奔驰女车主被威胁：问题没解决，先要解决提出问题的人？
导语
一个社会想要不断进步，唯一的方法就是每个人都尽量去发光发亮。因为微光会吸引微光，微光会照亮微光，然后一起发光发亮，这样可以压制黑暗。
来源：桌子先生 桌子的生活观（ID：zzdshg）
昨天，桌子写了西安利之星奔驰4S店欺压客户、维权无门，截止到目前为止，奔驰对于女车主的诉求并没有给出满意的答复，矛盾再次升级。
这件事情的影响力有多大呢？
单个视频播放量超过两亿，人民日报，新华社、人民网相继报道，已经上升为一个人尽皆知的全民事件。
如果你有了解整个事情的来龙去脉和仔细分析事件的进展，你会发现这是一个普通女性利用自己的文化知识和严密的逻辑思维能力来抗击全国众多的4S店，甚至是把整个行业的底裤给扒得一点都不漏。
我们先从奔驰高管和这个女车主的录音说起。
听完这个录音，桌子感觉整个人都惊呆了，这个女车主和口才和逻辑思维简直太好了！有没有？
这完全是女车主在吊打奔驰高管！
从整个录音来看，这个高管刘元婷是什么姿态呢，首先是打感情牌，说祝你生日快乐，又推脱自己忙，非常官方，把自己和奔驰分得很开。
说白了，她依然在把消费者当傻X。
而这个女车主是如何反击的呢？
首先，你说你在德国，在哪里，难道接一个电话都不行？这个事情你没有什么需要解释的，我也不会理解。
第二，我的钱是交到西安利之星，并不是奔驰官方。难道有人在我的店里面吃饭食物中毒了，我说农民撒农药了，我难道要先去和农民沟通一下吗？
第三，你们所说的国家三包规定发动机漏油需要换发动机，但是国家三包还规定了修车只要超过5天就必须配备用车，但是你们配了吗？
国家三包有利于你的，你们就认，国家三包有利于我的，你们就不认。
第四，我交一万五金融服务费，请问你和我服务了什么？
这一万五千多块钱，十块钱一碗的面我要卖一千多碗，我可以赚到，但非常辛苦，我要一个说法：
请问你们的计价标准是什么，有没有乱收费情况？像我这样被你们欺骗的消费者又有多少？我相信肯定不止我一个！
这个女车主的话完全是沟通和反驳别人的一个教科书式的范本！
在短短的几分钟里面，这个女车主用到了谈判技巧、沟通技巧、共情技巧等等。
如果你有仔细听这个录音，那个奔驰高管多次想插嘴，想要反转，但是女车主只用一句话就把她彻底堵死了：我的情绪已经下去了，你不要再打官腔了，我的情绪又要被你挑起来了。
那个高管一下子哑口无言。
女车主只用了4点就把整个事情说透了，并且字字句句都说到了点子上，逻辑性非常强。
她的发言，金句频出，她打的比喻，可以说是“打蛇打到七寸上面”，让人忍不住拍手叫绝。
而且她在极短的时间内，她把自己的逻辑做到了层层递进，最后一个简直击中了他们的死穴：
金融服务费，打进私人账户，没有发票，一看就涉嫌重大问题，而且人数众多，4S要是把这个事情捅开了，后果将会不堪设想。
后来这个录音被曝光后，网友们纷纷惊呼自己也中招了。
而且事情得到发酵后，很多之前被坑了金融服务费的车主，纷纷找4S店维权。
现在，这个女车主对奔驰的诉求有八点：
关于这八点诉求是极其厉害的，而且是要命的。
比如说第一点，如果4S店明知这个车本身是有缺陷的，却依然卖给了她，那就是以次充好，假一赔三，现在有最新的料爆出来，说这一台漏油车是一台库存车。
再比如说，第四点，每年有多少消费者被这个金融服务费给骗了的？这肯定是非常之多的，而且到了无法解决的地步。
另外这个女车主，有很多点是针对整个汽车销售行业的乱象来的，她要求整治乱象，对从业人员进行规范，可以说是在帮我们千千万万个消费者在谋福利。
奔驰要退钱给她，但是她不同意，说如果你没有问题为什么要退钱给我？她有一句话说的很好：我们没有必要迫于舆论压力做不正确的事情，我也愿意等待最后的结果。
