模块一：打造银行清收军团

2016年银行业利润&不良资产，银行信贷危机已经到来

不良资产清收必然是银行常态工作，不良资产形成的部分原因

一个人是讨债，一群人是“清收”。

我们需要一支什么样的银行清收军团

清收军团，风采展示，清收军团，誓4必达

模块二：清收实战技能训练

A、基本功训练

和贷户同频同率的说/对不良贷户层层递进的问/全情投入的听/利益关切的引

换位思考的心/恰当走心的赞

B、贷户分析训练

什么样的人容易从银行借贷/不良贷户的内心世界/老赖为什么敢赖你

你要做一个什么样的追债人/老赖的心态和应对策略

不良客户类型及分析——意愿&能力/7大不良贷户类型

不良贷户还款沟通风格识别与应对策略/不良贷户个性识别/不良贷户贷款形式识别

C、侦察与反侦察训练

不良贷户侦察的七种武器/“三品三表一流”识别

D、制定清收策略训练

上兵伐谋，三网合一

不同等级老赖清收策略

清收布局策略/清收五原则/清收方法策略/清收步骤策略

不良清收18般武器/不良清收破局策略/上门清收策略

E、上门催收战术训练

上门催收实施——催收对象预约/上门清收出门四件事/上门催收面谈步骤

老赖的常用招数/失信人员十二大酷刑

F、攻心谈判训练

决定谈判形势的6个筹码/清收谈判筹备的5个功课/清收小品情景演练

G、上门清收场景训练

模块三：清收基本法律常识

贷款中的刑事罪名

清收纪律条例/清收中如何依法保护自己

模块四：征服老赖，目标承诺

目标下达/目标承诺/目标对赌

模块五：总结大会&战后部署

模块一 催收工作绩效考核要点

知识要点：正常还款的两个条件：还款来源+还款能力！

贷前调查、贷后管理与逾期处理的关系——防控+追收

贷款不是一天就变坏的——问题贷款的演变史

小微企业生命周期

离场是小微企业信贷业务风控的核心——离场的四个关键时机

如何寻找施压点？掌握这两个维度，施压不再愁

及时、渐进、分类、记录

企业常见逃赖废贷款的常见手段及应对策略

逾期发生的原因分析、逾期贷款管理中的常见问题

催收工作应该由谁负责效果最好？

清收部门的部门职责、岗位设置、日常管理职责

催收工作主要负责人需要具备的素质

催收人员需要具备的基本素质及催收心态培养

不同人员配合好——性格学在催收工作中的运用

催收工作绩效考核要点、逾期清收中的档案管理

模块二 逾期贷款处理流程

逾期贷款的处理流程

逾期贷款管理的三个阶段：逾期前、逾期前期、逾期后期

催收过程中的四个要点及关键/催收各时段的要点及策略

什么时间向保证人催收？什么时间向联系人联系？

理解这三句话，催收效率倍增！

如何制定催收方案？——两大基础工作/如何搜集客户的信息？

第一个催款电话如何打？

电话催收的要诀及技巧

上门催收的基本流程、上门催收前需要做的准备工作、上门催收要点及注意事项

第一次上门催收注意事项

三类上门催收的不同要点、上门催收后的跟进工作

如何评估逾期后借款人的意愿和能力？

有效催收的前提——对逾期进行合理的分类（四类逾期及处理思路）

第一类：还款意愿和还款能力都没问题第二类：还款意愿良好，还款能力出问题第三类：还款意愿弱化或丧失，还款能力没问题第四类：意愿和能力都出问题

如何制定逾期清收方案，清收方案应具备的内容。

两大类选择

贷款展期操作要点、借新还旧操作要点、延期还款操作要点、贷款重组操作要点

让保证人或第三人承接债务操作要点

如何针对不同企业进行施压？如何针对个人进行施压？如何查找借款人、保证人的资产？

模块三 逾期贷款的处理方法

知识要点：（一）催收方法概述

逾期贷款的催收方式

诉讼与非诉方法的选择

知识要点：（二）非诉催收要点

◆不同客户类型不同策略

客户基本类型：强硬型、阴谋性、合作型、感情型、固执型、虚荣型。

债务人的心态分析：

扮可怜、求同情；轻描淡写、让你无处发力；赖皮；逃避、拖延；怕烦、怕影响声誉。利用媒体干预和行政干预操作要点

附：刑事举报催收要点

知识要点：（三）诉讼催收及强制执行

判断是否需要进行诉讼、诉讼的基本流程及需要注意的问题

如何配合法院提高清收效率？

诉讼与仲裁的选择

债务人下落不明时的处理、债务人或保证人涉及刑事犯罪对实现债权的影响

民间借贷纠纷中对证据的审查判断标准

仅提供借条，未提供付款凭证如何处理

知识要点：

●依法行使抵押权

如何理解抵押权？

两个作用、三个效果、本质、强抵押的四个条件。

抵押权与租赁权并存时的处理。抵押权实现的法律风险。

展期需不需要重新办理抵押登记？借新还旧需不需要重新办理抵押登记？唯一一套房真的不能强制执行吗？物保人保并存时债权的实现。

恶意抵押的认定。

先查封处分权与抵押优先受偿权冲突时的处理/多个债权人对一个债务人执行的问题——参与分配制度

附：

查封与轮候查封的效力。知识要点：

●依法行使保证担保

以物抵债的操作要点

强制执行过程中的操作要点及技巧：

关于查封、扣押、冻结、如何执行被执行人的存款？如何执行被执行人的动产和不动产？

关于拍卖和变卖、如何执行被执行人的收入？

如何执行保证人？对共有财产以及与第三人有关财产的执行、对被执行人对第三人到期债权的执行被执行人隐匿财产怎么办？对恶意诉讼的处理