早些时候有网友爆料称自己合约到期的靓号无法携号转网，并且运营商私自将该网友的合约期限调整到 2038 年。而原本办理这个靓号签订的合约期只有两年，结果两年后不仅无法携号转网，当地运营商还阻止该网友注销号码。经媒体报道后此事引起陕西省通信管理局的注意，经过调查陕西省通信管理局确认了该网友反映的问题基本属实。建议西安移动无正当理由拒绝用户的服务违反相关规定，陕西省通信管理局对西安移动公司给予警告和罚款五万。最初这名网友按当初约定使用这张移动靓号卡两年，在合约到期后该网友前往移动营业厅准备进行携号转网事宜。当时工作人员经过查询确认是可以进行携号转网的(即发送短信查询)，但随后又称合约没有到期不支持携号转网。经过查询新的协议期由 2018年~2020年 变成2018年~2038年 ，也就是说发送个携号转网查询短信后协议被改。显然这并非消费者的操作，但迫于无法携号转网该网友表示那直接注销账号，结果西安移动又称注销账号都不行。必须使用到2038年合约期满后才可以注销账号，西安移动表示2018年政策调整将原本终身合约调整为20年期限。这名网友搜索后发现网上有相当多的网友遇到类似的情况，随后该网友将自己的遭遇发布到网上引起了媒体关注。陕西省通信管理局在立案调查后通过调取业务系统资料、上门问询用户以及听取汇报等方式对这起事件进行核实。经调查西安移动根据该企业靓号管理办法自行将协议期限调整为 20 年，以此向用户提出收取违约金并限制销户。调查确认西安移动公司的违规行为造成当事网友无法正常进行携号转网，当事网友在网上反映的问题也基本属实。西安移动无正当理由拒绝对电信用户的电信服务违反国务院发布的电信条例以及工信部的携号转网服务管理规定。经研究决定陕西省通信管理局对西安移动公司警告并处以五万元的行政处罚，同时对相关人员进行警告和处分等。