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聊聊环球影城App的设计优化

互联网产品设计 2022-05-22

The following article is from 应谋鬼计 Author 应骏

环球影城已经正式开园啦，不知道大家有没有在14号零点抢到门，反正其实跟我预期差不多，在开售的时候流量过载，各种无响应。毕竟不是淘宝有这么强大的服务器，所以这个崩溃也属于正常，幸好刷了一个小时还是抢到了。有11月初去的小伙伴可以碰一碰。

之前在做迪士尼app的改版，诶这不就出来竞品了吗？有一说一，环球的软件在体验上确实比迪士尼好，主要是功能划分的比较清晰，由于本身功能并不复杂所以只要分类的合理就没有什么使用门槛。至少能让第一次使用app的用户能够找到他要做什么，而不是直接给一张地图，之前我们也聊过流量分发的问题，用户的需求多种多样，所以首页的职责就是用来消化这些流量，快速的分发到其相应的板块中，如果像迪士尼这样只有一张地图，那么这些有不同需求的用户就会在首页中“迷失自我”。


环球影城在还有个地方做的不错，那就是在这些增值服务的说明上，让用户能分清楚什么是快速通道，什么是vip，什么是高级vip，个人觉得比预约等候卡、尊享卡、尊享导览要来的清楚。

在视觉上相对迪士尼来说洋气了不少，首页会根据不同的大图变换背景颜色，这个氛围就出来了，图标的统一性也更好，看来是花了点成本的，在主题卡片上还运用了破窗和背景渐变的小技巧，这个也不错。在异常和空页面中还使用了小黄人的插画，情感化的小心思还是有的。


有一些地方玩个人觉得还可以再优化一下，类似于游乐主题公园的产品我们之前在迪士尼改版的文章里也说了，产品还是偏向于工具类型，因为大部分人进来的主要目的就是俩：购买门票酒店等增值服务和看电子地图进行游玩，所以本身这类产品的功能就不复杂，可以说很少。为了让用户更好的理解一些增值服务，在迪士尼的改版中，我把个人行程计划单独做了一个模块来展示，用户在没有购票的情况下可以在这里浏览攻略，购票后可以进行绑定、购买更多的增值服务。这样的话不同类型的增值服务在使用场景中就区分开来了，

具体文章看此链接：迪士尼App改版设计·交互分析篇


部分模块的优化思路

商城板块
那环球我们就可以换个思路，用过的同学可以看一下，第三个商城板块其实内容很少，就4个：门票、优速通、酒店和贵宾体验，而banner和下方的酒店就是重复的内容而已，所以就相当于只有四个按钮。再考虑一下如果只有4个按钮，那是不是可以直接和首页进行合并呢？本身首页现在的内容其实也挺尴尬的，你能直接看到5个核心入口，分别是“运营时间、我的行程、园区预约、翻译和在线购票”，前四个入口并不是核心的业务，最主要的还是在线购票，然后在线购票和上面4个入口也没有什么关联性。那我这里是不是可以直接把原来在商城的四个入口挪过来，我大致做了一个效果。这样既可以把核心的业务曝光，也可以让整个产品“减负”。


有小伙伴会说，那这样的可扩展性就差了，商城以后如果新增其他板块的话会不会不好扩展呢？这个我只能说我也不知道，因为脱离业务背景，人家老板是怎么看商城的我们不得而知，目前只是从效率和流量分发的角度来看，4个入口放首页是最合适的。

优速通
优速通目前点击入口进去后会出现两个卡片可以选，分别是单次和无限次的优速通，这俩区别我目前理解的就是次数的区别和价格的区别，那么我们是不是可以把这两个票不同的选项直接做在一个界面中，就像这样



通过修改之后，原本要多出一个页面去选择类型，现在在一个界面中就可以完成了，在原有的界面中，大量的文字在页面下方其实并没有起到很大的作用，与其放出来不如和类型的卡片结合，这样让一个场景中的信息更加聚焦，并且如果要让日期模块再细化的出来也可以有足够的空间。另外咨询的功能实在太鸡肋了，只有几个固定的问题可以问，然后收到的是自动回复的消息，对用户来说卵用没有，于是我就把它直接咔嚓了。当然如果这个能做到和淘宝商家那样回复的及时和快速，那我不介意做的比较明显。

vip购票
再接下来要说再购买私享vip时候的一个小问题，私享vip的规则是必须3人起购，和普通vip一样也需要选择服务时间，而普通vip为10人拼团形式的，服务时间固定为10点、11点和12点（不知道是不是这样，如果错了的话请大家告知我）现在的场景是这样：我想要购买下个月月初的私享vip，于是我要点击更多日期，确定后再点击购买数量，这里它倒是聪明，点击“+”后数量直接变成3，然后我再选择服务时间，底部就会滑出选择器让我选择时间。

因为我在写文的时候vip都卖光了于是我只能给大家这样截图标注一下步骤。


这里会出现这样的问题和疑惑：

1.在没有选择时间的情况下，虽然➕号和选择服务时间是高亮的但是点击后会提示请先选择日期。

2.既然一定要3人起售，那为什么不直接“-3+”，而需要让用户再去点一次➕？

3.如果服务时间是固定的3个点，那我为什么不能直接展示出来这3个时间点？

为什么会有以上的疑惑，因为最底部还有一个确认，这是最终来检测你是否有选择完成，如果这3项有其中一项未选，它都会置灰。所以我们就可以这么做：

1.让顶部日期可以左右滑动，在一定时间范围内

2.直接将数字+到3，这里是必定从3开始，所以和从1开始是一样的道理。

3.将10点、11点和12点3个时间点直接放出来让用户选，因为选择不同的日期、服务时间都会有相应的变化，这样的话可以直接展示给用户当前的服务时间是否已约满。

4.默认不选中日期和时间，底部确认按钮高亮，日期和时间必须都选择后点击确认按钮才会进入下一页，否则进行提示还未选择。

那我们再来看看调整后的变化


同样这里会涉及到扩展的问题，但是基于现在的vip服务模式和整体乐园的流量来说，vip是限量的，所以这个预约时间点一定不会多，如果多了的话vip可能也要排队了，而且vip的服务时间是5-6小时，所以后期也不会出现有大量时间点可预约，这里就暂时可以不考虑扩展。还有一点就是在选择日期之前，数量和服务时间都可以随意选择，一切以选择完日期为准，有时服务时间在当前日期是有的，但切换日期后就会售罄，所以以选择日期为最高优先级。

同时将日期做为可左右滑动的交互，让近1-2周的日期可以快速被用户滑动所获得，尽量减少用户层级的跳转，有必要的话就可以和马蜂窝、飞猪那样直接在该页面展示。

于是修改过之后我的订票路径就会大大减短，除了有特殊时间和数量外，只需要点击4次就可以到确认订单界面，提高了效率。 

最后，如果咱们有小伙伴已经去过环球，并且使用过app后，可以在下方留言，你们在使用过程中有没有遇到其他的问题呢？欢迎交流～

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