现在，西安市工商局已经组成专门的小组来调查整个事件，相信整个利益链条都会在调查报告中呈现。
女车主和她的家里人一致对外：这当中的不合理，肯定不是我一个人的不合理，收了多少人的金融服务费，怎么收的，我们需要满意的答复。
奔驰不肯退她66万，却为此损失了几十个亿，现在不仅是奔驰要为此付出代价，元气大伤，整个汽车行业背后不合法的相关利益链条都要得到整治。
这是一个在短短的几天时间内，青铜变成王者的故事。
一开始，女车主受到欺骗，她维权无门只能坐在奔驰车的引擎盖上痛哭，事情得到网友关注，得到发酵之后，她有理有据地要求奔驰官方道歉，给她换新车或退款。
现在事件上升到一个全民关注的事件，她除了帮自己维权之外，还要对整个行业的背后乱象发出灵魂拷问。
很多人都赞叹她的勇气和智力，换了自己肯定做不到，一般人都是修车赔钱了事，但她要硬刚下去，桌子觉得这才是中国当代年轻知识女性的代表。
“此刻，她不仅仅代表自己，更代表所有消费者。每个人在消费的过程中都可能会遭到欺骗，而每一个骗局的曝光都能够推进维权的进步。现在她不仅仅是在质问4S店，更是代表无数可能被欺骗或者即将被欺骗的消费者在质疑商家！”
一个高赞留言评价说：
然而，就是这样一个试图在推动整个社会进步的人，却遭遇了威胁、恐吓，和巨大的质疑。
没解决问题，先解决提出问题的人？
好不容易点亮了一个小小的火苗，就要被这股恶势力给扑灭？那些说她别有用心的人是愚蠢还是恶毒？
一束光，射进了整个黑暗里，把肮脏照了出来，那么这束光便成了有罪的。
打倒这个女车主那些无良商家不就可以继续昧着良心赚黑心钱么？
让她放弃抗争，等到风头过后，那些4S店不还是可以欺骗消费者赚得盆满钵满？
把脏水都泼向她，把最恶臭的标签都贴到她身上，让她背负巨大的精神压力，慢慢放弃挣扎，那些利益集团背后的野心不就可以得逞么？
写到这里，我的心情是复杂的，也是无力，一个事情发展到最后，那个为众人出头的人，总是受到的伤害最深。
桌子只是一个小作者，我知道这篇文章改变不了什么，但我愿意为这个女车主写这样的一篇文章，我想对她说，请不要害怕，也不要慌，我们都会一直在背后支持你，陪你抗争到底！
为众人抱火者,不可使其冻毙于风雪；为世界开路者，不可使其困顿于荆棘。
依稀记得那个以一己之力撕开整个娱乐圈丑陋的崔永元。
有人给他发死亡威胁的信息，“我接到杀你的命令了，再不住手，你自己看着办”
那天晚上，崔永元做了一个梦，梦里父亲告诉他，不能退。
他说：“在这场斗争中，我也有可能要付出鲜血，甚至付出生命。这个我都充分做好了准备。你们想要崔永元跪下求你们、服你们，门儿都没有。我这辈子要跟你们血战到底！”
如果这个世界是沉默的，我愿第一个发声。
如果我所在的地方没有光明，我愿成为火炬。
如果一定有人要牺牲，那请自我开始。
十年饮冰，难凉热血。千载暗室，一灯即明。
很喜欢一句话，一个社会想要不断进步，唯一的方法就是每个人都尽量去发光发亮。因为微光会吸引微光，微光会照亮微光，然后一起发光发亮，这样可以压制黑暗。
所以，当有那么一个人在发光的时候，我希望我们所有人都能够用自己发光的方式去呼应她，去回应她，让她知道她不是一个人在战斗！
支持奔驰女车主，支持为众人维权的女斗士！
奔驰女车主的博弈能力有多牛？
来源 | 麦杰逊（ID:wy-xcs）
最近，西安一女士坐在一辆红色奔驰车引擎盖上哭诉维权的视频在网络上流出，使这位女士的维权事件受到了全民关注：
就在上面的视频以及录音被热传后，网友们都纷纷表示十分佩服这位维权小姐姐的缜密逻辑以及清晰思维，而且还有很多网友表示，这位小姐姐的思辨能力，简直就是梦中情人级别的。
