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修个马桶该花多少钱,不能全凭师傅一张嘴 | 新京报快评

王健 新京报评论 2023-05-11

要合力对“修马桶暴利”等服务乱象予以切实规范与约束,才能理顺维修师傅和消费者之间的服务关系。
“修马桶暴利”不应成为一个无解的老问题。新京报资料图
文 | 王健

马桶堵塞,大概是一件平常不过的生活琐事,但没想到的是,“修马桶”,也会成为新闻热词。


比如,近年来,新闻就屡次爆出国际空间站马桶堵塞,想要疏通还难度极大。美国航空航天局曾专门等待时间窗口,通过飞行器送去工具和零件才能修马桶,其最终花销自然也是天文数字。


天上无法如厕的痛苦,地面上的人们很难体会,但修马桶之“贵”,却有不少人感同身受。据中国新闻网报道,近期就有网友吐槽,家中马桶堵塞请师傅来修,说好的价格等师傅登门后就成了“抢”。一桶桶疏通剂倒下去,价格也噌噌地上涨,本来说好的百元价格,“狮子大开口”到最后翻了六七倍不止。


这位网友的吐槽还未尽兴,下面的跟帖评论就已汹涌而至。看来,曾被“修马桶暴利”坑害的人也不在少数,而且是一个常能见诸报端的老问题。


“修马桶暴利”之痛,首先在于不少服务缺乏明码标价。如今,一般人遇到马桶堵塞,往往是通过网络平台查找修理服务,只有打过去电话,与师傅协商才能了解相关服务价格。


而且,即便部分平台有明码标价,也没有什么实际用处。因为,大部分修理师傅都会声称要上门看了具体情况才能为修理费用报价——大部分人也会觉得此一说法合情合理,无从反驳。


待到师傅登门后,一般的待修马桶,都会可以想见地出了各种意想不到的状况,如必须动用特殊工具、使用特殊药水、提供特殊服务,甚至如报道里的修理师傅还要拆马桶……三下五除二,实际服务价格就翻了番。


尤其是,所谓的特殊工具、特殊药水、特殊服务,也根本就没有可供参考的价格,全靠师傅一张嘴,说多少就是多少。无法如厕的痛苦就在眼前,一般人面对高价也很难有太多讨价还价的余地。


“修马桶暴利”之痛,往往在于你明知师傅要了不合理的价格,师傅也明知你知道他索要了不合理的价格,但你就是对这样的“不合理”说不出“不”字,只能引颈向前,一分钱都不能少。


即便有人大着胆子跟师傅讲讲价,付款以后也难免有被“抢”的感觉——事实上,此次报道的标题就是,“明明可以抢的,还帮我疏通了下马桶”。


像这样不合理的生活服务性收费,还不只是马桶堵塞之痛,也包括开门修锁、电线短路、更换开关等各种修理服务。一些人在乖乖缴纳服务费用后,内心抑郁难平,只恨自己不是修理工。


修修补补是日常琐事,谁都避免不了,也直接、真实地影响到人们的生活质量与幸福感。让专业人士来做生活中那些修理和服务的专业事项当然没有错,关键的问题是,谁来遏制“修马桶暴利”?如何才能让这些生活服务价格清晰明白,让消费者放心?


人们为此呼吁,维修行业应建立更加清晰的“服务性规范”——人工费、材料费、配件费等各项费用,理应在上门服务前就讲清楚、说明白。假若上门服务后才发现实际费用难以控制住,也应给消费者以再度协商的空间和拒绝服务的出口。


在此方面,政府职能部门应予以针对性指导、监管,各行业协会以及各级消协也可以有更多主动作为。更重要的则是,维修平台与企业应通过商业模式创新、技术手段赋能,如对上门服务进行全过程录像监控等方式,来提升维修服务水平,保持收费价格透明,进而获取更多客户,赢得更大利润,而不是琢磨着给消费者挖坑。


总之,要合力对“修马桶暴利”等服务乱象予以切实规范与约束,才能理顺维修师傅和消费者之间的服务关系,重建信任感,没有了这种被“抢”的感觉,也才会让人不为琐事所困,我们的日常生活也才更美好。


撰稿 / 王健(媒体人)

编辑 / 何睿

校对 / 刘越


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