西安奔驰维权事件，读书人总以为是能讲道理的...

《中国知识分子的最大弱点是什么？》

其中的高赞答案是这么说的。

今天，微博上的一则视频，将一名西安女研究生和西安利之星奔驰4S店推上热搜榜单。

也让我们这些自诩多读过两本书，遇到事情总喜欢讲道理的看客心有余悸，徒呼奈何。

视频详情

这三篇视频，我看了十几遍，建议大家先看完视频，了解事情经过。

讲道理抵不过当“泼妇”

首先，请原谅我在标题中使用了 泼妇 二字，虽然加了双引号，但还是感觉对于视频中的当事人颇为不敬，我也是在看过当事女性在聊天中的自嘲，才用了双引号的“泼妇”当标题，希望能通过自媒体平台帮你讨回公道。

王小波在《沉默的大多数》中收录过这样一篇名为《知识分子的不幸》的文章，文中说“我认为，知识分子的长处只是会以理服人，假如不讲理，他就没有长处，只有短处，活着没意思，不如死掉。”

视频中的这位女性大抵也是如此，在西安利之星奔驰4s店付了二十余万首付款，背了40万车贷，才买下这台总价66万的奔驰汽车，她在签单提车5分钟后，发动机就发生了漏油。

此时，她连4s店的大门都没有开出去。

经过15天的反复交涉，西安利之星奔驰4s店的解决方式从退款、换车、补偿，最后看到“软弱可欺”的女研究生这么好说话，只承认“根据国家的“三包”规定只能换发动机”的最终方案。

西安利之星奔驰4s店的步步逼近，正是看透了知识分子的弱点——你讲道理，我就耍无赖。

幸好这位女研究生终究还是在这次事件学会了现今社会的“潜规则”——我讲道理你不听，只能当一回“泼妇”。

可就算当“泼妇”，她依然没能完全放下读书人的矜持，不堵门、不骂人、不打人。只是双膝盘坐在西安利之星奔驰4S店展厅一辆展车的机盖上，言必称您，三句不离大哥、X总，有理有据，希望用提高音量的方式，吸引旁观者的围观助阵。

当看到这位女研究生无奈的说：“我是受过文化教育的人，我是研究生毕业，但是这件事让我几十年的教育受到了奇耻大辱！我就是太讲道理！”

不知道大家看到这句话是什么感受，自诩为读书人，平时遇事也是先从讲道理开始的我，对于这种现实，也是阵阵酸楚涌上心头，颇为感同身受。

甚至于自问自己，如果自己遇到此事，不知道有没有这般口才和勇气，向这类店大欺客的主，讨一个公道。

为何店大总爱欺客

年少不懂周树人，读懂已是书中人！

九十年过去，鲁迅先生曾经说过的话，依旧参透着人性。

打开手机，多装几个新闻客户端，你会发现每隔几天都会受到几条《某某企业店大欺客》的新闻，而这类新闻事件的主角大多离不开房企和车企，作为占据“衣食住行”中一次性消费中金额最高的行业，某些房企、车企们在保持高利润的同时，依旧在使用各种手段想尽办法从顾客那里多榨取利益。

深谙人心，最懂法律的他们，用现实充分验证着鲁迅先生的真知灼见。

女研究生的步步退让，就是吃了国人性情的暗亏。

那讲法律呢？

视频中西安利之星奔驰4s店的工作人员看准了这点，拿断章取义的三包驳斥女研究生不讲理，为此女研究生还“略有心虚”的说自己查过法律，好像确实属于三包范围内，不过她还是希望4s店能通通人情。

实际上呢，《中华人民共和国消费者权益保护法》第24条和第25条中规定：经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货。

你卖我的商品，没出门就发现已经坏了！你说柠檬的三包啊！

《西安开发商"举报"自己无证销售，起诉业主！》

《宾利车主维权没拿到1650万，还搭进20万！》

以上这些或发生在西安，或发生在外地的维权事件，都是最懂法律的“大店们”，用法律欺负不懂法律的消费者们。

但实际上，正如前文所说，在没上法庭之前，“大店们”都在用断章取义的法律条款恐吓消费者，面对这种情况，消费者们应该果断求助于相关部门，找好律师，用法律武器维护权益。

