作者：小确幸来一打（富书签约作者），来源：富兰克林读书俱乐部（ID：FranklinReadingClub）

01

国庆期间跟团去杭州旅游，短短两天时间，我对那个年轻导游的看法却发生了180度的大转弯。

那次出游，本来没有打算报团。由于订票订晚了，高铁票和酒店都订不到了，只能抱着试试看的心态在网上联系了一家旅行社。

和我沟通的是一个小伙子，看微信头像，戴着一副黑框眼镜，帅气又文静。说话也很礼貌，热情有礼中能让人感受到他专业的服务态度。

聊天很愉快，我们很快敲定了行程，付费签约。

出行的头天晚上，小伙子很开心地给我发来微信语音：“姐，我是明天的旅行团的导游呢，我亲自带你们，咱们真有缘。”

还没见面，我对这个导游已经有了很强的好感。

第二天见面后，小伙子果然没有让人失望，温文尔雅，谦逊热情，给人一种如沐春风的感觉，一天的行程中无论是讲解还是服务也很到位。

更为难得的是，作为一个尚未结婚的单身男青年，他对孩子也非常有耐心，常常牵着我儿子的手，或者拜托我儿子帮他拿着导游旗。

我儿子开心得很，还悄悄和我说：“妈妈，导游叔叔喜欢我呢。”

因为国庆假期出游的人比较多，所以坐车、坐船、上厕所都需要排队。

在每一个景点所需的时间都会比预计的时间要长，团里总有人不能按照约定的集合时间到达指定地点。

在杭州西溪湿地景区，当一个多次迟到的家庭再次晚了近二十分钟才到达集合地点时，导游突然情绪失控了，开口大骂迟到的游客，脏话连篇，难以入耳。

不但我们团的游客纷纷惊呆，从旁边路过的游客也都小声说：“这样的素质，还能出来当导游？”

当我看到他脸上青筋暴跳，在那挥舞着手臂，扯着嗓子大声叫骂的时候，他先前在我心中建立起来的好形象轰然崩塌。

这样的情绪失控，直接让我开始怀疑他的人品。试问一个人品足够好的人，怎么可能在工作中表现出这样低劣的素质呢？

事实上，当这个导游情绪稳定后，也跟游客道了歉，后面的行程服务也很好。

可是，他的那次情绪失控，却毁了别人对他的好印象，拉低了他的人品。

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02

在一个作者群里，有一个姐姐，有才又勤奋，频频在各大公众号发稿，写出了好几篇爆文。

有一天，这位姐姐突然在群里发飙，开撕群里一位编辑，理由是怀疑对方故意不用她文章，却转手将她投稿的文章发给别的作者学习借鉴。

一开始，这位姐姐还摆事实讲道理，据理力争。后来说到激动处，情绪上来了，说了很多难听的话，甚至还嘲讽那位编辑工作数年，依然不过是一个小编辑。

群里围观的众人虽然不说话，都像我一样对这位作者的人品有了微词。

后来，事情真相水落石出，是作者自己曾经将文章发到别的群里，被其他作者借鉴了，和那位编辑没有丝毫关系。

这件事情后来不了了之，我也没有太关注。

前几天，听一位大号编辑做分享时提到了这件事，说是每个大号招募作者时，都不喜欢情绪化，打交道太麻烦的人。

像那位抓住一点子虚乌有的事情就公开开撕编辑的作者，他们是不敢招惹的。

也就是说，这位姐姐因为一次没控制住情绪的开撕，拉低了自己的人品，让她进了某些大号的作者黑名单。

在网络中，人和人的交流了解毕竟不像面对面那样，能通过交谈，通过肢体语音，通过细节等了解得很透彻。

你一次情绪化的爆发，一句随口说出的抱怨吐槽的话，都能让人从中看到你的人品，决定要不要跟你继续交往，深度合作。

你的情绪化，有可能毁掉的是你通往美好未来的路。

03

有一部美国的动画电影，叫《头脑特工队》，该片获得了第88届奥斯卡金像奖。

主人公莱莉被五种情绪共同支配——快乐、恐惧、愤怒、厌恶和悲伤。

五个小人住在大脑控制室，由于搬家导致莱莉情绪失控，导致生活产生一系列的混乱，后来五位情绪小人互相磨合终于恢复正常，才使得莱莉的生活步入正轨。

没有谁的人生比别人更容易，没有谁的日子永远是阳光明媚，在我们每个人的日常生活中，都难免会有喜怒哀惧等各种情绪。

如何与自己的坏情绪相处，如何控制情绪，才能体现一个人真正的能力。

作家李尚龙说过：“生活的高手，从来不会让情绪控制自己。”

一个成熟理性的人，是一个懂得控制自己的情绪，绝不会让情绪拉低自己人品的人。

在最近热播的综艺节目《亲爱的客栈》中，阚清子和纪凌尘动不动就因为一点小事争吵，甚至情绪来了时，都不顾是在做节目，连“分手吧”这样决绝的话都能说出口。

而被观众称为“回甘夫妇”的刘涛王珂夫妻，却实力为我们演绎了一对中年夫妻的恩爱日常，也让我们看到他们是如何控制处理情绪的。

刘涛从北京回来，带了很多箱东西，刘涛和王珂第一次产生了争执。王珂不同意刘涛将那些东西运回客栈，刘涛却执意要运回客栈。

观众都为他们捏了一把汗，担心他们吵起来时，他们却都选择了控制情绪，让这件事情偃旗息鼓。

晚上，当情绪过去了，心情平静时，刘涛选择给王珂写信交流白天的事情。

在婚姻中，刘涛懂得经营，结婚多年与老公恩爱如初，在娱乐圈中，刘涛能如一朵亭亭玉立的荷花般被人赞誉，与她控制情绪的能力是分不开的。

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04

那么，如何能更有效地控制情绪呢？

首先要接纳自己的负面情绪，承认它的存在，承认它是有用的。

心理学中就说过，考试前适度的焦虑更有利于取得好的成绩。

当你感到情绪要失控时，不要说话，不要做出任何决定，试试从1数到10，先让自己平静下来，千万别被愤怒牵着走。用深呼吸，给自己冷静的时间。

以问题为导向，不以自我为导向。当情绪很激动时，不要沉浸在自己的焦虑、愤怒等负面情绪中无法自拔。

努力穿过情绪去看清问题是什么，寻找解决问题的有效途径。

请记住，情绪爆发不能解决任何问题，反而会让别人受到伤害，会拉低自己的人品。

能控制情绪的人，才能控制人生。

小确幸来一打，富兰克林读书俱乐部签约作者，出版社书评作者，媒体人，写走心的有温度的文字，简书@小确幸来一打，微博@小确幸来一打。本文首发富兰克林读书俱乐部（ID：FranklinReadingClub），百万新中产生活学院