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开通会员配送费反而更高了?美团外卖发致歉声明!

王晓曼 程序人生 2021-04-25

整理 | 王晓曼

出品 | 程序人生 (ID:coder _life)

12月17日,一篇关于美团外卖会员的自媒体文章在网络上刷屏,作者在文章中称,自己开通美团外卖会员后发现,在同一家店铺,同一时间、同一配送地址下单,会员比非会员的配送费要多4元。

在经过几次反复试验后,该文章作者写道,“附近几乎所有外卖商家,会员的配送费要比非会员高出1-5元不等。”

随即,一条“美团被曝杀熟外卖会员”的话题迅速登上微博热搜,用户发文质疑美团对会员与非会员用户的配送费进行差别对待。不少开通了美团会员的网友们纷纷在各大网络平台“控诉”。

针对用户的这一反馈,美团外卖当日发声明回应称,“文中提到的配送费差异,与会员身份无关。是由于软件存在定位缓存,错误地使用了用户上一次的历史定位,与用户实际位置产生了偏差,导致了配送费预估不准。在实际下单时,会按照真实配送地址计算,不受影响。”

美团外卖在声明中就这一问题向用户表达了歉意,“毋庸置疑,定位缓存问题导致配送费预估不准,是我们的问题,这里向用户诚恳道歉。”并声称已成立专门团队,“正在与用户进一步沟通解决问题,提升产品和服务水平。”

以下为美团外卖关于此次事件声明的全文:

关于“会员和非会员配送费差异”问题的说明 近日有用户反馈“会员和非会员配送费差异”问题,我们立即联系了用户,并赴现场调查分析。经查,文中提到的配送费差异,与会员身份无关,我们也通过与用户进一步确认,是由于软件存在定位缓存,错误地使用了用户上一次的历史定位,与用户实际位置产生了偏差,导致了配送费预估不准。在实际下单时,会按照真实配送地址准确计算,不受影响。


毋庸置疑,定位缓存问题导致配送费预估不准,是我们的问题,这里向用户诚恳致歉。目前,产品和技术同学也已经成立专门团队,正在与用户进一步沟通解决问题,提升产品和服务水平。

参考链接:
https://mp.weixin.qq.com/s/m5DnEwnAQFGcmtV_0OMg5g
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