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搞定客户，主要看气质

文 外土司（原创）

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Roy 你好，有个问题想请教下你，给我们培训的老师说，现在做外贸要与客户互动，添加他们的微信、skype、whatsapp等，但是我有点纠结，要是没经过客户的同意就随意添加他们的聊天工具，然后跟他们发消息，会不会引起他们的反感啊。我担心会适得其反。

我这里有些信息是：有些人添加客人SNS，结果被客人痛骂；有些人添加客人SNS，也做成过生意。这个方法没好坏之说，搞定客户，主要看气质。

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我不是刚毕业的，做了7年外贸跟单员，今年决心转变做外贸业务员，我也着实对这行有兴趣，无奈无经验被拒绝过几次，最后虽然被一家工厂录取做外贸业务员，入职前遇上广交会，紧紧张张忙了一个月，展会过后变得落寂，上司也是厂里其中一个老板，不教我打理网站等知识，连平常一些业务也不让我跟（我除了是业务，也算是他助手），宁愿叫其他忙碌的同事代做也不让我做，也不教我；有询盘也不理会，也不授权让我回复，所以我现在的状态是清闲的，上班等下班，等收工资…

跟单7年，外贸流程照说也熟悉了。做外贸没人教就自己去学去钻，别人把你扔一边，你也把自己扔一边么！

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现在有个客户，我先给了他一份报价单，报价单里最低起定量是一个大柜， 但是客户想先下个小柜试一下，老板也同意了。但是对于这个数量，客户想要彩箱和想要印自己的logo的话，就需要加钱， 但是这个我又没写在报价单里。客户先是同意了出彩箱费，然后我问他要不要印自己的logo，若是要印的话是要加钱的 。客户就很生气，就觉得我在一步一步的加钱，说其他工厂印logo是不用加钱的 。我现在不知道怎么办了。

下次最好一次性和客人说明白！该付的钱大家都知道，但是就像我们去买东西，这个要加钱，那个要加钱，这种体验的确不好。和老板沟通下，能让就让点，单接下来再说。

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土司您好，我做外贸不到1年时间，公司是工厂的办事处，去年刚成立，不是很正规。这份工作做得越来越不顺心，客户没几个，产品不适应我负责的市场，压力很大，做的不开心，也怀疑自己是不是适合这个工作了。我人比较不会说话，业务上经验不足，也不会讨好上司，感觉做的没有干劲呢。

业务没做好，先找找自己的原因。如果觉得自己已经尽了最大努力了，就不要自责。做生意不是一个人说了算的，还有采购、市场、技术、成本N多因素组成。工作真想换就换，但是要记住：到哪儿都要适应、都要努力。

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我现在是大学生，即将踏入外贸的行业，但在学校学的不是这个专业，感觉心里有点没底，对我们这些新人有什么建议吗？

去看看《2016，外贸业务员的基本要求》。你看看现在毕业出来有几个专业对口的，对口又怎样，学的东西出来一毛用没有，还是要重头学。关键看学习能力和努力程度。

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Mr. Roy，我今年大学毕业，考研复试失败后因缘巧合一个人来到这个城市做了现在的外贸工作，七月到现在快5个月，真正到手只有一个小单，另有三四个PI但还未付款。公司是只有两三个人的外贸公司，一个月前仅有的一个新人同事还因为一直没开单离开了。现在很迷茫，老板人挺好，但我不知道自己的未来该怎么走？做下去的话这个职业应该朝什么方向发展？外贸的职业规划该怎么做？我迫切希望改变现在的月光状态，做出一番事业，希望老师指点一二，不胜感激！

