调整营业时间，有些还推出商户租金减免等措施，大家团结一心，共克时艰。针对严峻的疫情，包括永辉超市、步步高、家家悦、沃尔玛、家乐福、超市发、佳和商业、盒马、信阳西亚等商超企业纷纷承诺，并付诸行动，保安全、保供应、平抑价格。确保所有的到店、到家用户能买得放心、买得安心。
▲数据制表/联商网零售研究中心，数据仍在不断完善中永辉超市告诉《联商网》，公司高度关注此次新型冠状病毒疫情发展事态，有效、积极组织企业各部门做好防御、保供工作，尽一切努力确保食品安全、物流安全、经营安全。1月26日，永辉超市承诺：1、积极配合政府部门做好疫情防控工作。2、对于民生商品保供应、不涨价。3、春节不打烊。步步高目前与所有合作的第三方到家业务平台达成共识，将会共同组织民生用品供给，平抑价格。超市发积极联系防护用品货源，确保物资储备充足。每日监测货量动态，锁定敏感商品价格，确保物资储备充实、平抑价格。黄商集团向《联商网》表示，承诺民生商品绝不涨价，口罩、消毒液、除菌类商品绝不涨价，保证蔬菜、水果、猪肉、畜禽肉、水产品等民生商品正常供应。盒马武汉18家店成立专门团队，1月26日起，将每天免费为武汉红十字会医院、武汉第六医院提供早、中、晚三餐300份，为武汉市武昌区21家医疗单位每天供应饮用水、方便面、自热食品等物资3144份。家乐福中国成立了“家乐福病毒防护小组”。家乐福中国CEO田睿明确提到：家乐福坚决不能涨价，亏钱也不能涨！菏泽佳和商业所有门店和卖场，严格执行“非常时期消毒及预防措施应急预案”，超市卖场通风系统实现全天候运行，门店各区域一天四次消毒处理，努力做好防护工作，共同防御此次疫情。除了做好自身的预防措施以外，部分商超企业还积极参与捐款捐物的公益活动。1月25日，顶新集团旗下全家便利店通过中国红十字基金会紧急捐赠100万元资金，支援武汉抗击新冠状病毒肺炎肺炎疫情。信阳西亚董事长苏曦向《联商网》表示，信阳西亚将捐款1000万元，用于支援一线抗疫情的战斗，贡献一份西亚人的爱心。1月25日，胖东来创始人于东来宣布，将捐资5000万元的现金或物资用于此次抗击肺炎疫情的防治。从成都市商务局获悉，日本伊藤洋华堂紧急捐赠500箱共计80万枚口罩予成都市应对此次新型冠状病毒疫情。蚂蚁商联也紧急启动应援行动，1、蚂蚁商联决定向两个成员企业，武汉中商和黄冈黄商各捐赠1000箱消毒液；2、蚂蚁商联将为黄冈地区医院和武汉地区中国人民解放军中部战区总医院各捐赠五吨消毒液。值得一提的是，在这次疫情中除了抗战在一线的医护工作者，还有那些保证民生商品不断供的超市一线工作者，他们每天冒着风险要接待不少顾客，在此，也希望企业能给予他们关怀和帮助，消费者也要多一些体谅和理解。零售、商业、地产，经济的中流砥柱。我们不会否认，这样一场疫情会给他们带来极大的经济损失，但每个零售人都深知，全民抗击疫情人人有责。作为有责任感的企业，一个个有钱的出钱，有力的出力，拉开了捐赠潮的同时，也克己慎独，做好门店消毒防护工作，缩短营业时间，甚至有的不惜闭店，全力抗击疫情。疫情来袭，各大百货、购物中心及地产商共克时艰，既有做好自我防控，也有第一时间捐款赠物施以援手的。1）成立应急团队，高度重视这次冠状病毒的严重性。团队成员应该包括购物中心、各个商户负责人。2）做好信息有效沟通，制定统一的沟通渠道，及时通报官方的疫情，不信谣、不传谣。5）以人为本，加强内部管理建设，加强与商户间的沟通共同维护市场秩序，为消费者提供安全、洁净、放心、高效的消费环境。1）加强购物中心进出口区域的管理，做好大楼的各个门口、地铁入口、停车场入口处的清洁消毒。2）强化购物中心内部区域管理，对内部的公共区域如走廊、地面、直梯、滚梯、和休息区的桌椅做好清洁消毒管理。3）做好通风：检查通风设备，及时更换滤网；定时开门通风，保持空气新鲜。4）配备测温仪，需要时对工作人员和顾客进行检测。发现发烧，咽痛、干咳症状，及时劝离就医。5）请专业的清洁消毒服务商配合做好商场环境卫生工作，并向消费者公示每日消毒情况。