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2022年中国在线医疗健康服务消费白皮书

来源:艾瑞咨询&京东健康

日,艾瑞咨询发布了《中国在线医疗健康服务消费白皮书》。近年来,随着在线医疗服务的发展,在线医疗健康服务平台的用户渗透率逐渐提升,各大医院逐步建立自己的互联网医院,线上线下一体化医疗服务进一步成熟,全生命周期的健康管理成为重要的发展方向。


核心摘要:
行业部分:我国医疗服务目前已逐步迈向线上线下一体化的发展阶段,全生命周期的健康管理不断成熟,逐渐构建了一站式挂号、在线问诊、线下转诊、药品购买、后续健康管理等全流程、多环节的服务体系,形成以用户为中心的健康管理服务闭环。

在需求端,疫情助推用户医疗习惯向线上转移,并形成用户存量,截至 2021 年 12 月,我国在线医疗用户规模已达 2.98 亿,占网民整体的 28.9%。在供给端,医生与平台相互吸引,医生在平台执业,实现自我价值;同时平台不断升级迭代新的功能服务,更好的满足用户需求。

用研部分:用户画像:接受在线医疗健康服务的实际人群与潜在人群整体特征为:男女比例约4:6,25-35岁占比48.6%,已婚且育有子女的数量占比达到78.2%,高学历高收入人群为主,用户健康状况较为良好,但一年总要生病几次。
在线医疗健康服务主要使用类型:在线健康咨询/线上问诊使用最多。
在线医疗健康服务痛点:部分医生专业服务能力有待提升,服务形式不够多元化等

在线医疗健康服务的最大需求:加强同线下医院的业务匹配及联动、提供全程化健康管理服务。

趋势展望:针对在线医疗健康服务,制度方面将会健全完善相关规范;模式方面将会加强同医院的数据联动与业务协同,更加青睐线上与线下融合更紧密的医疗健康服务;消费方面将更注重服务广度与深度,迎来服务的多样化与精细化发展。


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