导  读

“问北京”曾多次报道过与培训机构预付费相关的消费纠纷问题，对于不少学员来说“退费”是他们的主要诉求。近日，来自多个培训机构的学员表示他们收到了 自称是培训机构的退费短信，对方“套路”相似，大多要求学员们加入QQ群、钉钉群等，随后发送退费链接......这些短信到底来自哪里？是培训机构的官方通知吗？

新东方：诈骗信息 提高警惕

近日，来自多个培训机构的学员向“问北京”（北京新闻广播新闻热线65159063）反映，他们收到了 自称是培训机构的退费短信，对方“套路”相似，大多要求学员们加入QQ群、钉钉群等，随后发送退费链接......那么，各大培训机构是否会通过发送短信的形式告知学员可以退费呢？“问北京”记者以学员的名义随机联系了几家培训机构咨询情况，新东方教育培训机构投诉服务热线的工作人员表示：

新东方：我们在微服务上发了一篇文章，我们在里边进行解释说明了，这个跟我们是没有关系的，应该是属于一条诈骗的信息，（新东方）一般不会主动地发短信通知您要申请退费。如果您确实是有退费需求的话，建议直接联系我们对接的分校老师，通过我们官方的渠道来办理退费，不要通过他们引导的这种方式去有任何的操作。

新东方：正在核实调查情况

有学员也反映存在个人信息泄漏的情况。对此，这名工作人员表示，新东方的有关部门正在核实调查中。

新东方：我们现在对接的就是法务啊或者市场部这边都是了解这个情况的，可能现在目前也在具体的核实调查当中，具体的话（这些诈骗分子）是如何获取这个信息，可能确实现在还没有具体的结论。但是您可以放心，我们对于客户的信息，在我们内部系统里都是有保护措施的。

中公教育：不要点开短信链接

中公教育总部的工作人员在接受“问北京”记者咨询时表示，他们也接到了不少学员的类似反馈。这名工作人员称他们如果通知退费会以中公官方办公电话的形式通知：

中公：因为我们这边也接到了很多学员反馈，说收到了自称是我们的诈骗电话，就不知道他们是怎么掌握到电话的，那个是诈骗电话，您需要警惕，不要理会直接删掉就行，里面链接千万不要点。我们都会以电话通知的，电话一般是我们公司的座机，开头的号一般是0108343或者0106095，这都是我们的公司的电话。

打给网友的退费电话一直在通话中

不过，“问北京”记者注意到，在社交平台微博中，一位网友称收到了北京中公的退费电话，根据网友贴出的电话记录显示，电话的开头也是0106095，“问北京”记者连续多次拨打这一电话，但电话一直在通话中。

电话声：您所拨打的电话正在通话中......

中公：这个我们在联系反诈那边的警方去在处理，但是现在我们接线员可能确实不太知道进度。

VIPKI、卓越：不要相信类似信息

另外两家培训机构VIPKID和卓越教育的客服人员也都表示，他们官方没有发布过类似信息，学员要提高警惕：

VIPKID：您接到的这个诈骗信息的，千万不要相信，我们和您沟通只会用我们95175100的客服电话的，我们都是受到安全部门监管的，绝对不会泄露您的个人信息，并且我们公司也已经报警处理了。

卓越：这些都是欺诈短信，我们不会发短信通知学员退费的，我们官方网站上面的公众微服务上面也有推出推文，让大家不要相信此类短信的，如果学生需要退费的话，可以直接联系班主任老师的。

96110：以教育平台退费为由的都是诈骗

3月21号，有不少市民都收到了来自北京反诈中心的提示，称有不法分子冒充培训机构，以培训退费名义实施诈骗，请提高警惕。为此，“问北京”记者也拨打了反诈热线96110，接线人员表示，不少诈骗电话都是虚假号码，市民要提高警惕：

96110：这个号段或者这个基站很有可能都不在境内，就是如果您举报线索的话，就直接在反诈上提交就行，后台会有工作人员收集，然后再进行侦办。最近可能像这种事主遭受电信诈骗的频率比较高，警方也比较重视，所以昨天都群发过了那种劝阻短信，确实以教育平台退费为由的都是诈骗。

记者：他们怎么掌握这些学员的信息的？

96110：从非法渠道买到的呀，像您日常生活当中很有可能不光是报名啊、社交啊、医疗啊、银行啊、保险都有可能泄露个人信息。

96110：增加防范意识

这名工作人员建议，市民自身要增加防范意识，另外可以下载“国家反诈中心”APP：

96110：提高警惕，不要给陌生人汇款转账，注意识别对方身份信息。反诈APP里有一个预警像是高频的境外电话或者是涉诈电话，在接电话的过程当中就会弹出的那个对话框，提醒事主那是一个诈骗电话，冒充客服、冒充公检法，冒充领导熟人都有可能。

“问北京”也在这里提示大家，凡是退费要求额外支付费用的都是诈骗，请提高警惕，不要随便点开链接。

小 问 说

提高警惕，

不随便点开链接内容。

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记者丨七月     编辑丨七月

值班主编丨唐言

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