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2019年网络零售报告
来源:WBD
超过一半的Z世代(53%)表示,智能手机在新零售商/品牌的“认知度”方面对他们的影响最大,只有3%的65岁以上的消费者这么做。
送货需求:更快、更便宜、送货到家将推动在线购物
激励消费者在线购物的前三个因素是更便宜(47%)、更快(26%)的送货和更容易的退货(26%)。更容易的退货对Z世代(28%)和千禧一代(30%)来说比任何其他年龄段都更重要。
未来将消费者引导到数字零售商更少
随着高街、购物中心和零售公园的客流量不断下降,零售店倒闭的趋势将继续下去。事实上,10%的消费者表示,他们将在未来12个月内减少去实体店购物。
数字化的风险——数据保管者
超过1/4的消费者已经采取了一些措施来限制与公司共享的数据量,16-24岁人群中接近1/3在这样做。
消费者对共享数据的态度压倒性地表明,他们认为企业受益远远大于消费者。事实上,2/3的消费者认为公司从数据共享中获益更多,只有8%的人认为消费者受益最多。还有1/4的消费者(26%)认为价值交换是平等的。
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