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2022年保险业数字化客户经营白皮书
过去几个月，《中国银行保险报》、普华永道与循环智能（Recurrent AI）联合发起了“保险业数字化客户经营发展趋势调研”，收到了来自 65 家保险机构的 156 份有效调研问卷，涵盖所有主要的寿险、财险公司。通过深入调研，我们进一步了解了在客户经营的数字化转型方面保险机构面临的现状及挑战，并对突破点、领先实践案例和未来发展趋势进行了全面分析，内容形成白皮书，供所有保险机构从业者参考。
近年来，在国家政策与宏观市场环境的双重推动下，保险业的数字化转型迅速深化，各保司在客户经营、产品创新、客户服务、数据应用、创新人才等方面多举并行，其中客户经营数字化更是重中之重。特别是 2020 年以来，疫情给保险业的客户经营带来更多挑战，同时也推动了保险业在客户经营方面的数字化进程。
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