实际上，这位小姐姐之所以能引起那么大的关注，而且在得到如此大关注的同时还能令舆论一边倒的支持自己，我想这并不是偶然的。这个结局，应该跟这位小姐姐自身的能力素养有着紧密的关联。
例如在上面的录音中，维权小姐姐面对利之星女高管的亮剑，她三言两语，就直接把女高管按在地上摩擦，完爆完女高管后，她最后还把这位女高管拉到了网民和西安当地领导的对立面，让女高管和利之星的处境十分被动。可以说这场对话，堪称一次经典的维权案例。
▲西安利之星奔驰方女高管
那么这位维权小姐姐的博弈能力到底有多牛，而且在此次与利之星各方的角逐中，她又有意无意中使用了那些博弈策略呢？今天我们就来分析一下。
1、不先亮底牌策略：安静观察对方的出牌，等待漏洞。
在有利益冲突的博弈中，不最先亮自己的底牌，这是非常常见的博弈手法。这就跟玩斗地主是一样的——谁一开始就扔炸弹，那谁最后肯定更容易输。
这位维权的小姐姐就深知这个道理。
例如在与奔驰女高管见面后，女高管一上来就亮官腔、找借口，不是说自己去德国出差，就是说自己在开董事会。
女高管想以这些“高大上”的借口吓唬住这位小姐姐，而这位小姐姐则不急不躁，耐心聆听，等待女高管把“好牌”打出后，再找机会反攻。
看女高管把“好牌”打完后，小姐姐开始亮剑了——我的情绪好不容被领导安抚下去了，你又来跟我耍官腔，故意激我，有意义吗？言外之意就是——耍官腔不仅吓不到我，还激怒了我，你让现场这些安抚我情绪的领导们的努力都白费了！
而就在女高管辩解自己并不是耍官腔，且又拿出国家三包来做挡箭牌之后，这位小姐姐又亮出了自己的底牌——你拿国家三包做挡箭牌可以，但是根据国家三包，你得给我配一辆备用车，你为什么不给我配？怼得女高管哑口无言。
而看到女高管哑口无言，似乎已经没有底牌了之后，小姐姐又扔出了一个炸弹——我本可以全款买车，你们为什么引诱我做奔驰金融贷款？
此底牌一亮，女高管直接懵逼，当场被完爆。
在这次对话中，女高管本来直接道歉，然后聆听小姐姐的诉求即可，但她却自以为聪明，先亮出自己的底牌，结果被驳得哑口无言，输的一塌糊涂。
这位女高管并不知道，在博弈中，实力与底线应该是自己的最后武器，如果过早地暴露给对手，那你就会陷入无路可退的境地。
▲西安利之星奔驰方女高管
2、巧立阵营策略：把女高管推至全国网友和现场领导的对立面。
这个策略是这位小姐姐用得最妙的一招。
当一个人听到一位女高管说自己“去德国出差没时间”、“去开董事会没时间”这种理由之后，肯定会被这种“高大上”的场面唬住，认为对方身份很高，然后慢慢开始认怂。
但是当这位小姐姐听到这种话后，却毫无畏惧，直接巧妙的把这种“高大上”的借口点出，说这是在“耍官腔”，是在激怒自己。
要知道，几乎所有网友都是非常痛恨耍官腔的人的。而这位女高管被小姐姐点出是在耍官腔后，网友们则立刻心生厌恶，然后齐刷刷的都站到维权小姐姐那边去了。
而且在对话中，小姐姐还说了：“各位领导已经花了一天的辛苦时间给我作了心理疏导，您刚刚说的那些话，让我的脾气又有点上来了。”这句话，又把现场的各位领导拉到了自己的一边——领导那么辛苦的安抚我，你又来激怒我，你是想跟领导对着干吗？
而且在谈到国家三包的时候，这位小姐姐又说了：“说三包，你为什么不给我配车？对你们有利的三包你们就认，对你们不利的就不认，你们将国家法律至于何物？国家三包不背这个锅，各位领导也不背这个锅！”——这句话，则直接把国家法律和现场的领导划到了自己的阵营里，非常智慧。
什么是阵营？阵营，就是一个为了共同利益而联合起来的集团。这位小姐姐把自己的利益和网友、领导的利益联合到一起后，就使自己与网友、领导、国家法律形成一个阵营，让自己化被动为主动。
