家住陕西省铜川市新区阳光小区的马女士因摔伤无法到管理部办理公积金提取业务，抱着试一试的想法，她打了个求助电话，铜川市住房公积金管理中心新区管理部接到电话后立即安排两名职工为马女士上门办理了购房提取业务，贴心的服务让马女士备受感动。像这样的情景经常在铜川市住房公积金管理中心新区管理部发生。

铜川市住房公积金管理中心新区管理部现有干部职工11人，主要负责铜川市新区辖区内住房公积金的归集、记账、支取、贷款等业务。作为铜川市住房公积金管理中心业务量最大、服务缴存单位及职工最多的管理部，新区管理部始终坚持把服务缴存职工“孺子牛”、创新服务模式“拓荒牛”、解决群众问题“老黄牛”的精神贯穿工作始终，不断增强服务意识，强化服务能力，创新服务方式，提升服务形象，以全心全意的真情服务换取缴存职工的满意度。

一、站高望远，加强“三学”，

打造一流工作业绩

举办房地产开发企业公积金贷款业务培训会

以政治上高标准、思想上高境界、业务上高水平、工作上高成效为目标，开展住房公积金管理工作。一是坚持学习理论、业务和服务。切实增强“四个意识”，坚定“四个自信”，坚决做到“两个维护”。常态化组织干部职工学习公积金业务规范及操作流程，帮助大家更好掌握业务政策，提升业务技能，塑造良好形象。二是灵活学习方式。坚持集中学习、专题研讨和个人自学相结合，及时跟进学、立足实际学、聚焦问题学。三是注重线上线下学习。充分利用“学习强国”APP、陕西干部教育培训网等平台，抓好党章党规和“四史”学习，引导干部职工坚定政治立场、政治方向、政治道路，凝聚起干事创业的强大动力。截至2020年年底，新区管理部归集总额3.9亿元，完成年度任务的181%；累计提取人数10470人，提取金额2.7亿元；发放贷款693户，累计发放贷款2.7亿元,完成年度任务的413%。新增开户单位136户、2513人，完成年度任务的251%。

二、用情用力，强化“三勤”，

打造一流服务水平

开展“号声嘹亮·青年文明号向祖国报告”开放周活动

坚持以群众需求相适应的服务公积金，全面落实群众需求呼应的便民公积金。一是规范服务“勤动嘴”。工作中新区管理部夯实管理部主任、柜员主管责任，坚持晨会和工作提醒制度，通过主任多点评、柜员主管多指正、职工相互评的方式，固化礼仪“四统一”（人员着装统一、仪容仪表统一、解答口径统一、办公物品摆放统一），坚持 “一问二看三查四办”，问明白要办什么事，看清楚所提供的资料，查看系统信息是否相符，符合条件、资料齐全的现场办理，不符合条件的耐心解释好政策规定，多途径实现服务一致、办理一致、解释一致。二是主动服务“勤动腿”。坚持把上门服务作为服务的“第二平台”，用“自己跑”代替“群众跑”，对缴存职工、缴存单位、楼盘开发企业开展针对性服务。对行动不便的老、弱、病、残、孕等特殊群体实行“上门”服务，第一时间解决所需问题。对缴存单位实行“预约”服务，主动宣传、讲解、培训，现场演示网上缴存等操作流程；为房地产项目实行“专项”服务，针对企业和个人办贷款需求，积极实施网上预约和上门预审工作。近年来，新区管理部干部职工的足迹遍及辖区的角角落落，累计上门服务1100余次，解决问题件1300余件。三是创新服务“勤动脑”。始终在群众急事、疑难杂事上下足功夫，落实手续齐全立即办、群众不便主动办、实况复杂协调办的“三办”原则，深入推广“互联网+公积金”，全面推进线上业务办理，积极向缴存职工宣传、推介中心门户网站、微信公众号、手机APP等查询办理渠道，对不会使用线上服务的缴存职工耐心细致地进行手把手的指导，使他们熟练掌握操作流程，分享信息化的红利。同时，建立完善群众问题台账，征求意见建议，大幅提升缴存职工满意度。

开展“学雷锋志愿服务行动” 

