此前，我们探讨了对海外社交媒体的认识、运营的目的以及怎样做好社交媒体运营的问题。但在实际的工作中，相信做过社交媒体运营的小伙伴都有以下的问题：怎样进行多平台运营？怎样高效管理社媒粉丝？怎样通过社媒与网红合作？怎样解决社交媒体帖子所需要的图片问题等。

“工欲善其事，必先利其器”，只要有好的“神器”相助，必定能事半功倍。因此，接下来将为大家介绍我在工作中使用过的三个“神器”，希望能帮助你提高海外社交媒体运营的工作效率，促进业务的增长。

一、Buffer

Buffer（或 hootsuite)：提高海外社交媒体运营效率的工具，主要解决多平台内容发布问题。

1. Buffer 解决哪些痛点？

随着运营社交媒体平台的增多，单个运营去发布内容费时费力，而且不能设定时间发布，因为中国的工作时间跟欧美等地的用户活跃时间不一致，这时候就需要使用社交媒体管理工具统一管理内容。主要的社交平台包括 Facebook、Twitter、linkedin、Google+、Instagram、pinterest 等平台。

Buffer 多平台内容管理界面

2. Buffer 有哪些功能？

1）提前设定发布的内容和时间，调整发布内容策略，根据用户上线高峰时间设定；

2）每个社交媒体账号能够提前设定 100 以上个推文；

3）多平台管理，付费能管理超过 10 个账号，而且可以关联 Pinterest 和 Instagram 等；

4）推文过滤功能；

5）可以使用 RSS 介入方式管理内容。

Buffer 付费套餐选择

3. 选择哪种付费套餐？

如上图所示，Buffer 有多种付费方案，在我看来基础的付费套餐就能够满足大部分品牌的运营需求了。它会有个 14 天的试用期，试用期过后就需要付费了。如果按月付费即 10 美元一个月；若按年付费则一年 102 美元。相比前者，后一个方式可省 15% 费用，我选择了后者，解决了包括 Facebook、推特、领英、Google+ 等平台的同步发布问题。

Buffer 付费界面

4. 付费流程

对于接触海外支付较少的人来说，面对全英支付界面难免觉得有点生疏，笔者第一次想付费使用时也着实研究了一番才支付成功。笔者以为只要注意以下两点就可以了。

1）支持付费的卡包括 Visa、 Mastercard、或者 American Express ，一般 Visa 是最常用的卡；

2）在付费栏填写该卡的相关信息，包括卡的名字、卡号、到期的年份和月份、密码，另外不是美国卡 Zip code 不用填写。

根据笔者经验，多平台内容管理方面 Buffer 的效果较好。平常使用最多的功能就是一键设置内容同步到各个平台。只要设定好发布时间，便可节省很多的时间和精力。当然跨平台管理工具除了 Buffer 还有其他的工具，比如上文提到的 hootsuite，但我觉得 Buffer 是最好用的。

二、Audiense

Audiense: 主要解决社交媒体平台粉丝的精细化运营以及通过社交媒体与网红合作的问题。

1. Audiense 解决什么痛点？

我在 2018 年海外社交媒体运营的正确姿势提过运营社交媒体的目的是与用户沟通、树立品牌形象和引流，因此我们需要关注粉丝以及关注帐号的质量。特别是当社媒积累了一定粉丝的时候，我们更加要加强对粉丝和关注帐号的管理。如果粉丝质量低下，会影响引流以及通过社媒与用户互动的效果；前期为了吸粉大量关注其他帐号无可厚非，但后面要及时取消对一些不必要帐号的关注，给人一个良好品牌形象的印象。其次，很多出海企业意识到网红营销的重要性，但对于怎样进行网红营销一筹莫展。大部分人只好通过中介进行网红的搜寻和合作，但网红中介要赚服务费，价格较高，而且寻找到的对象不一定合适。所以，“求人不如求己”，业务方自己最清楚自己的需求。直接通过社交媒体直接进行网红的查找进行合作，而不是通过中介。这样不仅能够节省中介服务费，而且能在这个过程中不断地了解市场，不断地熟悉网红营销的做法，是最明智的选择。Audiense 能够满足通过社媒寻找网红合作的需求。

2. Audiense 如何使用？

1）怎样管理粉丝？

通过 my community 可以清楚掌握有哪些人关注你的帐号以及粉丝的画像，包括粉丝关注哪些人、有多少关注等信息，可以实现批量取消关注，提高关注者的质量，从而提高工作效率。

