哈佛教授：动荡时期，律所的13条行为准则 | 文末领福利

在今年的智合论坛上，我们邀请到哈佛大学商学院教授、智合《律所领导力与发展战略》项目王牌导师Ashish Nanda，为中国律师带来主题的演讲《专业服务机构如何在动荡时期引领变革》（“Leading Change in Turbulent Times”），并从战略、组织和个人三个层面，探讨专业服务机构在动荡时期引领变革的重要原则和举措。

以下为其演讲节选：

Ashish Nanda 阿什希·南达

哈佛大学法学院高管研修中心杰出学者

哈佛大学商学院战略研究部高级讲师

MBA战略杰出教学组领头人

智合《律所领导力与发展战略》项目主讲教授

大家好！

我是阿什希·南达。我是哈佛商学院的教授，很高兴能参加今年的智合论坛，祝愿所有与会者在论坛上度过美好的时光。

我今天要讲的话题是《专业服务机构如何在动荡时期引领变革》。以下我将从战略、组织、个人三个层面展开，探讨专业服务机构领导者引领变革的关键职责。

战略层面

1.

增强你的核心竞争力

当你面临一些困难时，很容易犯的错误之一是，一直在实施扩张战略。在动荡时期，你应该暂停一下，问问自己：我是否看到并正在保护、加强自己的核心竞争力？只有你确信核心业务做得很好，才能扩大更多。要专注于你的核心业务，并持续加强。

当经济环境变得有点挑战性时，停下来，问问自己，我过去的增长轨迹是什么？这与未来有什么关系？这对未来很有意义，那很好。但是，如果未来的环境发生了一些变化，问问自己，我是否应该继续像以前那样增长？还是我应该调整？我应该慢下来吗？这是战略中最关键的事情。

2.

坚持你的自身优势

专注于交付质量，而不是追求数量。在充满挑战的时期，特别是在专业服务领域，会有一种强烈的冲动去追求数量。如果你一直在追求大规模的销售，往往是以牺牲产品质量为代价的。从中期来看，你的质量和形象往往会下降；从长期来看，甚至会产生损害。不要把自己摊得太薄，试图追逐每一个额外的收入；要优先考虑你的服务质量，确保你专注于你真正擅长的事情。

3.

客户往往是你最好的朋友

他们在哪里向你求助？在这个充满挑战的时代，他们想从你这里得到什么？他们不再感兴趣的是什么？把你的客户当作灯塔，指引你看到应该或者不应该关注和投资的地方。你要离你的客户更近。在动荡时期，你的客户可能也面临着挑战，试着了解他们的痛点，试着看看你如何解决这些问题。

4.

寻找盟友，保持开放

寻找盟友的常见方式之一，是合并。在困难时期，机构可以通过相互合并来提高效率。在律师事务所的合并案例中有很多都是横跨大西洋的，而且大部分都不是在外部环境良好时选择合并，而是在充满挑战的时候，这在欧美地区尤其明显。因此，在困难时期，要保持开放，要寻找盟友和伙伴，保持开放态度。

5.

针对多个可能性进行提前规划

当你处于动荡时期时，你可能不确定未来会怎样，你应该做的是看到各种可能性，描绘出各种可能的未来。最乐观的情况是什么？最有可能的情况是什么？最悲观的情况是什么？你可以识别各种可能性，并在每个可能的情境中，尝试制定在该情境中奏效的策略。对于每一种情境，你都可以看到特定战略是如何制定并执行的。

最后，你要选择其中一个策略，不仅仅是因为它在这个特定情境中是最佳策略，而是它在不同的情境中都是最稳健可靠的。

6.

保持外观和未来导向至关重要

我们往往滞后于经济变化。当经济放缓时，企业往往会迟于入场，因此他们深受其害。但同样，当经济复苏时，企业响应的速度也不够快。一个非常有趣的现象是，在困境时，有时人们变得有点过于关注内部，而不是朝向外部。

所以当你在动荡时期面临挑战时，保持向外关注并关注复苏的迹象是非常重要的。如果你认为情况开始好转，要非常积极主动地利用这一机会，因为在经济从低谷中走出时，先行者往往比后来者获益更多。

说明：因时间原因，Ashish教授原定于11月18日领先者论坛上的演讲调整至11月19日【律所管理与领导力】分论坛，直接导致该分论坛人数爆满，站无虚席！

组织层面

7.

确保管理层的共同承诺

一家专业服务机构面临压力时，你必须做出一些艰难的、具有挑战性的决策。此时，做出艰难决策本身变得非常困难，如果管理层、高级合伙人之间存在分歧、看法不一致，那更是一个巨大的挑战；而如果大家致力于追随一条特定的道路，那么就能够共同度过最困难的环境。

在动荡时期，管理层们坐在一起进行一些对话是很重要的：我们的愿景是什么？我们想在这个组织中实现什么？在接下来的一段时间里，我们愿意并能够承受多少不确定性？对机构的个人承诺是什么？可能会存在盈利能力下降的情况，我们需要增加投入，我们是否愿意这样做？

一个关键的问题是，管理层是否致力于组织的未来？如果是的话，即使是最艰难的时刻，大家也能渡过难关，并且走得更加坚定；如果不是，那组织会变得非常脆弱。

8.

