实体店一直把生意难以为继怪罪在电商头上，特别是怪罪在淘宝天猫上，对马云恨之入骨。导致实体店倒闭的真凶很多，但真不关电商太多关系，小编身边朋友最近遇到的一件事，让小编又找到实体店倒闭的其中一条真凶。

让小编把事件细细道来，小编的朋友为了方便小孩上学最近在长沙市天心区购置了一套小户型二手房，本来是可以马上入住的，但当时被小区外建材店忽悠说墙纸无甲醛，贴了会更美观。朋友本来想刷环保漆的，被商家忽悠后觉得贴个墙纸也不错，更重要的是没甲醛，商家说当天就能入住。于是朋友付了40%的订金，尾款根据实际使用墙纸量再算。

谁知道贴完墙纸后用自购仪器测试房间甲醛严重超标，这下朋友紧张了，本来可以直接入住的，现在根本无法入住了，朋友当然没有给商家结尾款，并把甲醛超标的事告诉了商家。经过多次催促商家叫来了一个测甲醛的人，给朋友家做了检测，房间甲醛是严重超标的，但商家找来的检测人说这肯定不是墙纸的问题，而是家具地板等问题。并跟朋友说你可以去检测，墙纸绝对没有问题，绝对不含甲醛。并且让朋友付尾款。

朋友就郁闷了，装墙纸前亲测过不超标，但装了后严重超标。于是朋友到商家处协商，商家态度非常恶劣，并且想打朋友了。最后朋友非常无奈，通过12315投诉，答复谁怀疑谁举证，如果怀疑甲醛超标，让朋友先去认可的质检部门质检，质检有问题他们才能处理。朋友抽空来到质检下属湖南产商品质量监督检验研究院，咨询质检时才知道墙纸无国家标准，检测后也没用，并且检测费需要500多元，检测周期需要15天，这批墙纸也就不到2000元。朋友实在等不起，因为马上要住人，再说质检了也没用，无国家标准，维权是条漫长之路，这点价值耽误的时间成本更高。

为了小孩健康问题必须马上解决，朋友放弃维权解决实际问题，解决最直接的办法是拆除墙纸。朋友联系商家让其拆除墙纸，但商家居然索要高额拆除费用，并且要求朋友把尾款结清。朋友无奈只得找其他人帮拆除，拆除后再检测甲醛马下降下来了。朋友最开始只是怀疑墙纸的问题，现在完全确认了，没有质检报告也完全证明了问题，更何况有前后测量的视频和照片。朋友觉得这点钱也没必要维权索赔了，并且商家当时威胁朋友，逼朋友结尾款，不结就要到家里来闹事。为了息事宁人，朋友联系商家告知拆除后的测量结果并且发送了相关证据，并且答应支付成本给商家，让商家也别赚钱了，究竟墙纸已经拆了，朋友损失是很明显的。但商家却不干，说尾款一分都不能少，不结就带人来家里闹事，朋友很是生气。朋友已经很有诚意了，不让商家亏本，让商家按成本结算，这样的讲理的消费者如果是在电商平台，卖家会很感激了。此商家晚上10点果真带了8-9个人来朋友家闹事，朋友无奈报警，警察出警后因为是消费纠纷引起的，只能双方协商，如果协商不好让朋友和商家去派出所协商，朋友因为第二天要上班，再说钱也不多，没办法忍气给商家结了款。

最后商家的嚣张没有得到任何惩罚，作为受害者的消费者却承担了所有的损失，并且被商家骚扰和恐吓，商家之所以这么嚣张是因为没有一个很好的监管体系，商家违约成本极低，但消费者维权成本极高，不得不放弃，再说商家知道了消费者的住所，并且带人到了消费者家里，让消费者无法正常生活。警方因为是消费纠纷商家没动手伤人，也只能让矛盾双方协商解决。我相信这种情况在线下绝对不是个例！很多商家都在钻这个空子。实体如此坑爹，消费者还会选择吗？

如果朋友的墙纸是在淘宝天猫等电商平台购买情况会怎么样呢？首先电商平台详情页及聊天记录是必须如实描述的，承诺的就得做到。消费者在网购后碰到此问题，会有一个解决事情的渠道，无需跟在实体买了之后那样无处维权。可以直接在平台申请退款和售后，平台会要求双方举证，商家如果无法提供产品无质量问题证明或者资质不全是必须直接赔偿消费者的，商家都是交了消费者保证金的，无须担心无法赔付。

双方提交相关资料后平台会来判断责任。象朋友这种情况如果无法提供12315认可的质检材料，可以把安装和拆除前后相关视频及照片上传，供平台小二判断！最开始是双方协商，协商时，如果消费者提出让商家按成本价结算，商家100%会同意，平台有中差评，有追加评论，有惩罚规则，商家会更注重售后。而线下实体店是没有这些机制的，后来消费者对之前消费者是否被坑过，不可能知道的。

但作为消费者网购后遇到朋友碰到的情况完全可以要求商家全额退款并赔偿的，处理结果肯定是利于消费者的，甚至全额退款要求都行，商家不同意可以申请小二介入。小二介入后会积极调解双方，大部分都能够达到圆满解决，如果商家不同意，平台可强制执行。当平台真无法确定是商家责任，平台也会有一个消费者保护基金直接赔偿消费者。总体来说在网购纠纷更利于消费者，可以找平台维权。更重要的是消费者根本不用为了维权多个部门去跑，一切只需要在网上提交就行，平台一定会给一个圆满答案。

也几乎不可能出现商家带人去消费者家里闹事的事，如果有这样的商家投诉到平台后商家会被平台直接封店的，商家会有所顾忌的。再说不是当面交易只要消费者地址不写全，商家是不知道消费者家准确门牌号的，知道的只会是安装师傅，安装师傅在线上基本都是第三方的。

实体店违法成本低，消费者举证难，无有效监管机制，这肯定是导致实体店倒闭的其中一个真凶。当一个消费者网购商品时权益得到了保障，但遇到实体店出问题后无处投诉和维权时，他后续肯定不会再选择实体店。在这条上实体店倒闭真与电商无关。如果真要怪电商，只能怪电商有一个更利于消费者维权的环境！如果实体能有一个更有利于消费者维权的环境，我相信实体店在这点上绝对不会受电商冲击。

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