滴滴事件中社交媒体的几副面孔
田宇 / 传媒大观察原创
滴滴又出事了。
8 月 24 日，浙江温州乐清一名 20 岁女孩在上了一辆滴滴顺风车后失联。随后，被证实遇害，犯罪嫌疑人就是该车的司机。
在上一次的空姐遇害案之后，公众对滴滴已经表现出极大的质疑，面对质疑，滴滴也表示会进行整改。而这一次，当又出现乘客遇害的恶性事件时，整个事件性质之恶劣，影响之坏，一下就激起了受众们的“共情”心理。一时间，公众的愤怒、惶恐等心情借助于社交媒体喷涌而出。
经济快速增长带来的财富垄断，以及相伴而来的道德沦丧、信仰缺失等问题，使中国与美国当年的“扒粪”运动时期非常相近。20世纪初，曾在美国上演的“扒粪”运动，在21世纪初的中国，又重演了一遍。只是这一次，不像百年前，美国报纸充当急先锋。在有中国特色的传媒环境中，社交媒体承担了原本报纸担当的角色。在大洋彼岸，时代变了，媒体的角色也变了。滴滴作为一家商业巨头，被置于媒体显微镜下审视，似乎其“每一个毛孔都滴着血和肮脏的东西”。
在这场全民痛斥滴滴的舆论风暴中，社交媒体中的公众呈现出了几种面孔：
网络围观者
社交媒体的使用者，绝大多数都是在屏幕前围观这件事。从事件在媒体中引爆，到受害者被确认遇害，再到抓捕犯罪嫌疑人。从对嫌疑人的痛斥，到对女性安全的讨论。围观者进行了充分的探讨，直至所有的舆论矛头都指向滴滴。滴滴曾经有过的恶性事件，管理漏洞、监管缺位、业务模式缺陷等，全都被拎出来，批的其体无完肤。网络围观者，现在被戏称为“吃瓜群众”，虽然是事情的旁观者，并没有直接的关系，但是，他们的关注会提升舆情的热度，也会推动事件的解决。就如同美国“扒粪”运动中所显示的那样，“人民登基为王”在社交媒体中已初步成型。
造谣传谣者
面对这样一件悲惨的事件。还是有一些自媒体，随口造谣。有人根据受害者与滴滴客服的聊天记录，竟然推断出“警方说没有车牌和司机电话就不予立案”的结论。这种不负责任的谣言，随即在社交媒体中广泛传播，将警方也拉到了舆论漩涡中，成了滴滴的陪绑。每次出现重大舆情的时候，都少不了造谣传谣者，只是这次，当地警方通过官方微博迅速辟谣，澄清了“不予立案”的谣言。
平安系
说到辟谣，就要提到平安系，也就是中国的公安自媒体。中国的社交媒体中，平安系一直是一个特别的存在。大体分为两类，一类是官方蓝V，成体系成建制；另一类是个人橙V，是警察个人认证微博。
面对互联网上的违法犯罪行为，平安系一直敢于亮剑。对于线下的违法犯罪事件，同样也会在线上进行即时回应。这次，面对如此重大的舆情，当地警方对整个事件进行了还原，有力地驳斥了谣言，甚至，还写出了一封颇有煽情意味的公开信，彻底扭转了之前的不利局面。
受害者
受害者一直使用的微博，很快也被挖出。特别是受害者曾经在微博中进行过求助，只是，谁也无法在当时给她提供救助。公众仿佛通过其微博获得了一种现场感，对于受害者的遭遇感同身受，再结合自己也曾有过使用顺风车的经历，更加同情她的遭遇。公众在她的微博下面表达了同情与惋惜之情，但是，也有个别人从她的微博里获取了照片，发表了一些不良言论。受害者曾经在社交媒体中留下的印记，还是无法抹去，即便是家人已经要求新浪站方删除其微博账号。
在公众的呼声中，人民日报、中国之声等央媒也在各自的社交媒体账号上纷纷表态，指出滴滴在管理上的严重问题，并提示其进行整改。
预计，接下来，政府对垄断企业进行严厉监管就是必然出现的局面。滴滴这种商业形态，已经被社会公众普通使用，而滴滴这种巨无霸公司，占有市场份额极大，因此，滴滴就不能够再被视为单纯的商业产品，而是应该被视为社会公共产品来进行管理。伴随着严格的监管，舆论上的压力也必然会一直伴随着滴滴。©
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