南昌“摩萨哥”所有线下门店均已闭店，会员卡废了？

经营多年的面包店倒闭，消费者充值的剩余金额怎么办？9月18日，南昌市民朱女士投诉称南昌“摩萨哥”面包店已经闭店，自己的充值余额没有办法再消费。走访发现，南昌数家“摩萨哥”均已改头换面成别的店。

“摩萨哥”(铁路二村店)已闭店改为某服装店。

“摩萨哥”(顺外路店)改为“一禾麦田”。

“一禾麦田”(顺外路店)贴出的通知。

投诉

消费者：“摩萨哥”倒闭充值余额怎么办？

“我是今年3月份在‘摩萨哥’(铁路二村店)办的卡，它当时充值300元送80元，没有想到今年6月份的时候已经人去楼空。”朱女士说。近期，朱女士原本想去消费时，发现门店已经关闭，而且没有任何通知。

随后，朱女士前往“摩萨哥”(顺外路店)了解情况时，发现该店招牌变成了“一禾麦田”。“一禾麦田”(顺外路店)张贴了通知称，“我公司一禾麦田面包连锁已完成与摩萨哥的系统数据清算，自2024年7月7日起一禾麦田不再升级摩萨哥之前发出的所有储值卡、消费卡、充值卡、消费券，职工卡至一禾麦田系统。”

“储值卡换店使用也没有人通知我，等到了门店才知道，而且现在储值卡也不让转到新店使用。”“摩萨哥”转店却并未直接通知消费者让朱女士感到不满，并且由于超过时间，朱女士原来“摩萨哥”的储值卡已经没有办法转为“一禾麦田”储值卡使用。

国家企业信用信息公示系统显示，西湖区摩萨哥西饼天佑店成立于2010年8月10日，正在进行营业执照作废声明。此外，南昌“摩萨哥”所有线下门店均已闭店。

走访

“一禾麦田”接手激活会员已超协议金额

连日来，走访多家“摩萨哥”发现，摩萨哥(铁路二村店)已关闭并且已更改为某服装店经营，摩萨哥(顺外路店)更名为“一禾麦田”面包店。

“摩萨哥”何时变为“一禾麦田”？“一禾麦田”(顺外路店)工作人员称，“这个门店是新店，6月份开的，我们也贴了通知在门口提醒，如果有其他问题建议走司法程序。”据店员介绍，已经有10多人来询问转卡一事，但是现在该店兑付的储值卡金额已超过与“摩萨哥”协议金额，无法继续兑换。

随后，“一禾麦田”相关负责人欧阳先生介绍，今年6月，“一禾麦田”接手“摩萨哥”顺外路店、五中店、豫章路店等3家店，都已办理营业执照。“原本合约中协议130万元收购门店器材，其中94万元包含会员储值额，但是现在前来激活的会员金额已经超过150万元，远超过合约协议的金额。‘摩萨哥’也给我们造成了损失，我们正打算与对方打官司。”

9月19日，尝试联系“摩萨哥”门店负责人，截至发稿时，并无回应。

说法

“摩萨哥”(顺外路店)此前已被列入“经营异常”

从南昌市青山湖区市场监督管理局湖坊分局了解到，“摩萨哥”(顺外路店)已在6月4日被列入为“经营异常”，目前如果消费者存在预付款储值纠纷可前来登记。

北京天驰君泰(南昌)律师事务所律师余朝鸿认为，消费者权益保护法实施条例自2024年7月1日起施行，其中明确规定，“经营者决定停业或者迁移服务场所的，应当提前告知消费者，并履行本条例第二十一条规定的义务。消费者依照国家有关规定或者合同约定，有权要求经营者继续履行提供商品或者服务的义务，或者要求退还未消费的预付款余额。”同时，余朝鸿提醒，“经营者决定停业或者迁移服务场所的，应当提前30日在其经营场所、网站、网店首页等的醒目位置公告经营者的有效联系方式等信息。”

“摩萨哥”未完成储值卡清算就突然闭店，侵害了消费者的合法权益。其虽与“一禾麦田”有相应结算协议，若“一禾麦田”完全履行协议后仍不能完全覆盖“摩萨哥”未清算的储值额，那么“摩萨哥”仍应承担相应的法律责任。

消费者遇到此类储值卡纠纷可向市场监督管理部门或者其他有关行政部门反映投诉，促成事件的协商解决，必要时也可通过诉讼的方式维护自身合法权益。消费者在进行储值式消费前，要谨慎选择商家，尽量选择资质齐全、信誉较好的经营者。消费者还应理性消费，从自身实际需求出发，单次充值不宜过多，不轻信各种优惠活动。