▲知名媒体人曝光“高大上”女高管
3、蚕食策略：一口一口的吃掉博弈对手。
什么是蚕食策略？
蚕食一词语出《战国策.赵策一》：“秦蚕食韩氏之地。”，其贴切生动地概括了强秦逐渐灭亡各国的历史情景。比喻如蚕吃桑叶那样一点一点的吃掉，逐步侵占。
博弈中，一开始如果你就狮子大开口，对方很可能会有防御心理，并在内心中树立一道围栏，不利于自身利益的达成。所以一口一口的侵蚀对方软肋的蚕食策略，无疑是博弈中非常好的方法。
纵观这位小姐姐的此次博弈策略，你会发现这位小姐姐的蚕食策略用得非常到位。
首先，在最开始，小姐姐在投诉无门后，她先是到店里坐在车盖上哭诉，引起注意——表达自己不接受换发动机的调解方案。
其次，事情被引起注意后，她又接受各媒体的采访，再次将事件细节说出，令奔驰女高管不得不与自己见面——表达“国家三包”被对方乱用。
再次，在女高管与自己见面后，她又通过录音，将事件影响力再次扩大——告知网友与现场领导，对方存在诱导、欺诈行为。
最后，她又通过曝光与每个消费者都息息相关的被乱收“服务费”事件，将维权事件继续发酵，引起全民关注——曝光汽车行业各种乱象。
试想一下，如果这位小姐姐一开始就说出自己的最终目的，或对奔驰方狮子大开口索要补偿，那利之星一方肯定会紧立防线，让小姐姐无法突破。
但是目前小姐姐的行动却是像蚕吃桑叶一样，逐步推进，一点一点的吃掉对方，对方就会变得束手无策，非常被动。
▲奔驰方带各种礼物给小姐姐道歉，但为时已晚，小姐姐拒不接受道歉
4、情感谄媚策略：让被提到的人都认为自己是积极、正义的一方。
人与人之间的接触，其实是心与心之间的接触。想在多方心理博弈中胜出并实现目的，万万不可忽视与他人情感接触的作用。
博弈中，要谈与他人情感接触，就要提情感谄媚策略了。那么什么是情感谄媚策略呢？
情感谄媚策略，就是在博弈对话中，故意提及某人，那么此被提及人就会更愿意相信他们看起来是更正面和更积极的一方。（注：这里的“谄媚”是个中性词）
大家注意观察小姐姐的视频和录音你会发现，这位小姐姐在谈话时，非常喜欢插入某某人，比如陈局、刘局、网友：
你们欺骗的事情有太多，我都有证据我不想一一说，我早上都跟刘局挨个说过了；
各位领导已经花了一天的时间，从刘局到后来陈局给我作了一定的心理疏导，很不容易安抚我了，您刚刚说的那些话，让我的脾气又有点上来了；
直到昨天才有网友告诉我，你们的服务费就是欺骗！
这位小姐姐在对话中这么一笔带过的提及某人，其实就是在情感上给足对方面子。这种一笔带过，非常可以拉近彼此的关系，获取对方的信任，让对方觉得你人不错，跟自己是一路人。
这种看似平常的交流，其实也是一种无形的博弈，还有一些征求性的询问等，这都是隐藏于生活中的“情感谄媚博弈策略”。
以上，就是我能看到的这位维权小姐姐的博弈策略。维权小姐姐通过各种复杂的博弈策略组合，使局面变得对自己非常有利。
而这个有利局面就是：网友+权威媒体+监管局+税务局+奔驰官方VS利之星 多打一的局面。
也许这位小姐姐并不知道这些博弈理论，但是在这次与利之星奔驰方的博弈中，她的智慧让她在自己的潜意识里明白该怎么做才对自己最有利。这就是这位小姐姐的厉害之处。
回到文章最开始的问题：这位维权小姐姐的博弈能力到底有多牛？
如果非要回答，我的回答是：这是一次非常经典的博弈案例，这次案例对中国汽车消费市场的规范化有明显的推进作用。因此可以说这位小姐姐的这次维权案例，堪称教科书级别。
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