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投诉激增

今年8月以来，深圳消委会收到有关广州悦骑信息科技有限公司（以下简称“小鸣单车”）退还押金的消费者投诉激增。

发调查函

为保护共享单车消费者的合法权益，深圳消委会于9月8日向小鸣单车发出调查函，要求其对退还押金问题进行详细说明。

9月12日

深圳消委会约谈小鸣单车，小鸣单车相关负责人在会上表示：本次事件因网络传言引发消费者恐慌，大量集中退还押金的申请导致系统崩溃，加之客服力量配备不足，使消费者投诉飙升。

    目前已开通微博、微信公众号等专业渠道接受消费者的问题反馈，并承诺尽快处理积压投诉。

9月21日

针对小鸣单车提交的书面说明，深圳消委会就妥善处理消费者投诉对小鸣单车提出三点要求：

一要加大客服及技术力量投入，加快押金退还进度，力争早日实现押金“即还即退”。

二要确保押金实行“专款专用”管理，防止资金安全风险，让消费者放心消费。

三要确保信息公开透明，及时主动通报消费者投诉处理的相关情况，保障消费者的知情权。

下一步，深圳消委会将持续跟进小鸣单车的投诉情况，督促其尽快实现押金“即还即退”，并将持续监督整个共享单车行业的押金退还和押金安全问题，推动共享经济行业的稳定健康发展。

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