让转化率提升3倍的改版设计

Original 设计师ZoeYZ 体验进阶 2022-05-22

收录于合集 #设计案例 34个

欧美很多用户体验设计/咨询公司都会把投入产出数据当作KPI指标，其中有代表性都包括 NN/g 和 Work & Co ：

P.S. 关于这个KPI指标如何定的，以后再给大家讲讲。

国内的设计公司很少这么做，也是因为大部分公司都是以品牌和创意为主，哪怕是科技圈里大名鼎鼎的 Frog Design ，其实也是相较来说也差不多。

这次分享一个 Work & Co 的一个案例，看看他们是如何通过体验设计，让维珍航空的网站和 App 的转化率等其它指标大幅提升，还拿了一堆大奖的吧：

问题现状

航空公司都会弄个官网给用户预定航班，维珍航空改版时，他们大部分都长这样：

国内的头部航空公司，到现在为止，官网也才这个水平而已：

Work & Co 为其指定的主要改版方向，就是简化用户流程，增强任务沉浸感。

对于这个设计策略，网站自己的介绍页时这样的（我手动翻译了图片上的文字）：

改版方案

新的方案演示效果是这样的：

允许一次搜索多个旅程，用 tab 切换保证界面的整洁性：

座位选择结合飞机形态，容易理解：

整体采用响应式布局，浏览器窗口和移动端无缝切换，连 APP 都以此为基础再设计就好了：

响应式布局遇到复杂的页面就麻烦了，这个航班选择页的移动端看起来有点纠结，但还好没有垮掉：

该网站的卡通插图设计也挺有意思的：

改版成绩

首先，转化率是提高了很多，移动端的转化率提高了 3 倍，而整体提高了 14%，这对公司的盈利有显著提升。

用户的下单速度几乎比以前提高了一倍，可想而知，这说明用户体验有了显著进步。

单页的复杂程度下降后，加速速度肯定会提升。新版本的网站加载只需 2 秒，比几乎所有的同类竞品都快，这显然也是对用户体验造成直接影响的因素（虽然很多体验评测都忽略了这一点）。

使用网站/APP 出问题而去咨询客服的用户减少了 20% ，这样又少了一笔人力成本。

这个 APP 收到平台认可，上了 App Store 和 Google Play 的推荐应用榜一。

最后，设计方案也得到行业认可，获得了好几个奖项。

总结

国内的设计公司大多不走数据导向的路子，但我相信这会是趋势。

品牌设计和创意设计虽然也能提供价值，但终究不能让企业直接看到钱。

但随着竞争越来越激烈，体验设计在这方面的潜力相信会被越来越多地发掘出来。