中信证券研究:透视海外成熟物管企业
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美国物业公司主要分为物业经理人公司和物业基础服务公司,物业经理人由业主聘请,作为物业服务管理的代理。物业基础服务公司则负责提供具体的物业服务。美国的物业公司高度分工,物业经理人主要负责物业资产的运营,主要起到组织、调度及监理的作用并最终向业主负责。专业的服务与专业的管理相分离,这与中国的模式有所不同。我们重点研究上市物业龙头FirstService 和物业相关细分服务提供商ServiceMaster。
相比美国,中国物业管理服务行业更具广度和深度。由于存量住宅更多,中国的物业管理市场比美国广阔;由于新房开发规模更大,中国的物业龙头拓展在管面积更加方便;由于小区制的居住形态不同,公共服务提供、社区活动开展程度不同,中国物业龙头的服务种类比美国更丰富。由于绝大多数龙头物业管理的品牌源自开发企业,中国物业管理品牌社会认知度更强。
美国物业管理龙头发展的三条经验:高服务品质,结合具体服务能力的平台化策略,透过并购扩张服务边界和增加客户。FirstService 极为重视客户服务质量,其战略扩张模型的第一条即是通过卓越的客户服务,通过老客户引流新客户,目前公司60%的新增客户来自于这一系统。FirstService 试图整合物业经理人的平台系统,并在平台之外构建核心服务能力,制定高品质的社区服务标准。FirstService 重视同类竞争者的收购,并且通过收购此类公司进入新的地理区域。但FirstService 更重视的,是采用外延式的收购战略不断扩展自己的增值服务内容,通过不断地收购基础服务领域的细分龙头公司,逐步形成具有竞争力的增值服务品牌。
《透视海外成熟物管企业》目录
美国物业管理行业概览
美国物业龙头简介:FirstService 和Service Master
FirstService
ServiceMaster
中美物业管理行业比较
市场整体规模和发展阶段不同
服务内容存在较大差别
龙头企业的历史渊源不同
他山之石——美国物业行业发展经验启示
高服务品质是企业发展基石
平台结合具体的服务才更有意义
并购既能扩张服务边界,也能增加管理面积
潜力更大的中国市场,物业龙头可能不断突破自我
龙头公司用户数量可能持续增长
服务深化的空间比在管面积增长的空间更大
来源:Useit 知识库
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