面对质量纠纷，这些处理技巧你学会了吗？

真案例|少踩雷|多当心

2022/4/6

第81期

本期案例来自：@中国信保浙江分公司

《面对质量纠纷，这些处理技巧你学会了吗？》

当前，新冠肺炎疫情持续肆虐，世界经济形势纷繁复杂。严峻的外部环境也催生了贸易纠纷发生的可能性。在众多贸易纠纷中，质量纠纷是最容易被海外买家利用，并且往往被作为拖欠货款的借口。

下文将通过具体案例分析，希望相关企业引以为鉴。

案例概述

2021年1月，金华A企业向欧洲B买方签署贸易合同，出口产品为化妆品，双方约定10%预付款，剩余尾款为出运后60天内付清。A企业先后向B买方出运两批货物，合计8万美元，货款却迟迟未能支付，A企业随即向中国信保报案。

收到案件后，中国信保第一时间委托海外渠道联系B买方核实贸易事实并催收货款，买方明确收到货物，但提出货物存在质量问题并提供SGS德国出具的质量不合格的检测报告，表示两批货物将被作销毁处理。

▲本期案例人物关系图

中国信保立即与国内A企业进行核实，A企业提出抗辩，表示在向买方出口货物前，产品已获得SGS香港的质量检测合格报告，另外在买家提出质量问题后，A企业将样品送交SGS上海进行检验，也获得了质量检测合格的报告。

买卖双方都提供了第三方的检测报告，且为SGS的不同分支，考虑到不同国别的检验机构可能会存在质量标准的差异，本案中的关键就在于合同是否有明确约定，应该采信哪家第三方机构的结果。经查验双方本次合同，合同中仅约定出运前需进行质量检验，未明确质量检验的第三方机构，但在梳理双方往来邮件以及沟通记录中，可以明确产品送交香港SGS检验为买方安排和指定，且双方多年的历史交易中均由该第三方机构进行检验，从而证明香港SGS为双方认可的第三方质量检验机构。在中国信保追偿渠道的努力和施压下，自知理亏的B买方最终付清了尾款，案件顺利解决。

案件启示

1

完善合同，严格履约

合同是债权债务的基础，完善的合同可以有效降低买方以质量问题为借口恶意拖欠的可能性。建议广大出口企业应尽可能在合同中明确质量标准、检验机构、检验时间等内容，并严格履行合同约定。另外，也可以在合同中约定“质量异议期”，即约定买方应在收到货物之后的一定时间提出质量异议，超过该时间的质量异议无效。

2

贸易证据妥善留存

如果买方在出货之前安排质量检验，出口企业务必保存好检验证明，此外货物出运前的照片、现场检验的照片、出厂合格的证明以及买方确认出货的邮件等都可以作为重要证据，建议出口企业应尽力采集并妥善保存。

3

据理力争，切忌退让

基于和买方保持关系，继续合作的心态，国内的中小企业在面对质量问题时往往会存在轻易退让并承认质量问题的情况。出口企业应根据合同约定和贸易实际情况，利用有利证据向买方积极主张和抗辩，以维护自身的合法权益。

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