一张图、一个包，他们用情更用心地当好居民“知心人”
“就是靠着这张图、这个包，我才能够这么快和小区里的叔叔阿姨们成为朋友。”
场中路2401弄居委会社工黄斌提到的这两件“宝贝”，正是时时更新的居民区走访“作战图”和他每天都要背着出门的“民情走访包”。
如今，它们也是
彭浦新村每一位居民区工作者
每天工作的“标配”
和密切联系居民的“最佳搭档”。
“这张‘作战图’上，我们目前细分了关爱、优抚对象、楼道堆物等30个类型。每一户居民的情况都被社区工作者用不同颜色和图标标签做好了标注和提醒。居民区2800多户居民，一共被标注了将近6000个标签，最多的一户居民‘拥有’7个标签。”
临汾路894弄居民区党总支书记陈奉涛指着占据居委会整整一面墙的“作战图”告诉记者，这张图不仅让社区工作者对小区的基本情况熟记于心，还能够更快地发现居民需求和急难愁盼问题，为持续推进社区精细化治理提供方向。
在保德路1316弄居委会的醒目位置，同样张贴着一张贴满各种标签的“作战图”。
保德路1316弄居民区党总支书记于洋介绍说，图上反映出的2000余户居民的信息都是我们牵挂和必须烂熟于心的。“最近，居委会在物业的配合之下，对拥有电动自行车的居民情况进行了详细排摸，并且把排摸情况在‘作战图’上逐一标注出来。我们在走访时，就会重点提醒居民不要飞线充电，不要私自改装电池。”
从去年下半年，
彭浦新村街道第一张“作战图”
在临汾路894弄居委会正式启用，
到如今每个居民区都用上“作战图”，
街道通过“用图说话”
帮助社区工作者
更细致地掌握居民基本情况。
进而形成定期更新的“一人（户）一档一策”管理模式，进一步加强对民情的实时收集、直观分析和深入研判。
同时，还进一步加强对走访数据的运用。对于在走访中发现的问题，居民区层面能解决的就在系统上及时办结，居民区层面不能解决的，就通过“彭浦通办”、居委会约请制度等方式推动职能部门协商解决。
身背“民情走访包”走进居民家中，拿出“民情日志”，认真记录居民在社区治理、环境美化、为民服务等方面的需求与建议，是彭浦新村街道居民区工作者的工作常态。
黄斌说，
别看“民情日志”很薄，
里面记录的都是
居民参与社区治理的热情
和解决急难愁盼的期盼。
场中路2401弄办成“新增15个共享充电桩”的暖心事，就源于走访中收集到的居民对于新能源车的“充电焦虑”。场中路2401弄居民区党总支书记徐平介绍说，随着居民购置的新能源汽车数量不断增加，“充电难”就成为这些居民最头疼的事。这桩“烦心事”自然也就成为“民情日志”记录内容的“高频词”。
很快，居民区就在综合居民需求、相关意见建议和小区规划布局情况的基础上，牵头启动安装共享充电桩。现在，15个配备有充电过热保护装置、过压过载防水保护的共享充电桩已经“上岗”，可以覆盖周边30个车位，基本能够满足小区新能源车主的充电需求。
“下午把小孙女接回家，就可以停在充电桩这里充电，不要太灵哦！”
“充电价格比其他地方便宜，关键是方便，停车和充电都解决了。”
共享充电桩投入使用后，徐平的“民情日志”上又记录下不少居民对于充电桩使用感受、充电价格的建议。
为高龄独居老人、孤老安排结对志愿者，推动加装电梯工作“加速快进”，解决出行不便老人“配药难”……
类似这般通过“民情日志”记录下的居民对于提升居住品质的“共性问题”以及“沉默人群”的个性需求，然后用情、更用心地把这些急难愁盼办成暖心事的情况，在彭浦新村街道各个居民区都并不鲜见。
“我们要记录和发现居民遇到的问题，更要尽力帮助他们解决问题或提供有效的解决路径。只有这样，才能增加他们对居委会的信任感，也才能让我们更好地服务居民。”徐平这样说道。
在街道辖区全覆盖使用居民区走访“作战图”和“民情走访包”，让社区工作者得以进一步加深与居民群众的血肉联系，同时找准社区治理的短板弱项，把“走访不止步，关爱不停歇，服务不打烊”的工作实效，化作最深厚的温暖送到居民群众的心坎上，在一场场同心奔赴中，擘画“幸福彭浦”美好实景。
记者：邢蓓琳
图片：邢蓓琳、彭浦新村街道提供
视频：楼英俊
编辑：路景斓
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