便民服务再升级！爱辉区首批25项政务服务事项实现“视频办”

“足不出户，就能查询医保参保状态，真是太方便了。”1月2日，家住爱辉区的吴晶晶，选择在家用视频连线的方式和政务服务中心窗口的工作人员“面对面”，从参保信息到参保状态，一通视频电话，既让工作人员准确确认了自己的身份信息，也让线上办事的吴晶晶对办理事项实现了可视核验。随着爱辉区首批“视频办”服务的开通，居民可以通过视频电话与“云窗”坐席员视频交流，25项政务服务事项都能足不出户实现视频可视办理。

今年，爱辉区营商环境局聚焦企业群众日常生活和高频办事需要，在政务服务中心部分服务窗口开设“视频办”服务专岗。依托腾讯会议、微信等通信软件的屏幕共享、文件传递、实时文字对话等功能，为不能到现场办理的企业和群众提供办事咨询、网办指导和业务办理等服务。视频过程中，办事的企业、群众，既可以利用屏幕共享、文件图片传输等功能，查看工作人员提供的系统操作演示，也可以在其远程指导下完成在线查询、申报等操作。“面对面、一对一”的“视频办”，让政务业务线上办理实现了群众与工作人员实时交互，满足了部分企业群众因特殊原因无法到现场办理事项的特殊需求。

优化政务服务能力，一批“互联网+”应用场景，正在助力打通服务企业、群众的“最后一公里”。2023年年初以来，爱辉区营商局在全区11个乡镇、4个街道、15个社区，还有89个行政村全部开通了政务外网，并同时配置了政务服务自助终端机。今年，又首次推出政务“视频办”服务模式，依托全省事APP政务服务网和自助终端机，为企业、群众提供多方位、多角度的暖心服务。截至目前，爱辉区587项政务服务事项全部实现了应进必进，跨省、跨区域可办理的高频服务事项达到86项，“一件事、一次办”事项7项。

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