凝聚2023 | 亮点工作展播（九）：法律服务大厅解民忧、暖民心~

法治合肥 2024-04-12

推荐处室：合肥市司法局办公室、公共法律服务管理处亮点工作：法律服务大厅解民忧暖民心

亮点工作，聚焦~

多措并举——

资源整合，打造多元化体验空间~

来到合肥市司法局法律服务大厅，可见一字排开的服务窗口、温馨的服务接待室，仿佛进入了法律服务“便利店”，办事群众能够方便、快捷、精准地定位所需服务区域。法律服务大厅共设置了行政复议综合窗口、法律服务综合窗口和律师服务综合窗口，为群众提供行政复议、法律援助、法律咨询以及律师执业机构、司法鉴定机构、公证机构及相应人员的相关事项办理等多项服务。

法律服务各窗口“应驻尽驻”、各项服务“一应俱全”，让群众享受到“一站式、一体化、一条龙”的优质法律服务。

制度上墙，探索人性化服务~

“原本是想直接到窗口询问下专业人员，结果一看这上墙的制度和流程图就全都明白了......”一位前来咨询的群众说道。为提高法律服务效率，节省群众办事时间，合肥市司法局结合各窗口职能，将行政复议权利义务告知、行政复议流程图、法律援助指南、法律援助流程图、律师事务所设立条件、律师执业条件、公证事项行政许可流程图等各项群众关心的制度规范上墙。简洁易懂的流程图，让群众一目了然，更加直观地了解办理事项的相关制度、流程以及有关事宜。

品质提升，实现专业化接待~

合肥市司法局加强与市政务服务大厅的沟通衔接，提升法律服务大厅规范接待能力，注重加强对大厅业务骨干的培训和管理，确保工作人员相对稳定，熟练掌握业务操作流程，提供专业优质服务，并督促窗口人员严格遵守效能制度。为更好解决来访群众遇到的问题，大厅还增设“办不成事”反映窗口，负责协调处理疑难复杂问题，帮助来访群众找到切实有效的解决问题途径。

成效初显——

合肥市司法局法律服务大厅自2023年10月底正式投入使用以来，为群众提供了多样化、精准化、便捷化的法律服务，用法治力量化解群众的“烦心事、闹心事、揪心事”。截至2023年底，行政复议综合窗口接待来访450人次，法律服务综合窗口接待来访155人次，律师服务综合窗口接待来访1214人次，累计接待达1800余人次。前来咨询、办事的老百姓对更加便捷高效的法律服务纷纷称赞。