“您的快递丢失、破损……”，是诈骗还是实情？
导 读
最近，有不少市民接到了这样的电话：对方自称是快递公司，准确报出了在途的快递单号、收件地址等信息，并告知快递丢件或破损，市民可以获得赔付。这样的“赔付”背后，往往隐藏着电信诈骗的套路。那么，电信诈骗和正常的快递理赔要如何区分，市民又该如何预防呢？
市民接到“快递赔付”电话
近日，多位市民向“问北京”（北京新闻广播新闻热线65159063）反映，手机接到了自称是快递网点的电话，对方能准确报出了自己近期购买物品的收件地址、快递单号等信息，并称“快递破损”“快递丢件”，要求添加好友或点击链接，进行赔付。
苗女士：我当时有一个快递，（商家）给我补发了，刚补发没多久，就有个电话打过来，跟我说我的韵达快递，单号多少多少，说丢件了，说这边您添加一下客服，给您赔偿一下。
宋女士：他打电话说我的包裹丢了，特别准确地说出我的名字和这个快递的尾号，跟我说会赔付商品本来的价格，然后还会加上100块的赔偿，但是我买的那个东西，就是一盒小笔芯，可能就十几块钱。
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还有市民反映，“赔付”的理由层出不穷，而且“与时俱进”：去年年底，市民张先生（化姓）附近小区被封控，不久便有人打电话告诉他，他的快递消杀时被损毁，要提供三倍赔偿……
张先生：我当时差点就信了，因为刚好我家附近有疫情封控，这个理由还挺靠谱，而且他完整的报出了我的快递单号、电话、地址和姓名。但是后面管我要微信，我就觉得不对劲。
快递在运输过程中丢件、损毁的情况并不少见，不少市民对此感到疑惑：电信诈骗和正常的快递理赔，究竟该如何区分呢？
宋女士：他知道你太多的信息，你就会觉得很真。
快递：默认优先联系发件人
为了解正常的快递丢件、破损的理赔流程，记者随机致电几家快递公司官方客服咨询。中通快递工作人员表示，如果出现物流异常，快递公司会先联系发件人协商赔付。也就是说，如果是从网上购买的商品，快递会首先联系商家，再由商家联系顾客进行赔付。因此，遇见类似情况，市民可以首先向商家核实：
中通快递：丢件的话，快递这边默认是要联系发件人的，因为是人家把这个件交给快递公司的。具体的话都是要赔付给发件人的，或者是发件人指定的受益人，如果是您网上买的话，你可以直接联系商家客服问一下。
理赔通常为快递公司来电
韵达快递工作人员也补充说明，如果快递出现异常，而商家选择直接赔付给顾客时，通常会由韵达客服专员95546、95121或者当地网点回电，在确定赔付后，只需要提供收款账户即可，无需任何其他操作。如果对方要求添加客服、点击链接等，都要警惕电信诈骗。
韵达快递：他只要让您提供微信号，支付宝号，应该都是诈骗，现在这个电话特别多。如果说丢件的话，最起码得有两天或者是三天物流不更新。您可以来电咨询，然后才涉及赔付。
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诈骗套路：转账、套现……
那么这些骗子的“套路”是怎样的呢？市民王女士（化姓）讲述了她的一次受骗经历：在添加了所谓“快递客服”后，客服人员表示由于财务操作不当，赔付超出了应有额度，需要王女士返还一部分；在王女士按照客服指引进行操作、转回对方800块钱后，却发现所谓“多出来”的赔付，其实是自己的蚂蚁借呗提现款：
王女士：他就说让我去支付宝进行一些操作，操作完之后，让我给他转800。我就按他说的操作了，但我忽然意识到他让我在支付宝进行的那一系列操作，根本不是他在给我付钱，好像是支付宝借呗，就相当于我从上面借了钱，然后给了他800。
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北京市反诈中心：先核实
记者也就此问题咨询了北京市反诈热线96110，工作人员提示广大市民，如今与快递赔付有关的诈骗手段层出不穷，骗取账号密码或验证码、点击钓鱼链接或下载非法APP等都有可能，市民一定要注意辨别，涉及快递赔付问题，先向发件人核实，避免上当受骗。
96110：有时候会说让您点链接，有时有的时候是让您下APP，这都是有可能的，方法太多了，您只要别转账，不要告诉对方一些关键性密码就对了。
小 问 说
电信诈骗套路多
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记者 | 木子 编辑丨木子
值班主编丨独伊
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