具体指标有：粉丝数、关注数、相互关注数、关注的人有多少没回关注、关注的人有多少没与你的品牌互动、通过粉丝潜在触及的人数有多少、关注者与粉丝的性别、真实度、隐私与公开状况、是个体还是公司属性、简介中的链接状况、二度粉丝、粉丝质量分析、关键词标签云、某段时间内粉丝留存情况分析等。

2）怎样进行网红查找？

在 Audiense 上可以通过关键词查找到相关的网红，以一款小说阅读类产品为例，期望找到该领域的网红进行合作。可以在搜索栏输入“fiction"或”"novel"，它会按照有这个关键词的大号按照粉丝数降序排行。另外你也可以自定义查询条件，自定义目标帐号的粉丝数或关注数是什么数量级别来进行查询。选择网红并不是粉丝越多越好，一是大号的要价很高，二是粉丝构成比较杂，推广转化率较低。寻找的合作网红建议是垂直领域的中小网红，性价比较高，达到理想的 CPI 可能性较大。

3. Audiense 如何付费使用？

Audiense 有多种付费套餐可供选择，费用越高，功能越高级。同样我认为基础的付费方案就能满足大部分品牌的需求了，一个月是付费是 $39，一年是 $373.77(即平均一个月 $31.15，一年节约 20% 的费用)。我的建议是先按月付费，支付一个月费用，即 $39，之后再根据业务需要选择套餐。当初我的需求是为了寻找网红合作，于是先支付一个月使用，满足寻找网红的需求，后面视使用情况与发展需求再决定是否继续长期使用，按年付费。

综合来看，Audiense 适合拥有一定粉丝基础，需要对平台进行精细化运营，同时有和网红合作促进业务增长需求的平台。是一款强大的“神器”。

三、Canva

Canva：做图“神器”。

1. Canva 解决什么痛点？

Canva 满足社交媒体运营中发帖的图片制作需求，满足对图片质量要求与控制成本要求。社交媒体运营必不可少就是发帖的配图，从 0 到 1 的社交媒体运营过程中我经历过”做图“的三个时期。

1.0 时期：通过大学生外包团队做图，一张 5 块钱，较便宜。你需要在发帖前几天写个图片制作的需求文档发给外包团队，对方按照文档制作发给你，你才可以进行发帖。缺点很明显，一是增加运营人员工作量，需要撰写需求文档并与外包人员对接和沟通，时间成本；二是对方并不一定能制作出你期望的效果，而且由于价钱便宜，都不好意思要求对方多次修改。

2.0 时期：与专业的图片制作工作室合作。图片质量提高并有保障，但缺点是比较贵，而且同样需要与外包人员对接。一般来说，这类图片成本较高，比较适用于制作 Facebook 广告图等要求较高的图片。

3.0 时期：通过 Canva 做图。Canva 是一个设计类型网站，可以设计包括图书封面、海报、演示文稿、Facebook  封面等多种类型的图片，免费素材很多，免费模版超过 8000 个，付费素材也以万计，既可以满足广告图制作需求，也可以满足社交媒体发帖配图的需要。

2. Canva 价格怎样？

1）Canva 付费会员价格：包月是 12.95 美元一个月，包年是 119.40 美元（每月合计 9.95 美元）一年，升级为会员之后能够使用超过 30 万张免费图片、插图和模版，存储空间无上限，可上传自己的图片素材，额外的设计字体，可添加 30 个子账号，模版保存等功能。非会员仅可使用 1GB 的储存空间，10 个子账号，8000 个模版；

2）Canva 的付费素材收费标准：一次性使用（仅能在 24 小时内使用）：收费素材 1 美元/张；使用次数上限 2000 次。多次重复使用（无使用时间限制）：收费素材 10 美元/张；使用次数上限 250000 次。无限制使用：单张素材 100 美元/张；无使用次数限制。

Canva 提供一个月的免费会员试用，但需要你准备一张可以进行海外支付的信用卡。

3. 怎样使用和购买 Canva 会员？

1）建议先用一个可以进行海外支付的信用卡账号试用该网站会员功能（试用时间为 1 个月，免费试用），试用结束后再考虑是否购买会员。

2）如果购买会员，建议直接购买年费会员，费用为 119.40 美元。但是如果你不太确定接下来做图的实际需求，建议试用结束后的首月会先购买一个月的会员观察实际使用频率再做决定，单月费用为12.95 美元。