在组织内部推动变革

如果你并没有对现状不满，改变就会变得非常困难。员工必须感到当前的情况并不理想，如果他们能做些不同的事情，他们可以做得更好。但是，如果你不能和他们分享应该去哪里、以及为什么事情会有所不同的愿景，那他们可能会说，现状是令人满意的，他们不愿意带来改变。

当你考虑对内部组织进行变革时，问问自己一个问题，员工是否过于舒适？令人惊讶的是，即使环境不好，大家有时只是因为过于内向，有时只是因为惯性，他们并没有一种不满意的感觉。

你可能听过温水煮青蛙的故事。当环境变得充满挑战时，领导者要做的是把温度计放进水里，然后对组织里的青蛙说，水变热了，沸腾了，我们得跳出去。

9.

打造高绩效的工作环境

在一个良好的工作环境里，员工会感到有动力、有归属感，仍会对组织保持承诺。特别是在外部环境具有挑战性的情况下，这会增加专业人员的满意度和承诺。当他们的满意度和承诺提高时，这实际上不仅会改善工作环境，而且他们对客户的服务质量也会提高。

在困难时期，确保您的专业人员继续拥有提供优质服务、快速响应的能力与自由，保持活力、积极进取，这是打造高绩效工作环境的核心。

10.

做出艰难的人事决定

大多数案例研究表明，如果你要求员工离开，最好是作出单一的、大规模的决策，而不是做出几个小的决策。因为如果你做出一个大规模的决策，要求一些人离开，组织会面临痛苦、悲伤和挑战，但你可以说这是一个艰难的决定，现在我们继续前行，希望相对较小的组织的其他成员继续努力工作，继续找到要做的事情。而当他们努力工作时，他们对未来走向的思考也会逐渐明朗。

如果你要求一小群人离开，剩下的人普遍感到你以后可能会裁员，那么组织中的每个人都会被阴霾笼罩，员工不确定谁会是下一个离开的人。公司的业务规模仍然大于市场需求，所以在这种环境中员工总是存在担忧。员工最终会感到不确定、毫无把握，这实际上恶化了工作环境。

11.

文化是一切的核心

有两条鱼在游泳，另一条鱼穿过它们。它对两条鱼说，今天的水有点热，两条鱼都点了点头。然后一条鱼转向另一条鱼问：水是什么？

一个组织的文化就像围绕鱼的水，看不见但无处不在，也决定了组织的表现。因此，在困难时期，培养、维护和捍卫你的文化非常重要。

有时人们会寻求例外或特例。尽管在某一时刻例外和特例可能看起来很吸引人，但它实际上会对文化造成伤害，如果你想长期领导一家专业服务机构，文化在较长期内可能会变得极为脆弱。

你所做的决定都实际上代表着你在实践组织文化，你在使你的文化变得有生命力，无论你说了什么，你的组织都看重，无论你说了什么，你的组织都关心。

个人层面

12.

领导者需具备3个品质

高效的人通常有三个品质，领导者也是如此。一是逻辑，这是头脑的智力品质。二是感性，这是心灵的品质，对他人的共鸣和关怀。三是勇气，即使是在最艰难、最困难的情况下，知道做什么是正确的。

在专业服务机构中，领导者基本上在三个层次上工作：

第一层是在50,000英尺的高度，设定方向，分享愿景，并与团队成员一起制定战略。

第二层是获得团队成员的承诺。如果大家都朝着一个特定的方向努力，人们就会充满动力和活力，他们对组织的发展方向、正在做的事情和想要实现的目标就会有一种承诺感。

第三层是脚踏实地，即使在动荡时期，你必须确保你确实在执行，你确实在做你想做的事情，在做你想做的项目，确保你获得所需的结果。

13.

领导者要知行合一

你所拥有的传达方向感、承诺感并推动执行的最大工具，是你自己。员工不会按你说的去做，而是会按你做的去做。特别是在困境时，团队成员都在关注领导者的行为。与其他时候相比，领导者的行为表现要与对员工、对组织的要求保持一致，这一点变得更加关键。

篇幅有限，以上只展示了Ashish Nanda教授1/4的演讲内容，对演讲全文感兴趣的律师，欢迎扫描下方二维码联系咨询顾问获取全文资料。

于此同时，智合“2024律所领导力与发展战略·全球课程-美国站”现已开放报名，我们将带领一批中国律师，实地去往哈佛大学，聆听Ashish Nanda教授深度讲解律所领导力课程，分析全球知名大所案例，第一时间获取最新研究成果。

同时，我们将前往美国东海岸的三个城市：波士顿、纽约和华盛顿，访问世界名校、参访国际领先代表律所，打卡城市经典路线，探索美国律政的殿堂。

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