三、 同心同向，提升“三力”，

打造一流人才队伍

疫情期间为行动不便缴存职工上门办理公积金业务

以提高群众获得感和满意度为目标，通过提升干部综合能力的方式，多渠道打造一支“用得上、靠得住、能出彩”的干部队伍。一是提升“工作力”。通过组织开展“业务技能大比武”“业务知识竞赛”“练兵考核”等活动，以学促干、以赛促学，努力练就过硬的专业技能，结合新系统上线，组织开展“新系统、新作为、新形象”评比活动，切实提升全员的职业素养，目前队伍中有3人为中心业务骨干，一线人员100%通过综合柜员考评。二是提升“执行力”。持续推动“马上办”“立刻办”“一次办”，明确办理时限，做到“六不让”：不让政策在自己手里走样，不让业务在自己手里耽搁，不让矛盾在自己手里积压，不让差错在自己手里发生，不让群众在自己这里遇冷，不让集体形象因自己受损。三是提升“凝聚力”。积极发挥团员作用，多系列开展主题活动，强化团队协作，凝聚干事创业的共识；抗疫期间，共进社区服务12次，志愿服务100余人次，爱心捐款4次；常态化开展“文明职工”评选工作，第一时间向包抓小区和帮扶村捐赠口罩等防疫用品和生活物资，为全市成功创建全国文明城市贡献了力量。同时扎实开展“大谈心”活动，解开心结，增进团结，营造了心齐、风正、气顺、劲足的良好工作氛围。

列队欢迎援鄂抗疫勇士平安回家

开展“进机关、进企业、进社区、

进园区、进商圈”五进政策宣传活动

四、敢想敢干，抓好“三改”，

打造一流管理水平

坚持向管理要实效、要安全、要规范，深入改进学习，改进方式、改进落实标准，把“改进”作为实践基础，把“效果”作为管理保证。一是改进工作方法。紧盯新发展理念要求，立足业务重点、难点、复杂问题，持续开展“进机关、进企业、进社区、进园区、进商圈”五进活动，深入调查研究，梳理存在问题，讨论分析，形成行之有效的办法和经验，形成问题在一线发现、调研在一线开展、效果在一线体现的工作机制，爱学习、肯钻研、常交流、能创新的新风尚蔚然成风。二是改进应急机制。针对可能出现的突发状况，健全大厅安全、缴存安全等5项应急预案，在重要时间节点开展实战演练8次；认真做好日常值守应急和信息汇总工作，严格执行重大事项报告制度和值班登记、交接班制度。助力疫情防控阻击战，在为缴存职工、房地产企业等提供疫情期间特殊服务外，坚决落实扫码登记、测温、一米线等候等疫情防控措施。三是改进作风建设。每个人员始终把自己作为一线服务的“战士”，把岗位当作“战位”，把职工群众当亲人，多换位思考，严格践行“勤快严实精细廉”要求，增强服务意识，提升行业形象。群众提出问题件500余件，上门宣传、解决问题180余次。

五、凝心聚力，厚植“三以”，

打造一流工作文化

把发展、进取作为前进的方向，把团结、和谐作为媒介，不断提升凝聚力、战斗力，用精神和文化滋养成长。一是以爱岗敬业为荣。经常开展职业道德和感恩教育，逐步让干部职工心怀一种“为民服务我光荣”理念，形成一种“团队工作我快乐”共识，常怀感恩，兢兢业业，恪尽职守，让时刻牵挂本职工作和服务群众的意识深入人心、融入血液。二是以无私奉献为乐。针对人员少、工作量大、任务繁重的现实困难，为前来办事的职工提供更优质、便捷的服务，全体干部职工发扬不怕苦、不怕累精神，延时服务、周末加班成为家常便饭，上门服务、一线工作成为业务常态。没有人患得患失、斤斤计较，人人都是事业的奉献者，人人都是群众的贴心人。三是以集体利益为重。牢固树立优先推荐集体观念和大局意识，公心为上，公正聚心，对业务强、作风实的同志进行表彰奖励，鼓励大家多参加外出学习，不断提振职工的“精气神”，坚持个人服从集体，先后培育先进典型4人，发挥示范引领作用，团队凝聚力、归属感大大增强，为提升服务注入强大精神动力。

征途漫漫，唯有奋斗。铜川市住房公积金管理中心新区管理部以创建全国青年文明号为契机，以“世间沟壑，皆在美景之下”的壮志，彰显青春力量，展现青春作为，努力奋进、开拓进取，心系群众、情牵群众，时刻把群众冷暖挂在心上，真心诚意地为人民群众办实事、做好事、解难事，以自己的“辛苦指数”换来群众的“幸福指数”，不断以开创为民服务的新高度，推动公积金事业高质量发展。

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