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发力服务层业务,海外媒体再添盈利新招|德外视窗

陈光秀 德外5号 2022-05-22


根据多家海外媒体日前发布的2021年第二季度财报,海外媒体在付费用户增长及盈利水平方面均取得了不错的进展,比如:《纽约时报》订阅量突破了800万大关,《华尔街日报》单季度的订阅量同比增长15%。


今年7月份,《经济学人》集团发布的2021年年度报告显示,《经济学人》在2021年增加了112万订阅用户,同比上涨9%,2021年成为该媒体年度用户增长最强劲的一年;2021年的营业利润也相当可观,获得了4180万英镑的营业利润,同比增幅达27%。


除了通过“付费墙”拉动新闻产品订阅用户增长外,从媒体传播的基因出发,海外媒体在服务向、场景化内容产品的开发上也开展了有益的尝试。


根据ComScore的数据,在今年1月份之后,包括《华盛顿邮报》在内的美国最受欢迎的几家主流新闻网站,其用户访问量都出现了不同程度的下滑。此时,老牌海外媒体似乎已经意识到,他们推出的付费产品能带来更高的价值,而为付费人群服务,比发布迎合大众口味的内容来赚取广告费,更加有利可图。


To C:推动服务向产品的订阅


《纽约时报》在今年第二季度增加了14200份数字订阅内容,这是该报纸非新闻产品订阅量所达到的历史最高值。在新增订阅中,45%的内容来自烹饪、填字游戏和音频应用“Audm”三大板块。

当前《纽约时报》推出的烹饪食谱网站和填字游戏网站,需要用户每月付费5美元使用,尽管该定价远低于新闻内容的付费水平,但是此类产品的用户增长速度是非常可观的。

 
此外,杂志赫斯特推出了一个专门针对健身人群开发的运动型应用程序“All Out Studio”;福布斯之前推出过收购股票预测工具“Quantalytics AI Labs”;杂志VICE推出的付费占星术应用程序“Astro Guide”在品牌宣传上基本是独立运作;卫报在2020年7月下线了推出15年之久的独立约会应用“Soulmates”.......

这些产品基本和母体媒体内容关系不大,他们的诞生主要是基于媒体对用户喜好的深度洞察,媒体在更加多元化的盈利尝试中,更加清楚这样一个道理:与新闻付费相比,人们似乎更倾向于为娱乐及生活内容买单。


To B:组建平台背书的智库咨询服务


《经济学人》利用平台的品牌背书,组建了经济学人智库(简称EIU) ,推出了将EIU的专家政治和经济见解与经济预测大数据相结合的数字产品——“EIU Viewpoint”。值得一提的是,在过去一年里,该产品的用户留存率达到了92%。

作为新的B2B订阅平台,“EIU Viewpoint”可以帮助企业、学术界、政府和金融机构,追随不断变化的全球动态,并依据专业的信息,优化战略布局。经济学人智库的总经理Robin Bew称,“和《经济学人》对编辑独立性的严格要求一样,我们提供的分析也是独立的、值得信任的。”

疫情期间,EIU的医疗团队Clearstate业务发展态势良好,收入增长了29%,高增长的背后代表了市场对EIU的认可。比如客户想知道疫情之下核酸检测对行业的影响,这种需求对团队的数据能力和专业能力都提出了较高的要求,该团队既需要迅速捕捉到一手的数据资料,还要随时应对瞬息万变的市场,并及时做出未来走势的专业预测。


To B:拓展在线培训


经济学人》还与一家教育科技公司“GetSmarter”合作推出了一款针对企业高管的在线培训课程。面对一个价值20亿英镑的全球市场,《经济学人》做课程的原则和做杂志的原则保持一致:严谨、清晰、提供基于事实的分析和解释。

这门课程名为“全球新秩序导航”(Navigating The New Global Order),由新闻编辑室构思并撰写,并且邀请来自世界各地的20多位经济学人》作者和编辑以及商界、政界和学术界的领袖和思想家提供稿件。第一期课程上线于2021年春季,吸引了来自42个国家的200名学生。


在新闻产品的订阅增长方面,新闻简报的引流及用户行为的数字化运营则可让订阅服务的开展变得更加有的放矢。虽然邮件订阅在国内显得水土不服,但5G富媒体消息一旦商用,简报不失为移动端开放引流及培养用户黏性的重要接触点,需要加以重视。

精细化设计新闻简报

对于推行付费订阅的媒体来说,提高新增付费用户的订阅率,以及提升已有付费订阅用户的留存率,是摆在面前的头等大事。而新闻简报(newsletter)是被媒体采用且被认为是有效的提拉新、促留存方式。

使用电子邮件发送新闻简报是将用户转化为付费订阅用户的第一步。正如《纽约时报》的时事通讯编辑总监Adam Pasick所说:“这是向新读者介绍时事通讯所提供的内容,使他们习惯,并与我们建立长期关系的良好方法,最终有利于引导用户为我们的新闻付费。”

《纽约时报》早在2001年就发出了自己的第一封电子邮件新闻简报。二十多年后,《纽约时报》推出的新闻简报形成了不同风格、类别的专栏形式,用以满足不同群体的信息需求,其中三分之一的内容需要付费后才能阅读目前每周大约有1500万人在阅读《纽约时报》的新闻简报。

Quartz的总编辑Katherine Bell将新闻简报比作“非常现代的周刊”,而制作团队的目标是需要让新闻简报邮件简洁、有见地和对读者有用”。

老牌内容产品《经济学人》则将2021年实现112万新增订阅用户的核心关键归功于留住了那些可能会取消订阅的读者,而事实证明,新闻简报的利用有效提高了订阅用户的留存率。

《经济学人》推出了不同种类、不同更新时间的新闻简报,基本覆盖了一周的全时段。其中一部分是仅付费用户可见,新闻简报“Cover Story”就广受好评。

注:《经济学人》的订阅用户增长图(来源:《经济学人集团2021年年度报告》)

完善业务数字化建设

当付费订阅从纸质刊物逐步走向电子邮件新闻简报,内容付费转移到线上以后,媒体对数据的敏感性进一步加强,与之相对应的是,媒体平台需要再夯实底层的信息能力。

《经济学人》在去年成立了未来客户体验”(Future Customer Experience)平台(简称FCX),并建立了专门的该团队,利用该平台,依据地理信息的差异,为不同区域的读者分发定制化的内容,来实现对订阅用户的精准管理同时,该平台还支持监测订阅用户的生命周期,详细分析付费订阅用户购买、活跃、留存、满意度等数据。一旦发现用户在一段时间内阅读状态不活跃,该平台会发出提示,客服随之会以电话的方式对这部分用户进行激活。

《经济学人》负责客户运营的高级副总裁Claire Overstall表示,“虽然我们的刊物名声在外,但是我们提供的数字化产品的用户体验并不理想,我们的团队做过一些尝试,却收效甚微。因此,我们希望采用新的技术手段,更彻底地改变业务流程,来适应数字化的趋势。

截至今年一季度,FCX平台已经服务了超过30万的线上订阅用户,这个数字还将继续扩大。


结语


国内媒体融合深度发展水深火热的同时,海外媒体也在传与受的关系中,探索更多“服务向”的价值传递可能这和国内媒体将“受众”转变为“用户”的转型之路不谋而合,这些探索折射出的是全球媒体经营观念的转变和进化。

德外5号将持续关注全球媒体发展动态,为业界同仁带来新鲜有料的行业观察。根据公众号文章推送的改版规则,将公众号设为星标,或积极以“转发”“点赞”和“在看”方式进行互动的公众号文章将优先推送,您可根据需要予以采用。

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