质问相关部门

说到求助相关部门，西安近两年在全力打造营商环境，提高政府办事效率，解决“门难进，脸难看”的情况。

西安良好的表现也荣获“2018中国国际营商环境标杆城市”等多项大奖，但是好像在获奖后，现在的西安显得有些松懈。

讲道理的研究生，在4s点的步步紧逼之下，想的肯定不是第一时间撒泼打滚，大哭大闹，对她而言，拿起法律武器维权是一件理所应当的事情。

但实际上呢？

如女研究生所说：“我今天就是不讲理了！你现在打110也好，打工商局也好，把我带走，把我曝光！我打110人家不接，我打工商局人家不接，我希望你们能给我一个机会，让我被捉走。我就不信这个天下没有说理的地方！66万买个车，1公里都没开，就要更换发动机，还被迫让我接受这是三包。我没开出门啊，大哥！”

说实话，我不相信面对如此困境依旧有理有据的女性，会撒谎骗西安利之星奔驰4s店的工作人员，用110、工商局不受理的理由来欺骗他们。

当然，110实际情况并不受理此类事件，女研究生应该是顺着工作人员的话情急说出口的。

消协、工商局等相关部门，她应该是已经求助过的。

那问题来了，既然事件如此明了，为什么消协、工商局等部门没有介入该事件，并且给与此事公正的处理呢？

“3·15”刚过半个月，作为中国一年一度的维权高峰，是不是在度过这个槛后，媒体和公众关注度降低后，相关部门又过上了“一书一茶一手机”的神仙日子？

按闹分配？

值得庆幸的是，根据西部网的记者采访，西安利之星汽车有限公司回应称，“在视频录制当天我们已经和客户达成了一致，解决方案目前不方便告知。”

网传的事件当事人聊天截图中，也显示在“大闹一通”后，终究还是选择退款方案。

聊天记录可以看出，女研究生还是对于讲道理讲不通，“按闹分配”才能解决的现实，有着“读书人的困惑”。

我不想告诉她这就是社会“潜规则”，这就是现实。

因为很多口才、魄力不如她的消费者们，没有勇气和时间去“大店”那里用“按闹分配”的方式，拿回属于自己的利益。

也不希望看到，这样一位知书达理的女性尝到了“按闹分配”的甜头，遇事不再想着第一时间去讲道理，而是先考虑“按闹分配”的可能性。

毕竟，我，不，相信不只是我一个人，很多人都希望这个世界、这个社会是一个能讲道理的社会。

美女变“泼妇” ，这怎么了.......

继生活把女人逼成女汉子后，又被逼成了自嘲的“泼妇”，哎，现实总是比戏剧还戏剧

Andy刘斌的网友指出，这位小姐姐今天刷屏了，该事件火起来，圈几个重点：

•  戳中了无数知识分子的痛点；

•  西安上热搜，八成是糗事，店大欺客不是第一次；

•  天下车友“苦4儿子店”久矣，好像4S店，整车主、黑车友成了共识和潜规则；

• 当无赖只能用“耍泼”才有用，这个社会解决问题的方式就只能越跑越偏，形成“耍泼”才会利益最大化的共识；

• 幸好有自媒体，这位小姐姐算是幸运的。大多数情况是，你讲道理，他跟你耍无赖，你耍泼，他跟你讲“素质”；

• 监管部门（工商等）不作为，有负消费者。

我们每个成年人，尤其是知识分子的成年人，在歇斯底里的那一瞬间，一定是万不得已了。他们被社会贴上了“知识分子”的标签，他们就应该“温文尔雅”、“不争不辩”、“和气通达”……。而在一群无赖的眼中，“知识分子”就好像明确的告诉他们：“知识分子好欺负，反正我们就是无赖不要脸，赖过一次算一次，损失最低、落袋为安，管它什么规则和德行，吃相就这么难看，管得着吗？”

据北京青年报报道，近日陕西西安一女子花66万买新奔驰，可车还没开出门就发现发动机漏油。此后，车就一直放在店里。在15天之内，经多次协商，该店的解决方案从退款、换车变成免费换发动机，女子不接受便坐在店内的车顶上要说法，有理有据思路清晰的维权视频在网上引起热议。

一、我就是太讲道理才被你们欺负---这值得社会各界反思

“我是受过文化教育的人，但是这件事让我几十年的教育受到了奇耻大辱!我就是太讲道理才被你们欺负。”

“如果是开出200公里一次长途出了问题，你跟我讲‘三包’，我同意，但我开车还没出这个门，一公里没开。当初跟我说可以退款、可以换车，你们最后跟我讲‘三包’，给我免费换发动机，还让我打12315(315投诉热线)，你觉得合适吗?”

围观群众马上跟着喊了一声“不合适!”

