柳州是全国未成年人社会保护试点城市，已连续三年通过中央财政资金购买未成人保护（简称“未保”）社工服务。笔者作为一线项目社工，在这个萌芽初露的土壤里探索，对“本土化”的重要性感触颇深。曾经有一例个案前期投入很多，要签服务协议的时候，孩子家长说看不懂，不敢签了。“之前社区送米送油，也没见要签协议的啊？”

协议书来自香港督导给东莞提供的专业文书模板，开头是：

本人为申请服务者XXX ，即下方签署人，完全明白及同意AA社会工作服务中心收集本人个人资料的目的，是基于向AA社会工作服务中心申请援助或服务。

本人同意这些资料及其它有关资料（存于其后的个案纪录或报告）可传阅予有关服务单位或政府部门或有关的机构，以协助本人申请AA社会工作服务中心的服务。

你们被绕晕没有？虽然是中文，但却一口“翻译腔”。英语老师说过，翻译的时候一定要把从句拆分成几个短句，才符合中国人的表达习惯。

再看后面：

本人同意AA社会工作服务中心就上述申请调查本人的其它状况，包括（但并不限于）向其它政府部门/有关机构或人士核对本人存于这些政府部门/有关机构或人士的个人资料……现附上此服务同意书进行授权。

终于到句号了！一口气读完，头上冒星星。我甚至怀疑这是故意挖坑，像《人民的名义》那个让信访群众难受的窗口，好让人憋不住了签字完事。诸如“包括但不限于”这样的措辞，服务对象一看就觉得社工不说人话，没诚意。

大概是香港沿袭了契约精神，协议必须滴水不漏。哪怕服务对象不完全理解，也出于对社工身份的信任签了。好比到银行办理业务时我也不会细看，柜员告诉签哪就签上。但在社工尚被怀疑为传销的内地，晦涩的文风显然不适宜。

该个案是一名智障儿童，家庭贫困，父母关系有裂痕，面临离婚后被遗弃的风险。我们多次的家访，发现孩子在做手工时会安静下来，不再大喊大叫。社工希望能开导父母接受现实，降低焦虑，正面引导，可惜临门一脚竟未成功。而据我所知这样的协议书很多机构仍在使用。

人不能两次掉进同一条河流。回来推翻重写，现在用的是：

1.本人同意AA社会工作服务中心为本人提供社会工作服务，明白社工的工作是为了改善本人的处境，愿意接受各项帮助。

2.本人信任社工会遵守保密规定，不泄露个人信息，不向他人透露谈话内容。社工如要报告有关部门，会先征求同意。

3.为更好的提供服务，社工需要向有关机构核实本人和亲属的情况，本人同意他们向社工提供资料。

4.本人了解社工服务的“助人自助”原则，明白自身努力起关键作用。知道社工会提供咨询建议，协助申请法定福利，或帮助联系资源，但不包办代替，也不承诺必定解决。

5.本人了解社工服务属于公益性质，不收取任何费用。

6.本人了解接受社工服务属于完全自愿，随时可以申请中止。

个案服务协议不仅仅是一份契约，更是与服务对象沟通的手段。第4至第6条是笔者添加的内容，意在明确社工的角色，打消其关于是否免费、能否退出这两方面的疑虑。

笔者的方案是为适应柳州市困境未成年人保护项目而修改的，服务对象大多是偏远山区及城市低保家庭的孩子，其他领域请谨慎套用。不当之处，欢迎点评指正！