英国公交车司机受到高度保护，而这些大巴都写着中国制造
设立公交车司机保护空间，开启与乘客的沟通渠道，让乘客扮演一部分安全守卫者的角色，英国的这些做法都值得我们学习。
冰川思想库特约撰稿 | 安光系
11月2日，官方公布了重庆公交坠江事故的原因，系车上一乘客与司机发生激烈冲突导致车辆失控。
我一直控制自己不要去点开那个视频，我害怕看这些残忍的画面，担心它会给自己带来不必要的心理伤害。后来，还是没忍住，打开了。
我也一直在问自己：假如我自己坐车时，面对女乘客与公交车司机发生争吵甚至殴打司机，我会怎么办？
十有八九，我也会选择沉默。
微信群里发这个视频的是我的一个亲戚。他是一名工作了几十年的公交车司机。他上班的历史上，就碰到过好几次被人打的事情。
长期生活在伦敦，我也一直在观察：英国是如何减少这种事情发生的可能性的？它有什么值得我们注意的地方？
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保护司机方面，英国的公交车司机多了一项硬件措施。
如果生活在伦敦，就无法不与公共交通打交道。尽管这个城市现在常住人口不到1000万，但公共交通无疑扮演了重要角色，出现在人们的日常生活中。
▲ 伦敦街头的公共汽车（图/图虫创意）
坐车坐久了，就会发现：在英国，你很难跟公交车司机直接解触。司机和乘客之间，永远隔着一层厚厚的玻璃，他或她永远坐在一个封闭的单独空间内。地铁、火车和国内一样，司机也都是在单独的车厢内。
也就是说，如果在英国，发生乘客和公交车司机直接互殴的可能性相对较小。因为有了一个独立的空间，乘客很难直接与司机发生肢体上的冲突。
有意思的是，伦敦的很多公共大巴，产地都来自于中国安徽。也就是说，这只是两个国家在公共车设计理念上的一些不同，跟生产技术并没有太大关系。假如有多一些为乘客安全着想的观念，中国也一样能生产类似英国的公交车。
英国的公交车里还有一个细节：除了自动报站名外，乘客可以通过在座位前面的小按钮来告知司机自己是否下车。按下按钮，公交车内的指示灯就会亮起，其他人也知道前面的站司机会停车，想下车可不必再按按钮。
这样，司机就不用再扯着嗓子喊，告知乘客信息。乘客也不必扯着嗓子让司机停车。
▲ 停车按钮（图/图虫创意）
听朋友说，国内有些城市的公交车上也有这个下车提示按钮，但是，不知为何，在很多情况下，这个按钮都形同虚设，不是乘客不习惯使用这个按钮，就是这个按钮总是“坏掉了”。
如果国内的公交车都像英国的公交车一样，有这些充足的硬件措施，这一次发生在重庆的公交车悲剧，或许可以避免。
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在依靠乘客维护公共安全方面，英国人还做了另一件事情。
2016年11月1日，英国大规模地开展了一项铁路安全运动，鼓励乘客报告任何反常的事情。在伦敦坐地铁，现在仍然可以听到广播里传出一声音：See it, say it, sorted it（发现问题，说出问题，解决问题)。
▲ 伦敦地铁（图/图虫创意）
这项运动是在英国政府的牵头下，由英国警察部门和交通部门联合推出，旨在增加人们的公共安全意识，消除乘客与地铁或火车司机或工作人员的积怨，从而更好地保护乘客个人和他人的公共安全。
也就是说，在英国，任何乘客都可以直接发短信至61016或者是打电话至0800 405040，来报告一些异常的事物或发泄自己的不满。
例如，宣传海报上会提醒人们，看见了以下情形需要报告：
一些人到了不该到的地方，比如写着禁止入内的门；
无人认领的包裹；
非工作人员在检查安检措施，比如监探设备；
一些人明显在逃避工作人员或警察；
一些人明显地在衣服里藏了东西。
就伦敦而言，这个主要依靠公共交通来解决人们出行的大城市，交通公职人员和乘客人员之间的摩擦不可避免。
有了这个让人投诉或抱怨的通道后，它可以明显地减少乘客和工作人员发生冲突的可能性，把人们的怒气成功转移。同时，民众也可以及时协助工作人员监督地铁等的公共交通安全。
这也意味着，有了这个渠道，民众的生命安全会多一道保障。
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除了不停地广播，伦敦的地铁站里还有许多跟这些活动相关的海报。海报上会画着一个手提袋，后面是正在车站候车的一名乘客。“发现问题，说出问题，解决问题”的标语直接印在广告牌上。这个无处不在的广告牌，同样在提醒人们：公共安全人人有责；有事儿可以投诉或报告。
▲ 伦敦地铁海报
2016年，在推广活动上，英国的铁道部长保罗·梅纳德（Paul Maynard）说：我们希望给那些有可能威胁公共交通安全的人传递出清晰的信息，每天有成千上万只眼睛和耳朵，在关注着英国轨道交通有可能出现的问题和威肋。我们的工作人员也会及时回应人们所报告的问题。
“不要害怕报告任何有可能你认为带来危险的信息，这些信息会让铁路运行更加安全。” 铁路方面的官员也在媒体上向民众呼吁，“如果你感觉不对劲，就说给我们听。我们想听你说说哪里不对劲儿，我们会彻底核查你提供的这些信息。”
英国媒体报道称，这些投诉的渠道，24小时工作。而在2016年之前，这些通道实际上已经运行了三年。这段时间里，约有5万人次投诉，工作人员回应数量超过8000次。有意思地是，人们举报了4100多起犯罪事件。
英国政府在交通部门与民众之间建立起了一个通道，可以有效地消除一些不安全隐患，增加交通安全的可能性。在保护公共安全方面，民众可以做到更多。
在伦敦的地铁站内，还可以看到他们打出的亲情牌。比如，一些孩子出现在广告牌上，旁边的文字写着：我们的父母很辛苦，希望乘客能多体谅他们等。我也曾看到地铁员工本人出现在这些广告牌上，以这种方式加强与民众的沟通。
伦敦的地铁站或火车站，总还能看到另一类广告牌：伦敦市长的形象。这类广告多是告诉你：最近市长要在哪里参加一个集会，你可以前去参加，有多个通道能让市长听到你的声音。在与民众的沟通方面，伦敦地铁的广告牌，起到了一个非常重要的作用。
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当然，伦敦的公共交通，也不全是天堂。翻阅以往的历史，你就会发现，曾经发生的灾难，也惊天动地。每一条制度或措施的推出，背后也都是问题重重甚至是血的代价。
但，这并不意味着，当下英国人在维护公共交通安全的这些做法，没有借鉴意义。
▲伦敦的标志之一——红色双层巴士（图/图虫创意）
设立公交车司机保护空间，开启与乘客的沟通渠道，让乘客扮演一部分安全守卫者的角色，英国的这些做法都值得我们学习。
作为一个长期在伦敦生活的中国人，也盼着国内相关部门能从重庆这次公交车事故中吸取教训，避免或减少类似事件的再次发生。
我们需要更多更理性的思考和足够多的安全保护措施，否则，类似的悲剧还会继续上演。
假如重庆公交车事件能唤醒民众，并能推动相关部门去做一些改变，这些无辜者的逝去就可以变得有意义。
我们有理由做得更多，让每一个人都能更踏实更安全地在脚下的这片土地上自由、快乐地生活。
*本文系网易新闻·网易号“各有态度”特色内容。
（投稿邮箱：bcsxk2016@163.com）
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