大部分的用户都懒得选择，更不会喜欢使用自定义设置。淘宝购物时，同一商品哪怕有很多颜色和款式，商家也宁愿为每个颜色和款式单独做一个封面和标题，都不愿意弄个集合。选项数量太多对决策判断会产生严重影响，这在心理学上被称为：选择超荷（ Choice Overload ）。首先，用户的时间精力有限，列表里的项目达到一定数量，用户就会放弃全部查看。这就好比你看到一个长页面时，并不会要求自己滚到页底。哥伦比亚大学的 Lyengar 和斯坦福大学的 Lepper ，通过一次著名心理学研究，揭露了选择超荷的秘密：一个商店的摊位上摆着一些果酱提供试吃，每个前来的顾客都可以领到一张 1 美元代金券。那么是摆上 6 种果酱的摊位更受欢迎，还是摆上 24 种果酱的摊位更受欢迎呢？答案是选择更多的摊位更受欢迎：路过 6 种果酱摊位的 260 人里，只有 40% 停了下来；而路过 24 种果酱摊位的 242 人，停下的却有 60%。路过 6 种果酱摊位的人里，有 30% 掏钱买了。而路过 24 种果酱摊位的人里，掏钱的只有 3% 。看来提供太多选择的商铺，只会叫座不叫好，花大成本铺货结果却被白嫖党围观薅了羊毛。难怪我每次路过商场里小罐茶的摊位，都毫无购买欲，😂提供太多选择，也会让用户变得更“懒”，不利于提升活跃度。Lyengar 和 Lepper 在第 2 次实验中，他们告诉学生写一篇电影观后感就可以在期中测试多拿 2 分。其中， 70 人给到了 6 个选题；123 人给到了30个选题。结果发现，选题较少的学生里，有 74% 人完成了作业；而选题较多的学生里，只有 60% 完成了作业。难怪诸如美图秀秀之类的 APP ，喜欢把自己的功能拆分出来。如果把所有功能都放在一个产品里，反而可能降低用户的使用欲。Lyengar 和 Lepper 对选择超荷的研究还真是契而不舍，他们之后又做了第 3 个实验来验证选择数量对满意度的影响。他们找了一些志愿者来做“巧克力市场调研”，给其中一组 6 种巧克力，给另外一组 30 种巧克力，然后让他们完成问卷。果不其然，选择较少的组给出的整体满意度为 6.28 分，而选择较多的组所给出的整体满意度为 5.46 分。其实上面那个实验里，还有一组只给了 1 种巧克力，也让他们打了满意度评分。结果只有 4.92 分，比 6 种巧克力和 30 种巧克力的组的满意度都要低。Iyengar, S. S., & Lepper, M. R. (2000). When choice is demotivating: Can one desire too much of a good thing? Journal of Personality and Social Psychology, 79(6), 995–1006
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