在县政协十届一次全体会议期间，县政协对县政府、县政协、县法院、县检察院、计划、财政报告，政府工作部门直属事业单位、公用企事业单位进行了满意度测评，其中县电信公司、县移动公司、县联通公司、天泉供水、佳烨燃气、烨烽燃气、四川能投宜宾电力公司等7个公司在测评中满意度未达到80%。对此，县委、县政府高度重视，多次督促这些公司查找自身原因，提出整改措施，并于今日在蓝天宾馆召开针对这7个“一线”服务民生的公司“如何整改，怎么落实？”的座谈会。县政协主席钟建华，县委常委、纪委书记李元虎参加会议。

县政协、县纪委现场质询满意度未达到80%的公司，并听取整改措施

公司分别就自身问题提出整改措施，并作出承诺

既然未达标，就表示自身肯定存在或多或少的问题。在座谈会上，各公司分别就自身存在的问题进行了深入剖析和挖掘，并提出具体的整改措施，下面就让我们一起看看，他们想要怎样为民？

一、自身存在的问题：

1.实施农网改造升级工程影响供电可靠性。

2.停电信息发布不及时、不到位现象。

3.安装收费宣传解释不到位，服务水平有待进一步提高。

4.巡视、维护不及时。

5.线路通道竹木障碍砍伐，引发部分群众的不理解。

6.民工工资支付问题产生误解。

7.电费缴纳渠道较为单一，便民服务不到位。

二、整改措施：

1.加快推进农网改造工程的实施进度，确保在计划时间内全面完成改造任务。

2.强化停送电信息发布的监督考核，对计划性、非计划性停电通过张贴公告、营销业务短信平台、营业厅LED屏幕等方式及时发布停电信息，对大中用户、重要用户采取上门送达停电通知书，确保停电信息发布的及时、准确、到位。

3.对承揽的零星工程严格执行《20KV及以下配电网工程预算定额》收费标准，并通过在营业厅公布收费标准、向用户出具收费依据、材料合格证明等方式做好安装收费的宣传解释和服务工作，改进工作方式和作风，切实做到公开、公平、公正，让用户买得放心，用得安心。

4.加大对一线抄表、维护人员的业务技能和服务能力的培训和提升，确保对用户侧的供电服务优质、高效、及时到位。

5.加强线路通道竹木障碍砍伐相关工作的宣传，在砍伐障碍过程中做好解释工作。

6.加强督促各工程承包单位，及时足额支付民工工资。

7.公司正在对营销系统进行更新升级，积极探索新型的缴费模式和渠道，目前正在开展网上银行、手机APP、微信、支付宝等缴费渠道的规划，力争在较短时间内完成建设并上线运行。

一、整改措施：

1.力争在17年底实现宜宾县90%以上行政村全面接入高速实惠的互联网服务。

2.进一步优化用户消费服务提醒工作，努力为用户提供更放心服务。将服务提醒扩展到了办理提醒、套餐资费提醒、业务使用提醒、余额不足提醒、国际漫游提醒、高额费用提醒等内容。

3.深入开展垃圾短信专项清理整治专项行动，对外公告受理垃圾短信举报的渠道和流程，对内健全完善短信群发业务管理，防止垃圾短信违规滥发，积极履行社会责任。

二、承诺书：

一、存在的问题：

1.服务网点偏少、服务质量需提升。 

2.部分乡镇信号覆盖不足，县城深度覆盖有待加强。

3.套餐资费争议问题。

4.垃圾短信把控不严。

5.部分地区电缆光缆线路杂乱。

二、整改举措：

1.帮助用户不出门即可解决用户缴费、办卡和受理业务的需求，利用线上线下的协同更好和更便捷的为用户提供更优质的服务。

2.2017年持续加大LTE基站建设，预计与铁塔公司配合建站56个，内分布系统10套，届时乡镇覆盖能力将提高到95%以上，县城实现全覆盖。

3.12月底县城已完成所有XDSL普通宽带全部光改，届时FTTH端口累计2.2万个；2017年规划现有宽带区域进行扩容，并开通28个未建村舍的宽带业务。

4.基本取消漫游和长途项目，使语音话费降幅达到20%；同时，公司通过与BAT互联网战略合作伙伴的合作，通过2I和2C业务销售，流量资费进一步优化，省内流量降幅超过80%，国内流量降幅超过30%。

一、整改举措：

1.增设服务网点，全年不低于20个。

2.实施服务进社区活动，主要是维修宽带、网络测速、WIFI检测、入户布线咨询等。

3.营业厅设置引导岗、自动叫号机、客户等待区等。

4.落实800服务承诺，即8小时装机、当天18:00前故障清零、无条件安装，推行“慢必赔”对外服务承诺，延迟装机和处理障碍赔偿。

5.提升县城宽带基础网络建设，城区网速支持200M，最高入户可达1000M。

一、整改措施：

1.老旧管网的整改涉及需停气作业的，尽量减少停气时间、避开用气高峰，同时通过张贴停气通知、微信公告等方式提示用户。

2.对老旧表箱进行更换、加装雨棚，减少安全隐患，提高城市形象。

3.在各小区及公司营业大厅公示抄表员信息，方便用户能及时了解抄表情况、反映问题，并得到及时处理。

4.与银行合作，在银行网点增设收费网点。

5.待我司微信公众平台推出后，公众可通过微信查询、缴纳气费。

6.简化申请程序和提交的资料，公示申请流程，同时借鉴周边公司好的工作方法，尽可能让用户满意。

7.严禁部门、员工之间对工作互相推诿扯皮、敷衍搪塞。

8.员工对待用户要热情、耐心、周到，主动及时为群众解决问题。严禁员工借工作之便“吃、拿、卡、要”，故意刁难用户。

服务承诺书：

“下一步，如果这些公司还是整改不到位，满意度仍然不能达到80%以上，那么，我们将对这些未达标公司下达‘监察建议书’。”会上，县纪委提出了更严格的要求。

我们看到，各个公司都提出了许多的整改措施，给出了让人满意的承诺，但最终能否顺利实现，我们都拭目以待。小编作为一个普通市民，一名普通群众，也和大家一样，希望服务于我们的这些“巨头”“大佬”能像县委县政府一样，真正在心里想着人民、为着群众。如此这般的话，小编相信：我们共同的家园——宜宾县，定将更加美丽、和谐、宜居、宜业！