【2022年9月更新】友和隔離ホテルQ&A30

　オープンから5カ月が経過した友和隔離ホテルの友和ホーム（美豪）ホテル。日本から広州に入国する方の需要に応えた同ホテルでは「痒いところに手が届くサービス」と「サービスは価値を創造する」友和グループの理念を具現化している。今回は問い合わせの多かった同ホテルについてあれこれ回答していくぞ。

Q1

隔離ホテルのオープンはいつですか？

2022年4月8日からです。

Q2

建物はゼロから作ったのですか？

もともとあったホテルを友和グループが借りて経営しています。

Q3

どの辺りにありますか？

広州白雲国際空港のT1より北に約2㎞。隔離バスでは直行で10分程度です。

名前:友和ホーム（美豪）ホテル/友和美豪酒店
住所:広州市花都区空港大道10号之一棟1F
電話:020-3947-8999

Q4

一般の方はご利用できますか？

広州入国者向けの隔離ホテルですので、一般のご利用はできません。他地域から来られた隔離が必要なお客様も当ホテルはご利用できません

Q5

お部屋のサイズを教えてください

【A棟】スーペリア（高級大床房、40㎡、シャワー付き）、ツインベッド（高級双床房、40㎡、シャワー付き）、デラックススイート（豪華套房、55㎡、バスタブ付き）、1LDK（80㎡、バスタブ付き）。ただし、デラックススイートと1LDKは部屋数が少ないためご希望に添えられないこともありますのでご了承ください

【B棟】スーペリア（高級大床房、40㎡、シャワー付き）。設備及びサービス内容はA棟よりもかなり落ちるため、お薦めしません

Q6

予約をしたいのですが

どうすればいいですか？

下記の微信QRコードより友達申請してください。その後、①具体的な入国日、②フライト便、③フルネーム（漢字+ローマ字）、④パスポート番号、⑤会社名、⑥宿泊人数、⑦エキストラベッドの有無を教えて下さい。

Reserve

予約窓口

当ホテルをご利用希望の方は下記の連絡先までご連絡ください。
謝（日本語可）
メール:xll@yuwa.cn、

微信ID:YUWA-xsbまで

Q7

予約確認書はもらえませんか？

同ホテルを管轄する花都区政府の受入可否は宿泊1日前に分かります、受入が認められれば、予約確認書をお送りしますが、ここ最近は認可の連絡が夜遅く来るときもあり、お客様への連絡が遅くなるときもあります。

Q8

お部屋の予約は100％保証できないと

書いてありますがどういう意味ですか？

お客様の宿泊は、前日に政府の受入許可が降りてはじめて同ホテルに宿泊できます。ただし、空港でコロナクラスターが発生してしまうと政府側の方で当日受入を拒否してくることもあります。

空港到着から隔離ホテル到着までの一連の流れは政府のコントロール下にて行われており、政府の政策で過去に当ホテルに行けないケースも何度かありました。また政府のVIP系の方が来られた際はこちらを優先させていただくこともありますのでご了承ください。

Q9

渡航前に準備するものはありますか？

渡航前に微信（Wechat）は必ずダウンロード・実装できるようにしておいてください。こちらは広州空港到着後に設定した移動専用グループチャットで指示を出す際使用します。

また日系便は午後いちに広州空港に到着しますが、ホテルチェックイン〜晩ごはん配膳までかなり待たされる（大体20時以降）ので、日本でお腹にたまるお菓子類、パン類、おにぎりなどを4〜5個用意しておいたほうがいでしょう。あとコロナ対策で機内食は期待できません。

Q10

広州に飛ぶJAL、ANA、中国南方でしたら

どれがいいですか？

JALとのコラボ企画でもあるため、JAL便利用を推奨します。JAL便では成田空港カウンターの広州便のお客様向けに友和隔離ホテルのチラシを配っています。

最近南方航空便のお客様に対して政府側は当ホテルに向かうバスを用意してくれなくなる日も過去に何度かありました。ご注意ください。

Q11

広州空港到着後どうすればいいですか？

友和隔離ホテル行きバスに乗車してもらうためには、広州空港の集合場所に到着したあとは団体行動でお願いします。こちらの指示に従わず先走って単独行動してしまうと、その辺に立っている防護服（大白）スタッフから全く違う隔離ホテル行きバスに乗せられるリスクもあります。間違って乗車したバスが花都区内の隔離ホテル行きなら何とかできますが、他地域行きのばすだと手の打ちようがありません。