6）购物中心内商户预防管理参照CCFA发布的“零售、餐饮连锁门店预防新型冠状病毒建议方案”执行。7）购物中心统一处理的垃圾房、收货区及送货车辆应注意清洁卫生，定期消毒。1）个人防护用品和清洁消毒产品及使用步骤，请与专业供应商咨询。2）如果有刚从武汉回来的员工，出现发烧、咳嗽和咽喉疼痛等现象，应立即向企业内部相关部门报告，并及时就医。3）对于发现疑似病例应及时对商户进行采取封闭措施并及时与当地疾控部门联络，并采取进一步措施。春节原本是各大商场提升业绩的好日子，但受疫情影响，今年迎来了真正意义上的“寒冬”。消费力难产，商户租金压力大。虽然假日红利丧失，但“唇亡齿寒”的商道仍然被各大百货、购物中心企业所深知，一些企业和项目主动降租、甚至免租以帮助商户一起迎难共前。
▲数据制表/联商网零售研究中心，数据仍在不断完善中既有保利商业这样直接免除租金的，也有新碧园商业这样的租金减半的。我们发现，大多数企业或项目租金优惠从正月初一至正月初七，当然也有直接减免半个月以上的。同时，商场作为人流量较大的公共场合，往往有较大的面积空间，且公共区域点众多，除了必要的清洁和消毒工作外，缩短营业时间也能减少顾客相互接触的机会，对防控疫情有重要意义。我们统计后发现，砂之船集团旗下的全国11家奥特莱斯从1月27日起暂停营业，同样采取暂停营业举措的还有银泰商业、首创置业奥特莱斯、衣之家城市奥莱等。另外北京、上海、成都、杭州等多城市的单体商场也纷纷推出了调整营业时间的措施。在这场全面战役中，各大房企捐款赠物，能力有大小，但责任感一样，没人会去质疑哪家捐得多寡。1月23日，融创签下了房企捐赠潮的第一单，并于两天后的25日继续追加了1亿，累计捐款1.1亿元。次日，恒大、碧桂园、复星国际、中国奥园、花样年纷纷加入捐赠大军。截至到发稿，不完全统计，已经有48家房地产及商业地产企业参与疫情捐赠，捐款额已经超过了十亿元。
▲数据制表/联商网零售研究中心，数据仍在不断完善中
我们认为，各大房企积极参与的背后，是与日俱增的社会责任意识和日益成熟的社会责任体系。“太南”了的房企们，仍然不忘表率之风，奉献自己给出大爱。疫情如火，随着形势越来越严峻，不少互联网企业纷纷出手，一方面利用各自的渠道平台上，进行社会公共卫生安全信息的科普和传播；另一方面，也通过捐款、捐物资的方式驰援武汉。阿里巴巴、百度、腾讯、字节跳动等企业分别捐赠上亿人民币，成立专项基金。这些专项基金主要用于武汉等多地的疫区前线抗击及防治工作，有的用于采购国内外医疗物资，有的人道救助奋斗于疫症一线的医务人员，还有的用于帮扶全国各地支援湖北的医疗队等。
▲数据制表/联商网零售研究中心，数据仍在不断完善中其中，阿里巴巴捐赠了高达10亿元用以成立医疗物资供给专项基金。基金用于采购国内外医疗物资，包括诊疗设备、器械耗材、相关制剂等。京东、苏宁、贝贝网等电商平台，则向武汉等地区直接捐赠了口罩、消毒液等疫区急需的医疗物资。比如，京东紧急从全国各地调货分批驰援武汉100万只医用口罩，以及从武汉本地仓库就近捐出的包括洗手液、消毒液、阿莫西林、奥司他韦等在内的6万件药品和医疗物资。当企业纷纷向湖北做出捐赠，如何快速将这些疫情防控物资送往一线？众多物流企业在其中扮演了重要角色，相继为武汉打通绿色运输通道。截至目前，包括顺丰、京东物流、德邦快递、中国邮政、百世快递、圆通快递、中通快递、菜鸟网络、韵达快递、苏宁物流、申通快递等十数家快递、物流企业，皆已宣布开通全国各地驰援武汉救援物资的特别通道，全力保障疫情防控相关物资运输。为了保障武汉市民们正常生活，众多电商平台、外卖平台均表示“不打烊、不涨价”。天猫超市和武汉18家盒马鲜生超市不会停业、不会涨价、货架不会空，饿了么外卖配送费不涨，外卖不停。口罩、消毒液、洗手液、体温计等防护用品也会在淘宝和天猫超市持续滚动上货。其他医疗单位的食物、饮水、速食等物资调配工作也已开始对接。