【操作规程】

1.迅速隔离双方当事人，制止过激行为，稳定双方情绪，控制事态。

2.了解纠纷起因，弄清纠纷情况。

3.现场进行劝解，帮助双方化解矛盾。

4.双方协商不成，告知双方通过诉讼或其他法律途径解决。

5.告诫双方在解决纠纷过程中不得再采取任何过激手段。

6.填写、存储接处警记录；处警结果需要制作法律文书的，按有关规定办理。

【注意事项】

1.对因债务纠纷引发的打架斗殴、非法拘禁、损坏财物等违法犯罪行为应当及时调查取证，适时依法处理。

2.民警不宜介入纠纷的实质内容，明确告知当事人通过民事途径解决。

3.对因赌博、嫖娼、贩毒、放高利贷等非法债务涉及的违法犯罪行为，应当及时依法查处。

【主要法律、法规依据】

依据一：

人民警察遇到公民人身、财产安全受到侵犯或者处于其他危难情形，应当立即救助；对公民提出解决纠纷的要求，应当给予帮助；对公民的报警案件，应当及时查处。（《中华人民共和国人民警察法》第21条1款）

依据二：

对于因民间纠纷引起的打架斗殴或者损毁他人财物等违反治安管理行为，情节较轻的，公安机关可以调解处理。经公安机关调解，当事人达成协议的，不予处罚。经调解未达成协议或者达成协议后不履行的，公安机关应当依照本法的规定对违反治安管理行为人给予处罚，并告知当事人可以就民事争议依法向人民法院提起民事诉讼。（《中华人民共和国治安管理处罚法》第9条）

依据三：

对群众求助的事项，应当问明情况，依法履行职责，积极予以帮助解决。（《公安派出所执法执勤工作规范》第56条）

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