让他三尺又何妨
雇员因自身疏忽在雇主家工作时不慎身亡，
其家属不依不饶索要赔偿，
而雇主自认无辜不欲担责，
双方冲突不断，
孰是孰非？如何调解？
空调工坠楼 引起冲突
马师傅的家属永远也不会忘记这一天。
2016年6月23日，14时30分左右，空调维修工马师傅接到了一个任务，为元一美邦小区租户小鲍两口子修理空调。
马师傅带着13岁的儿子，马不停蹄地赶到了雇主家里。
过了一会儿，手机响了。彼时马师傅正站在窗外给空调外机加氟利昂，谁也没想到，接这一通电话，直接断送了他的生命。由于事先没有做好安全措施，马师傅一时不慎摔倒，直接坠下楼，不幸身亡。
事后，马师傅的家属伤心不已，难以接受现实，好好的大活人一夕之间怎么就没了？冲动支配行动，悲愤的家属领着一群亲友来到出事地点，向租户小鲍两口子索求一定金额赔偿，并扬言若不满足要求就去政府打横幅、讨说法。
两位租户虽然害怕，但不妥协，他们认为自己没有任何过错，不应该承担赔偿责任，马师傅作为专业空调维修工，在高空作业时不系安全带、工作时接听电话，违反了操作规程才会不幸坠落身亡。双方就此事争论不休，无法达成私下和解。
寻找突破点 介入调解
面对马师傅家属一方，调解员建议他们去法院起诉，但这个建议并没有被采纳。去法院起诉要花费很长时间，他们想让逝者入土为安，不想打官司，觉得披麻戴孝、打横幅去现场和政府讨说法更有效。
调解员就讲道理摆事实，明确指出马祥侠发生意外，是他自己不小心造成的，不能把责任推给对方。逝者家属情绪激动，哭诉说一家孤儿寡母，今后日子无法过。调解员送上热茶，婉言抚慰悲伤痛苦的逝者妻子李大姐。待其精神好转些，积极与其进行沟通，告诉她两位租户的实际家庭情况。男主人患肝硬化携妻来肥求医，因治病家里一贫如洗，他们的日子并不好过。
调解员晓之以理动之以情，劝说马师傅的家属，但调解工作因为家属们不稳定的情绪陷入僵局，难以顺利进行。
经观察，调解员发现逝者家属中，胸前佩戴党徽的年纪稍长者沉稳不起哄，相对理智，有时还会制止亲属的过激行为。此人就是逝者马师傅的叔叔老马，他是一名退伍军人，现任村党支部书记。
调解员寻思着老马或许是调解工作的一个突破点，就从消费关系、合同关系、雇佣关系三个角度与其攀谈，运用褒扬激励的方法、换位思考的方式进行诉说，租房人也是因病来到武警医院治疗肝病的，“同是天涯沦落人”，都在为生活而奔波，有着不同的境遇与磨难，劝说老马协同做好逝者家属思想工作。老马随后向其他家属传达了调解员的意思，两位租户作为雇主要承担一定责任，但不必负全责，家属们听清了其中缘由与相关法律依据，渐渐不再吵闹，现场暂时平静下来。
法理与人情 双重考虑
面对租户小鲍两口子，调解员抓住他们怕逝者家属纠缠不休的心理，搬出法律条文增强说服力，告诉他们一旦双方达成协议申请司法确认后，法律就会保护他们不受侵扰。两口子这才安下心来，表示愿意配合调解。于是调解员从法律和人情两个角度出发，展开调解工作。
一方面，调解员列出具体的法律条文，《中华人民共和国侵权责任法》第三十五条、《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第十一条提到，雇员在工作时中遭受人身损害，雇主应当视实际情况承担相应的赔偿责任。马师傅是小鲍两口子打电话约来维修空调的，应当认定他们是雇主，马师傅是雇员。因此，小鲍两口子应对马某的坠亡承担赔偿责任。
一方面，考虑到实际情况，马师傅作为专业空调维修工，高空作业无视安全，对坠楼应承担主要责任。双方家庭条件都不富裕，所幸逝者家属经过调解员宣传、讲解法律知识等工作提高了认识，对赔偿款的心理预期大大降低，不会再提出过分要求。调解员动员两位租户在经济上给逝者家属一些补助，帮助逝者家属解决一些实际困难，这是对逝者的一点心意，也是对逝者家属的一个安慰。否则事情闹大了，双方都不好过，影响社会安定和谐，群众也会说他们不通情达理。
矛盾终化解 达成协议
在派出所、联调室、街道司法所共同努力下，2016年6月30日上午，租户小鲍两口子委托律师作为调解和解代理人，提出给马师傅家属人民币一定数额补助。
马师傅妻子认为赔偿太少，哭闹诉说今后的日子困难不已，其他亲属也跟着七嘴八舌，提出最少也得五六万元才能接受。这时，作为党支部书记的老马起身指责众人说：“我们的困难不能让别人来承担！”一句话说得大家都不吱声了，于是调解员趁热打铁，继续做小鲍两口子工作，在大家共同努力下，他们又增加人民8000元。逝者家属深受感动，双方终于达成一致意见，由小鲍两口子一次性补助马师傅家属人民币一定数额赔款 。调解工作圆满完成。
此次调解工作依法虑情，最大限度减少了不和谐因素，化解社会矛盾，促进社会稳定，维护了一方平安。
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