每年的下半年，尤其是进入九十月份，都是业务的繁忙期，加班加点是家常便饭。不过，奇怪的是，即使是发到业务量的上限，总有人可以按时下班，给一堆加班狗们留下一个潇洒的背影。他们做得不仅速度快，而且质量也非常高。同样的工作，为什么有人可以做得又好又快？

为了不让这部分人招来大家的羡慕嫉妒恨，我打算归纳总结下业务做得炉火纯青的“秘诀”。

首先，业务做得又好又快的标准是什么？

先来定义“好”的标准。一笔业务做得好不好，表现在过程和结果两个方面。

过程好，意味着：

1.与客户沟通顺畅、态度良好；

2.审核资料认真细致，确保资料合规、完整；

3.撰写调查报告结构清晰、内容客观、逻辑严密。

结果好，意味着：

1.通过率高；

2.逾期率低。

在好的基础上，对“快”的要求有哪些呢？

从工作流程上看，可以分为三个方面：

1.审核资料快

2.电话沟通快

3.报告撰写快

有了好和快的标准，接下来，就要看看如何做才能做到又好又快。

把业务做好，是我们的首要目标，快是建立在好的基础上的。因此，我们先来看如何做好。

在谈具体的术之前，我认为有必要聊聊“道”的事情，即我们该如何看待这份工作，这份工作能带来什么价值？自己能从中收获到什么？这也是我们做每一份工作，都要思考的事情。

这些问题的答案每个人都会有所不同。每个人的价值观不同，所处环境有所差异，对工作的需求也各不相同。我们要找的是符合自己现状的、能与自己价值观相匹配的需求。当下的工作，是解决了你目前的经济问题？是工作成果带来的成就感？是能力的提升？还是面向未来会有更好的发展机会？等等，这些答案都在你自己的心里。

譬如，在我的价值观中，很重视助人这一项，所以当我意识到，这份工作能够帮助那些确实有买车需求但资金比较紧张的客户。每当我从沟通中，听到他们即将要拥有人生中第一辆车，而抑制不住的激动情绪时，都会发自内心地为他们而高兴。再比如，我能从现有的流程中发现可以优化改进的地方时，也会非常乐于分享出来。这些都是与我价值观中的“助人”相匹配，于是，工作中的困难、压力，甚至是枯燥乏味，就会因此而变得不那么重要。

当你在做一份工作时，你最看重的是什么呢？

道的问题就暂且打住，回到具体的处理业务层面。

当我们开始工作，打开一笔业务时，最先接触到的是客户的资料。审核资料的“好”体现在什么地方呢？两个字，“真”和“全”，判断资料的真实性和全面性。

最先要关注的是，资料必须是客户本人的，且是真的，不是伪造的或他人的。其次要看的是全，即按照相应的政策，是否提供了完整的资料，该填写的是否都填全、填对了。此阶段，也要看该客户是否属于直接拒绝或直接通过的，这个简单，不多赘述。

同时，在审核客户资料的过程中，也构建出客户的基本画像：他是哪里人，多大年纪，做什么工作，买什么样的车。当我们脑海中积累了很多的客户画像后，从他的基本资料中，就可以判断出他选购的车型大概是什么样的、像他这类客户贷款的额度通常是在什么范围内。当然，究竟要不要批，接下来的电话沟通阶段是关键。

电话沟通是调查过程中最为重要的一个环节，尽管随着大数据的发展，已有一部分业务可以通过自动化审批进行，但对于一些复杂、特殊的情况，依然离不开人的判断。

在沟通过程中，怎样做才能做到“好”呢？有四点：

1态度良好

2沟通顺畅

3调查完整

4重点明确

第一个，态度，怎样才是良好？我们既要有一个专业人士的权威感，又要顾及到服务于他人的舒适感。冷静的语气、沉稳的语调、适当的音量和音高。我们要把沟通的主动权握在自己手里，同时又要让对话处于平等友好的氛围。有句老话说“你想让他人如何对待你，先这样对待他人”，在工作中，同样如此。

第二，是顺畅。正常情况下，按照我们的沟通方法做的顺畅很容易，但是谁都不知道接下来会碰上什么样的客户。如果遇到意外情况，很可能感到大脑突然间短路，不知道该如何是好。为了减少这样的情况发生，就要对可能出现的意外情况有所准备。就拿接电话是否是本人这一点上来说，可能发生的情况会有哪些，不妨一一列出：如家人代接、朋友代接、中介或车商代接等，当你察觉到异常时，分别该用什么方式甄别？事先都可以思考并准备。我们可以通过向经验丰富的人请教，可以将自己碰到的意外情况记录下来，分析对策，在下一次出现类似情况，就不会张皇失措。

第三，完整。调查是否完整，有赖于对政策要求的熟悉程度。新员工在刚开始时，都会按照一个基本的框架来调查。只要对要求的每一个方面进行核实，通常来讲，完整性还是可以保证的。如果你发现自己有些点忽视了，就思考一下，设置这个问题的初衷是什么。一旦你认识到提问的价值和意义，就不会轻易忘掉或是忽略它了。

第四，重点明确。这一条似乎和第三条有所冲突，新员工往往因为把握不好这两条的度，常出现导致沟通时间过长的问题。完整不就是要问得全面吗？问得多时间自然就会长。实际情况中，多并不一定意味着完整，少也并不是说要缺东西，重点明确是要我们关注风险点。比如，你觉得这个客户贷款金额偏高，那你的重点就要核实他的还款能力，看他都有哪些收入来源，是否足够、稳定，对于其他问题，只要没有异常即可。

能做好以上四点，电话沟通就不存在大问题了。最后，还有一道工序，就是写报告。

报告写得好是什么样的呢？可以从三个方面来看：

1.结构清晰

2.逻辑严密

3.内容客观

结构清晰这个好实现，最简单的就是对照模板，熟练后固有的模板会内化成自己的。好的报告，难在后面两点。能否用精炼的文字，客观准确地描述实际情况？报告的内容和结论是否在逻辑上严密？

不过，说简单也简单。在客观方面，描述时去掉模棱两可的词语、缺乏证据的主观判断即可。在逻辑方面，内容上无不一致之处，内容与结论无显著矛盾，总体上来看，就是一份合格的报告了。

以上，都是在讲如何做“好”。那么，如何才能做得“快”一些呢？当你能做到“好”的标准时，其实离快也不远了。

看资料快，需要你对政策十分熟悉，对虚假资料格外敏感，对易出错的地方特别留意。打电话快，需要你对调查内容熟稔于心，突出风险点，关注有疑问的地方，对于正常的地方，就可以一带而过。写报告快，除了做的上述的三点外，就是要提高边听边写的速记能力和打字能力了。

熟能生巧是一个方面，找到自己的问题、不足之处，并进行有针对性的训练和提高，才有望实现快速胜任并做好工作。