美团闪购平台上近7000家武汉超市、药店、便利店、果蔬店等商家，依然在给用户提供食材、药品、日用快消品等商品的即时配送，支持武汉市民日常生活所需。美团买菜全力维持22家武汉站点的正常运营，同时加强食品安全管理，承诺不涨价，努力保障春节期间市民的三餐食材供给和服务。本次疫情，及之前相关事件的发生与野生动物有关。拒绝野味，保护人类健康及公共卫生安全是一个需要长期投入教育、传播的公共议题。不少互联网企业在捐款捐物的同时，也在积极利用自身的平台影响力、传播力，向公众科普防疫小知识、以及社会公共卫生安全信息。随着新型肺炎疫情形势的不断变化，从1月22日开始，快手紧急上线“肺炎防治”频道，向用户及时传递疫情的准确信息，尽最大力度普及防治知识。快手还精选了多家媒体号，和健康中国等政务号发布的疫情视频，持续更新在快手APP、快手极速版，总点击量已超20亿次。1月23日，今日头条上线“抗击肺炎”频道，帮助用户聚合疫情最新进展和科学防疫知识。1月24日，为防控新型冠状病毒感染的肺炎蔓延，多地指定了救治定点医疗机构和发热门诊定点机构，高德地图持续更新，已批量覆盖了全国103个城市的3364个发热门诊。腾讯1月26日起在微信“支付”页面向全国用户增加“医疗健康”服务，并开设“全国新型肺炎疫情动态”专区。在支付宝中，通过搜索“问专家”，可就日常疾病咨询全国医生的专业意见。阿里巴巴同时呼吁，全国更多医务工作者加入在线义诊，帮助湖北人民渡过难关。百度表示将发挥自身信息和知识平台责任，联动社会各界公共卫生机构，联合各大媒体机构，长期持续向公众积极宣传公共卫生相关知识，普及各类突发公共卫生事件的防治知识，提高公众的公共卫生、食品安全等意识和知识。美团App、大众点评App为奋战在湖北省一线的医护人员、确诊病人、被隔离观察患者及其家属免费提供心理倾诉、心理咨询援助服务，该服务每班有150位心理医生，于明天在美团App武汉首页上线；并提供全国定点医院与发热门诊实时在线查询服务，全国103个城市超过3000家发热门诊信息方便大家查询。作为春节流量担当的品牌商们纷纷捐款捐物，为了有效阻止疫情蔓延，甚至纷纷闭店，助力武汉赢得这场对抗新型冠状病毒肺炎之战。根据《联商网》不完全统计，截止1月27日，共计有58家品牌商捐款捐物，累计捐款金额总数突破5亿元以及猪肉、水果、牛奶、口罩、医疗物资、火神山医院所需物资、电气设备等。
▲数据制表/联商网零售研究中心，数据仍在不断完善中在这些捐款的身影中，我们看到了餐饮企业如星巴克、海底捞、喜茶、瑞幸咖啡、哥老关、西少爷肉夹馍、张亮麻辣烫、周黑鸭、德克士、鲜丰水果、百胜中国、麦当劳等行业巨头与品牌新秀，我们看到家电品牌如华为、联想、魅族科技、美的、TCL、海尔、格力、小米、松下电器、格兰仕、OPPO、vivo、国美电器、苹果等对火神山医院建设的鼎立支持，ZARA、安踏等服饰品牌的敢为人先，飞鹤、蒙牛、伊利、宝洁、强生、三全食品、高露洁等连锁品牌捐物捐资，奔弛、宝马、开沃汽车、东风公司、名创优品、寺库、木九十、aojo生活眼镜、WAKEUP隐形眼镜、梦百合家居、羚悦制药、罗欣药业等的慷慨解囊无不令人动容，纷纷点赞。此外，为了避免造成交叉感染，部分零售品牌商在春节流量高峰期纷纷宣布闭店，这波暂停营业潮从喜茶、星巴克、瑞幸咖啡、鲍师傅开始，直至1月26日越来越多的品牌商加入进来，海底捞、九毛九、太二酸菜鱼、胖哥俩、重庆顺风123、杭州小龙坎、狮头牌卤味研究所、小炳胜、御前十七寿司、蛙来哒、客语、港饮港食、味你餐厅、捞王、青花椒砂锅鱼、左庭右院、哥老关、凑凑火锅、老头油爆虾、帕芙琳、宝燕集团旗下所有餐饮门店等众多耳熟能详的品牌都决定关店阻止疫情。事实上，春节一直是品牌商们的销售旺季，根据商务部此前公布的2019年春节黄金周期间监测数据，除夕至正月初六，全国零售和餐饮企业实现销售额约10050亿元，同比增长8.5%，品牌商们关店的损失必然巨大，不过在疫情面前，品牌商们还是决定“舍小家，顾大家”，助力国家打赢疫情保卫战。