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外土司，爱外贸，做自己

日本插画家村上豊作品 《1936》

有一种出色，叫别人认为你出色

文 外土司（原创）

很多问题是日常中的小问题，因为并不难解决。但又是大问题，因为你要学会去解决。

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请问一下，遇到产品问题该怎么解决呢？明明是按照客人的要求做出来的，可是客人还说我们没有按照他的要求做？我该怎么回复呢？

把记录都调出来给他看，只要你能证明的确如此，客人理亏了就好说了，解决的时候顺便给他个台阶下。该坚持的不要怕。

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我有孟加拉跟踪三个月的客户坚持信用证80%，然后剩下的安装调试好以后付。老板觉得有风险。这个客户之前在中国买的机器因为售后不好所以觉得这样留余款他们更放心。客户怎么说都说不动，我该怎么办。

你不可能说动他。我们和孟加拉做吃过多次亏，余款部分经常被打折扣。后来统一规定，预付全款，不做拉倒，省心又省钱。

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你好，还真有个问题，一个尼日利亚的单子，我们是dhl走货的，正式报关，我的申报价值写的705，客户要写850.我还少写了，现在海关让交，500多美金的关税，客户不想付，怎么办呢。

把记录理出来，告诉他这不是你的问题。即使客人不要，也要说清楚。不要老怕客人不高兴。

回：客人今天接受了，谢谢！

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请教一个问题：客户要来中国，但是要我司发邀请函。但是我们规定只有下单，或者给1w美金押金，以后下单当定金才可以发邀请函，怕老外不来我们工厂。我也没把握他是不是真的要下单。纠结了2个月，都一直卡在那里。有什么好的方法吗？

一般莫名的要邀请函的大多是非洲，或者南亚的。

回：你咋知道是非洲的。

别理他们。八字一撇都没有，就要发邀请函，骗子居多。

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你好，请教一下: 我们是纯贸易公司，做毯子的，现找到一家工厂合作，他们也有直接出口，现在担心但单子放在他家做，工厂会抢我们客户，怎么办？ 因为客户的信息会印在毯子洗标上货或外包装盒子上，到时候工厂很容易看到客户信息。希望您给建议，谢谢了。

这个没有好的解决方案，全看工厂意愿。要么，你就拉回来自己弄洗标和包装。

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我想请问一下这样的公司我要呆下去么？我每天来到公司，先给我们经理打扫办公室，然后再开始工作。本来我是过来做外贸的，不过现在公司人手不够，我又开始做招人等等打杂的一些事，现在公司发货，做淘宝之类的事都是我在做，感觉有点走偏了。公司就一个业务员（平时我们经理也有客户），很多事情得自己学，我们公司也没有平台，就自己在免费网站上发产品。有时候有点迷茫，都不知道到底该做些什么。该不该待下去。希望您给点建议。谢谢!

如果可以，先把手头的所有工作都做出色，然后看看有什么变化没。

回：出色是自己定义，还是别人定义的？

别人，或者说你的上司。自我定义那叫自我感觉良好，别人定义才是你的能力。你把一件事完成的超出了对方的期望，这就叫出色。出色了，自然就收获了肯定和信任，机会是留给准备好的人的，说的就是这个。

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现在有个棘手的问题想请教一下你，我客户下了个单子，这个不是我们的产品我们需要外购，供货商那边出了点问题交期得延迟一个月，下周我们就改交货了，我想了一下方案，给客户推荐替代品，功能一样但是外观有差距，二，老板说可以退钱，希望您给我一些指导。

先给客人道歉，讲明的确尽了最大努力。再提替代方案让客人选。实在没有余地就准备接受退款方案。是我们的错就承担责任。

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你好，好像没有什么关于客诉的文章吧。我这两天遇到一个客诉，也不是新客户了，下过一次大货单，当时因为质量问题赔了钱。现在这批是样板单，又有问题了。不知道怎么回复好了。说实在，我们质量确认不怎么样。这个客户典型的要求高，价格又压的很低。

做生意也讲究门当户对的。有些客户做不了，有些客户不想做，做自己能做的就好了。加油。

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最近遇到一个问题，之前参加展会时老板为了吸引客人下单以低价答应客户的很多要求，但是现在又做不到了。我作为业务员在中间难以协调，必须加价才能达到客人要求，但是又怕客人觉得公司出尔反尔不讲信用再没的做了。你怎么看？

不管如何，要先站在公司的角度考虑问题，确保公司的利益，其次是客户的。公司就是一条船，大家一起在上面掏生计，图发展。

你老板的初心也是好的。如果你能把这个问题解决了，这就是你的能力。说白了，公司招人就是去解决问题的，做行政的解决行政的问题，做业务的解决做业绩的问题，做采购的解决采购的问题，如果出了问题都要老板解决，那还要我们干嘛。说多了，加油。

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办公室里有七个人，老大是位70后已婚女性。经常批评我思维方式有问题，我问问题她说你这都不会，长没长脑子，我不问她说我骄傲，产品知识都会了。我也跟着附和似的反应迟钝起来，大气都他娘的不敢喘，每一天都如履薄冰，这日子不好过啊，难受啊。动不动就要开我，刚毕业又没能力，要啥啥没有，根本不敢辞职。说年轻就要敢拼的，我羡慕你，崇拜你，但鸡汤不一定都好喝，有的人口味重，有的人口味轻，没有包治百病的良药，说来说去，路还是得自己选。我选择了继续留下，也算是做好了打掉牙往肚子里咽的打算。既然选择了，没能力改变现状，就受着吧。

要我说你没明白，这个大姐是为你好。能鞭笞你进步的都是贵人哪，只是每个人方式不同，有些人委婉，有些人直接，有些人严厉，有些人温暖。最怕不理你的，没啥好说的就把你开了。真金不怕火炼，能力为王，当你训他人之时，就是你成真金之刻。

我也是这么走过来的，最怕被人训，所以在被训之前就尽全力做到最好。哥不分享鸡汤，哥分享经验，还有心气。

深秋了，老家的后山已是一片金黄了吧。

【土司闲聊】

1. 每天收到很多问题，各种各样，有时间都会一一回复。

2. 如果你也想提问，可关注公众号waitusi，并加我的微信个人号181901774留言。所有的回答，没有对错，仅供参考。不闲聊！

3. 之前已经写了好几篇回复的文章，每篇里面都有若干问题解答，提问前建议去看看，可能同样的问题已经解答过了。关注公众号查看历史记录或回复：

1007，查看《教不教是别人的权利，自己努力就对了》

1006，查看《客户为什么一直让我们等》

1005，查看《做业务，心不能着急》

1004，查看《假期里，如何维护和开发客客户？》

1003，查看《人在美国，业务走了一半, 咋办？》

1002，查看《七夕，要和外贸告别么？》

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