2021·故事汇 | 殷晓莉： 以平凡之力 行初心之举~

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矛盾纠纷的“解铃人”~

“将矛盾化解在萌芽状态，做到‘小事不出楼栋，大事不出社区，难事不出街道’。”殷晓莉说，她的目标是让烟墩街道处处洋溢着文明和谐的社会新风。

从2017年担任司法所所长以来，殷晓莉始终用真心、诚心、热心、细心对待人民群众，坚持在每一件矛盾纠纷中做到讲清法理、讲明事理、讲透情理，用一言一行让当事人加深了解、增进理解、消除误解、达成谅解。

四年间，她主持化解各类矛盾纠纷百余起。印象中最深刻的一个案件发生在她刚来司法所不久。

“不给个说法的话，我们是不会走的！”死者家属见人就跪、大声哭闹，甚至在公司门口挂起了横幅。原来，这个公司的一名员工因试用期满转正，邀请几位同事在办公室内聚餐喝酒，之后在骑电动车回家的路上发生单方事故意外去世。因家属多次采取过激行为要求赔偿，公司徐经理来到司法所，希望能对补偿问题进行调解。

充分了解事件经过后，殷晓莉多次上门与死者家属沟通，通过拉家常方式拉近双方距离，用法理向他们说明赔偿依据。同时，与公司深入沟通，希望公司考虑死者家庭情况，以人道援助的名义增加一些补偿金额。经过5次面对面调解，双方最终达成和解。

在调解过程中，她也曾遇到过当事人拒不配合、让她吃“闭门羹”的情况，但她从未想过退缩。“虽然辛苦，但都是为了百姓幸福安宁，能为街道居民实实在在办事，再苦再累也值得。”

面对基层矛盾纠纷不断出现的新情况，她积极探索创新工作方法。牵头在滨湖家园社区成立“红雁”党员调解室（笃行2020 | 包河：托举“稳稳的幸福”），探索“党建+人民调解”新机制。吸收为人公道、热心调解，有一定专业知识的老党员加入“红雁”调解员队伍。发挥党员“领头雁”的先锋模范作用，利用人熟、地熟、情况熟的优势，“红雁”调解员行走在矛盾纠纷调解的第一线。自成立以来，“红雁”党员调解室共调解矛盾纠纷236起，调解成功率95%，群众满意度100%，有力维护了基层和谐稳定。

法治文化的“传播人”~

上识“天气”。殷晓莉作为基层法治宣传教育工作者，她始终保持敏锐的政治洞察力，熟稔党情和国情，做到“与时俱进”：邀请高校教授来开展相关知识讲座；组织村居“两委”工作人员集中观看学习视频；组织开展系列宣传活动。

下接“地气”。她在法治宣传教育工作中主动深入基层把握民情民生民愿，把普法工作做到群众身边，把法治文化讲到群众耳边，把法律手册交到群众手边。联合“鲁化普法故事汇”主讲人共同打造《指尖上的民法典》系列短视频，结合群众日常生活中的“高空抛物”“文明养犬”“物业服务”等热点内容进行拍摄，向群众生动形象地讲解《民法典》。她还关注特殊群体，注重营造青少年学法、尊法的浓厚氛围，开展国旗下讲宪法、法律知识竞赛进校园、模拟法庭进校园等活动，培养青少年法律意识，养成学法、知法、守法、用法、护法的良好习惯。

群众身边的“贴心人”~

群众生活方式日新月异，公共法律服务也不能“掉队”。殷晓莉通过设立1个公共法律服务工作站、N个公共法律服务工作室、X个公共法律服务微信群、1个公共法律服务窗口，全面构建“1+N+X+1”的全街公共法律服务体系。

司法所将公共法律服务工作站作为综合法律服务枢纽，以“街道为民服务中心”为依托，专门设立公共法律服务窗口，由专业律师轮流坐阵，推出法律咨询、案件释解、法援初审、引导告知刑满释放人员安置帮教政策、法治宣传等法律服务项目，实现“有问必答、有疑必解、有援必助”的服务承诺，确保居民“最多跑一次”享受“一站式”法律服务，解决“一揽子”法律疑问，真正擦亮烟墩公共法律服务名片。窗口设立以来，共解答群众法律咨询1000余次。

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