人民日报刚刚关注了天河一个地方……

你有需求来“下单”，示范中心就“领单” 

融服务为一体的“五中心平台”

广州市天河区来穗人员服务示范中心（以下简称“示范中心”）自2021年11月9日揭牌运营以来，着力提高天河区来穗人员融合服务质量，将天河区高质量发展同满足来穗人员美好生活需求紧密结合起来。

围绕“党建引领、公共服务、示范带动、共建共治”的功能定位，全力打造全市首家集来穗业务和融合服务于一体的平台。

把平台建设成为“五个中心”，即“公共服务中心”“就业创业中心”“标准化服务管理中心”“融合品牌培育中心”“共建共治共享中心”。

天河区来穗人员服务管理局

建设“来穗党员之家”

示范中心坚持党建引领，积极筹备成立示范中心来穗人员党支部，建设“来穗党员之家”，通过社区走访、热线咨询等形式，主动发现、识别11名来穗党员，并提供党籍迁移咨询、社区报到指引、志愿服务参与、困难帮扶等党员服务。

孵化培育具有“同志同趣”特性的来穗党员志愿者队伍和具有“同乡同地同业缘”属性的来穗人员基层自治组织，探索推行“小规模、渐进式”参与式基层自治与社区参与路径。

发挥来穗党员先锋模范作用，团结带领各行各业、全年龄层来穗群众走出“小家”服务“大家”，组织开展党史学习教育、社情民意调研、困难帮扶慰问等共25场志愿服务活动，志愿参与124人次，志愿时数累计324小时。

天河区来穗服务相关指引

管理员全案跟进，一站式服务

基于来穗人员在经济立足、心理调适、社区议事、文化交流等方面的城市生活发展之刚需，结合示范中心“五个中心”功能定位及16个进驻部门融入示范中心服务项目清单；梳理出示范中心5大模块12个功能区84项来穗人员公共服务菜单，为来穗人员提供更精细化、专业化、实效性的公共服务。

天河区来穗人员服务示范中心

创新“1+1+1”全案式服务机制，即为每名到访咨询的来穗人员配置一位个案管理员进行全案跟进，建立一人一档，提供一站式评估、解答、指引和转介服务。

以示范中心微信公众号为载体，建设“线上示范中心”自助服务平台，逐步加载、完善信息采集、政策速递、服务申请、新闻宣传等“指尖上的服务”。

截至目前，示范中心为来穗人员提供线上线下来穗业务咨询、公共法律服务、就业扶助、创业要素链接、社会心理服务和公共文化活动等，目前已服务近1000人次。

天河区来穗人员服务示范中心

打造“来穗达人朋友圈”

下一步，示范中心将进一步探索参与式基层社会治理机制，培育壮大来穗人员参与社会治理力量，通过发掘达人、培育骨干、带动熟人等方式打造“来穗达人朋友圈”品牌。

赋能来穗达人发起自下而上的“微项目”提案，引流自上而下的党群资源配置，通过“微项目”撬动“微治理”，推动来穗人员“微自治”，实现达人成圈，串起来穗人员自我管理、自我服务环。

进一步理顺党群、政社职能衔接机制，探索“来穗人员下单、示范中心派单、党群政社领单”公共服务链条。推进全区来穗服务管理标准化建设，提升全区来穗业务和服务管理效能，让来穗人员获得更便利、高效、贴心、透明的公共服务。