视频发出后引发广泛关注，多数网友认为，换发动机后，新车的价值就降低了，更何况车都没开出门就出问题。车主有理有据，要求换车不过分。

网民王斌指出，我想知道，我和这个美女的遭遇有点类似！而且都是西安利之星，工商，消协我找了至少半年了！由于我的工作太忙！真心没有时间和精力和利之星扯。这个店说实话很让人伤心失望的！

网民为黑熊的网友指出： 

前几天我也有次维权事件，我在某车买了一二手，签了合同，交了定金，结果合同期内车被转卖别人了。还不退我定金，我去工商投诉，毛用没有，排队好几天直接退回。事实上没有任何渠道，某车根本不怕你的，刚好我那段有时间，就去法院起诉，然后法院大姐劝我们走调解，法院程序时间太长，后来就接受了调解，只退了定金。起诉是很麻烦的，这种本来工商可以处理的他们都不管。我太能理解这位小姐姐了，在我们国家，店大欺客，没人为你做主，特别无助。

A € 生命不息折腾不止 的网友指出，

看到研究生问题能解决很欣慰，我们1000名业主天浩上元郡二期买的房子，钱交了四年了还是坑，我们讲道理，下跪航天管委会，去过市政府，去了省信访。该做的我们都做了，能讲的道理都讲了，人民网也报道了。就这样业主还要受委屈，请问我们还能怎么办。

网友楠指出： 

还有“讲理的泼妇”如我，4月6日我一姑娘单枪匹马堵在福特4s店门口维权，4s店还打110叫警察，说我是打黑对象。我一30万的新车行驶4个月跑了3000公里发动机漏油都漏成筛子了。修了1个星期，给我就换个油底壳。换完后继续漏油，让我观察行驶到8000公里进行2次保养，再给我修车11天，再换个油底壳，让我继续观察。我擦，质量问题我观察观察他就好了，这么个漏油法等地上碰个烟头把车烧了再处理！我TM这是买个车，我这是买了个爷！对4s店提出要求针对漏油问题延保一年，解决修车期间代步费。我提过分要求吗？还报警说我是扫黑对象，wqnmlgb！报了12315，15天以后回复：只要买了车同一质量问题修5次才能提退换。讲道理有用，有个毛用！

娑婆网友指出，看到这个视频，我深有感触。2014年我在合能十里锦绣买了个商铺，2015年4月30号收房，不到两个月房屋漏水，报修后，说是给维修，修没修好，从来没有人通知，打电话询问总说核实后给回复，我这是商铺啊，只有40年产权，可笑的是一到冬天就说修好了，一到夏天就又开始漏，我没有办法招租，期间，两次给租客造成了损失，都是我个人承担的。最后一次保修，我把钥匙留给了他们，修没修不知道，等我去看的时候，商铺门是开的，打电话问，一问三不知。这一拖，就又是一年。更可笑的是，他们还一直催收物业费，我不知道，我真的不知道，我买商铺，真的是只为给他们交物业费用的吗？至今，几年过去了，除了让交物业费，赔偿的事情，从来没有人提，这就是现在的社会，好好讲道理，根本没有人拿你当回事。

网友李侃指出，我见过消费者在4S店维权无路，叫来好多人在展厅吃喝拉撒一礼拜（包括在展厅拉和撒），最终维权成功的案例。

Enya lee 

最近买了一套房子，收房子时候就遇到类似情况，硬是把我这个博士，逼成了“泼妇”。才把问题解决，房子有问题，先是互相推诿，后是指责我事多，最后干脆拖着，终于耗尽我的耐心，堵住物业，才一步步的逼他们解决问题。真是醉了！

网友汪益宇认为，这件事没问题，但引导无理取闹我并不赞同，因为这个世界无理取闹的人更多，他们认准了很多企业会在不讲理面前服软，所以无理取闹也成为了一种处理问题的方法，我承认投诉是每一个消费者的权利，但请不要将这个权利作为无理取闹的借口

网友阳光城马健婷说，同为销售，想为4s店的销售说几句，我相信大家肯定都觉得销售晃了女博士15天时间。但有没有想过这么大的事，真是销售给出来的方案吗？相信作为销售他已竭尽所能反应上一级，然而很多时候都是被认为还没有到某种程度，直至消费者出现“所谓的过激”行为。其实有时在想到底为什么？为什么让人家消费者到这种地步才去解决本应该能提前解决的问题

ThisIsDC 指出，感谢这些还能帮助发声的媒体公众号！不知道从什么时候起，只能吧事情闹大了才能解决的地步，不知道为什么，如果这个事情没有进一步发酵这么大，这个事情是否还能解决！我看视频中她说：今年30岁 过生日 家里让我买一个好一点的车，看到这的时候说不出的心酸，谁的60万都不是凭空变出来的。这社会是怎么了！

