2021住房消费品质服务报告
《报告》显示，一方面，受教育程度越高、收入越高追求消费需求的层级也越高；另一方面，接受教育也令人们思想观念上发生转变，特别是令年轻人更向往大城市的生活与发展机遇，促使人口进一步向经济发达地区和大都市圈城市群集聚流动，激发大城市、都市圈新市民租赁、购房需求潜力。
根据《报告》数据显示，城镇人均住房建筑面积从1978年的6.7平方米增加至2019年的约40平方米。城市居民住房消费需求也从生存性“刚需”向“改善”发展，对“好房子”、“好服务”的需求越来越大。
《报告》数据显示，2016年，商品房（新房）、房产经纪（二手房和租赁）相关消费投诉案件为7486件，2020年则增加至16905件，较2016年上升125%。其中，投诉问题TOP10涉及交易全链条的定金、合约签订、贷款申请、缴税、过户五个环节。
《报告》显示，以北京和上海对比分析，排在二手房买卖的投诉问题TOP10中，有7个问题在两个城市都出现。此外，“申请赔付”“带看”“对结果不认可”3个问题只在北京出现，合计占比12.04%；“买卖过户”“买卖网签”“买卖贷款”3个问题只在上海出现，合计占比7.77%，城市问题特征存在一点差异，且在新房、租赁中也有类似情况。
《报告》数据显示，2020年，新房、二手交易金额达到约22万亿元，其中约50%是通过房地产经纪服务促成的成交。
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