如果是对公司没信心就换公司，如果是对自己没信心就继续努力。

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月底时候，我给TR的一个客户做过一个的报价，那个客户是个中间商，然后报完我跟进了蛮久，他有回复说客户叫他等消息，可能近期资金不足。今天早上阿里上有个外贸公司来询价，类似的询价单，产品和尺寸都是我们的。说明那个最终客户他还在采购，而且对我们的产品还是比较满意的。我觉得是比较有意向的客户，所以这次报价我希望您能给我一点建议。上次报价，我们自己的产品，老板直接一手价格下来的，所以价格上我觉得还是可以的。我还需要做点什么呢？

不需要。告诉客人你收到一份类似的询盘，然后问问他这个项目有进展么。不用说破，意在提醒。

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早上好，有个问题请教一下，国外的客人的客户直接找到我们要下订单怎么办？没有协议，不过是老客户了。以前订单主要来自一些大型外贸公司，阿里平台刚第二年，有自己研发团队，现在问题就是很多客人客户直接找到我们。谢谢！

看你们老板怎么说。老板说接就接，说不接就不接。客人通过各种途径找到工厂，那也是没办法的事情。

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我最近跟了一个客户很长时间了，客户在上个月终于下单了，定金已经收到。本来是打算上个月底走货的，可是我们城市上个月暴雪，很多工厂敞篷倒塌，这就耽误了我们做货的时间，经与客户的协商，为了赶上这个月初的船，客户同意在原材料上有稍微的变动。可是今天我去工厂一看，感觉产品太不理想了。我犹豫的是：要不要继续发货呢？发货，我感觉肯定砸客户～可是不发货，这么长时间了，客户是不是觉的我们在欺骗他，这样也不好～觉的自己现在进退两难了。我在想，或者，要不要给客户一部分的钱作为补偿～（我自己感觉，产品的质量差太多了，可是老板说，虽然卖相不好，可是产品的强度比合同上签订的要好）

原材料变动没有做个样确认算个失误。老板不想有损失也可以理解。

我觉得还是要和客人如实沟通下，客人能接受就发，不能接受再协商如何解决。做生意要看长远，品相和强度都是质量的一部分。换个角度，我们是客户，花了一大笔钱拿到这样的东西，如果卖不出去，怎么办？对小本生意的客户来说，可是个大灾难。

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有个客户询个产品，我找了家工厂的产品报了他，但是他跟我说我的产品跟另一家工厂给他的一样，他说的那家就是我找的。遇到这样的情况，怎么回复了？

贸易公司经常遇到这样的情况，很正常。该报价报价，该服务服务，让客人自己选择，也不用多想。客人真要追着问，是不是同一家工厂，你就说是你合作工厂。

外贸公司就是这样，你享受了它的好，也要承受它的痛。

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Hi Roy, 我做外贸算算已经快1年了, 和我一起进来公司的新同事都出大单了，但是我出的都是小单，相对比较多。感觉没有什么意思。家里也一直催着我换工作，因为底薪好低，2000多不包吃住，然后我出的小单又没有提成什么的。这家公司让我呆一年的原因还有我们有一个好经理和团队，特别重视对新人的培养。看着今年毕业的同学几个月都换了工作，我拿着底薪还在坚守，真的不知道接下来我该干什么了。

不想拿大单的业务不是好业务。

你出了很多小单说明你能力并不比同事差，没拿大单可能还没遇到，还差点运气。不过有一点我始终坚信，机会是留给准备好了的人的。想想自己是不是还有不足，还有需要加强的地方。

和大单一样，好经理和好团队是可遇不可求的。工作除了业绩，氛围也相当重要。

【土司闲聊】

1. 找客户就像处对象，有见一面的，有恋爱的，有一夜情的，有试婚的，有结婚的，有离婚的。认真过就好！

2. 如果你也想提问，可关注公众号waitusi，并加我的微信个人号181901774留言。所有的回答，仅供参考。不闲聊！

3. 解答问题的文章分享不少了，有兴趣的都去看看，估计有你想问的。关注公众号，查看历史记录或回复以下数字查看：

1011，查看《出个国并不代表她比你优秀》

1010，查看《谱一首叫客户跟进的曲子》

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