二、依旧相信公道，相信能有说理的地方----这值得政府部门反思，尤其是这一句“你现在打110也好，打工商局也好，把我带走，把我曝光。我希望你们能给我一个机会，让我被捉走。我就不信这个天下没有说理的地方。”

店方工作人员劝其下车慢慢谈，但车主好声好气地回复道，“如果你们有人跟我谈，我就不会坐在这里丢脸了。现在网络这么发达，人家给我传到网上，我怎么办?今天我这个脸我也不要了。”

“你现在打110也好，打工商局也好，把我带走，把我曝光。我希望你们能给我一个机会，让我被捉走。我就不信这个天下没有说理的地方。”

网友老徐指出，不得不说这种现象在国内还是很普遍的，而且想通过正常的司法手段解决的困难也比较大：

1. 一是企业法人单位本身会有法律顾问，制定了一系列对企业有利的法律条款合同以应对可能会发生的经济纠纷，对于普通消费者来说就是天然的劣势；

2. 二是各个政府职能部门的懒政行为及地方保护主义思想严重，特别是地方的利税大户企业集团，甚至相当于藩王一样的存在，官商的政治利益和经济利益交织在一起，如有消费纠纷这样的事情，想通过政府帮忙解决可想而知大概是什么结果；

3. 三是消协的力量除了一线城市之外相对其他地方还是影响力较小，大多地方消协都是设立在工商部门并不独立，基本是有名无实的状态。地方的司法部门对于消费维权的审判思路各不相同各有偏重，特别是消费者保护法和一些经济合同法出现相悖时。

anwenliang的网友指出，一方面确实是个体的弱小与无奈，另一方面也需要有一个能够解决问题的渠道，而不是通过把事闹大才能解决问题。君不见大把的过激行为导致的悲剧么，没有人第一反应是选择过激行为，其实就是没有渠道去解决。天天劝老百姓通过合法渠道解决问题，这个案例通过合法渠道没人响应，大把血汗钱谁不着急，需要相关部门认真考虑，促进社会更加和谐，让善良的人也能得到保障。

请称呼我战士 ：来自灵魂的发问，这个社会怎么啦，非把一个正常人逼的不挑战一下文明底线就解决不了问题，仔细看，每次单个事件引起的社会话题都与职能部门渎职有关，我媳妇网投被骗几万元，本地报警不受理，说是要跨区域报警，然后精心准备各种报警材料，报警后到底有没有受理，几个月过去了没有一个组织给予回馈，也没有进度可查询，职能部门也相信时间会磨平一切。

@漫步旅途 

人性的软弱与丑陋的人格----让一切欺骗，欺诈，甚至坑蒙拐骗性商业牟利行为都要在阳光下暴晒，或者说用紫外线杀菌消毒！

中国市场经济体系已发展了四十年以上了，我们国内市场的行业综合管理与监督检查这一块是没有做到本职与本份！

面向新时期，希望各级社会职能静心总结，静心工作，静心管理市场主体和经营者的商业行为，加大打击和处罚力度，严格市场交易行为约束，让“讲道理，沟通解决”成为一种必然和解决问题的最有效的方式。否则，这些不良商家或者说不坚守市场道德的企业为了牟取不当利益会越陷越深，相关职能设置形同虚设！不思其职！任由矛盾的演化和随意性的坑蒙消费者，与其这样，就让相关的行业市场职能部门和人员应该回家种红薯……

法制社会，法制国家，依法治国今又有何表现和显现！！

他们虽然是经销商，但他们这群人的销售和服务就代表并折射出该品牌产品的质量等问题了，愿这位消费者自此以后不要关注和留意这一品牌的车企了…

悲戚哉之市场悲哀！！

Anvey 

今天看了视频也很气愤，这美女的遭遇真是感同身受，作为法律人，我真想说粗话，你合同都没履行提个毛售后的三包啊，你卖我东西交货都没成功就给我售后，以后我接你个传单你是不是说你把说明书给我了还得硬卖我个车？合同主要条款交一个合格的车都没履行，你就跳到售后了你咋变得戏法

皮筋唐指出，还是营商环境不够，按规矩办事不成规矩，开辟法外和解还要法律保护谁？

采购车辆等大宗商品时，消费者总是信息不对称，处于劣势，很遗憾的是很难看到咱们的监管部门的身影，希望相关部门能给弱视的消费者撑一撑腰！希望都能“讲道理”