Q12

広州空港到着後、友和ホテル行きと分かる

バスはないんですか？

隔離ホテル行きのバスは政府が管轄しており、友和行きのバスも毎回変わります。予約いただいたお客様には渡航微信のグループチャット内で広州到着後の乗車バスの乗り場、当隔離ホテル行きバスナンバーと乗り場を教えますので、その指示に従ってください。

Q13

隔離ホテル行きバスに確実に乗車できる

方法はないのですか？

友和隔離ホテル行きのバスは、日本のお客様以外の方も乗車できます。こちらから乗車拒否をすることはできません。バスは1台40名乗りでも乗車20名制限のソーシャルディスタンスとしています。確実に乗車できるコツとしては、

①予約/チェックインする段階で飛行機の席順を若い番号にする（入国手続きは若い席順に行われる）。

②機内預けの荷物の量を（早めにターンテーブルに出る確率が高い）少なめにする。

③こちらが指定した集合場所の通路側に固まらず、黄色い看板のE3出口という看板前に並ぶ椅子で待機。

④バスが入場する際、バスナンバー及びバスの乗り場の情報をグループチャットに流します。

⑤ゲート出口で入国時にパスポートの裏に貼られたQRコードをスキャンしますが、こちらから「スキャンをお願いします」の指示があるまでは並び待ちしていてもスキャンはしないでください。

⑥必ず我々の指示に従ってください。空港バス乗車の案内は、違う隔離ホテルに向かうバスの定員が足りなければ中国語で「あと◯名乗車できるから急いで！」と乗車を薦めてきます。ある程度中国語の分かる方は、友和隔離ホテル行きバスではないと認識できますが、言葉を聞き取れなかったために間違って乗車してしまったケースが何度かあるため、こちらが指示したバスナンバー以外のバスには絶対に乗らないでください。別の隔離ホテルに連れて行かれます

Q14

荷物が全然出てこなく、皆さんとの集合に

遅れそうです。

友和隔離ホテル行きのバスを

待ってもらうことはできますか？

バスの運行は政府管理下で行われているので遅くまで待ってもらうことは厳しいですが、一人でも多くのお客様を同ホテルまでご案内できるように、政府関係者に遅めの出発をお願いしています。

上記でも説明しましたが、友和隔離ホテル行きバスは、予約したお客様専用のバスではございませんし、友和に向かう日本人以外の乗客も乗り込んできます。バスによっては花都区内にある数カ所の隔離ホテルに先に寄るバスもあります。

以前バスが満席になってしまい現場到着が遅れて乗車できなかった方もいるので、指定の集合場所には遅れずに到着をお願いします。

Q15

隔離生活ではどうやってフロントと

やり取りをしますか？

友和隔離ホテルのチェックインの際、YUWAサービス対応というグループチャットのQRコードのスキャン登録を薦められますが、ここで同日チェックインしたお客様同士、フロントが発信する情報の共有や食事及び館内デリバリーなどの注文、お部屋のトラブルの対応のやり取りを行います。このQRコードをスキャンして登録しておかないと、食事の注文などの情報が入ってこないので忘れずにスキャンをお願いします。

Q16

ワイマイ（デリバリー）や

郵便物は認められますか？

いまのところ大丈夫ですが、防疫体制の影響である日突然禁止になる可能性もあり、またQ19のようにホテルに到着後お届けするまで時間がかかりますので、そこは自己責任でお願いします。

Q17

赤ちゃん用のミルクや紙おむつは

現地で調達できますか？

こちらもワイマイに該当するためいつ政府によって禁止になるかわかりませんので推奨できません。また、ホテルスタッフも紙おむつや赤ちゃん用ミルクについてはまったく詳しくないので、渡航されるご本人がすべて用意してきてください。離乳食は実績があります。

Q18

差し入れはできますか？

政府の防疫対策の都合上、突然禁止になることもあるのでそこは自己責任でお願いします。

Q19

ワイマイがきたらお部屋まで

すぐに届けてくれますか？

広州市の防疫対策に則り、外からの荷物をホテルに届ける時間は毎日11時15分以前と17時以前と決まっています。また、お客様の荷物を受け取っても、ホテルの中で働いてるスタッフは高リスク扱いとなりますので、外から荷物や郵便を専用の受取エリアに置いたあと、高リスクの人は受取りエリアに行ったら、受取エリアは1時間の消毒が必要となります。すぐその後に別の荷物が来ても消毒が終わっていなければ専用の受取場に置けないこともあります。以上の理由により実際注文してもお部屋までのお届け時間にかなりのタイムラグが発生することだけは覚えておいてください。

生モノのデリバリーはお控えください。

Q20

隔離ホテル内から郵便物は出せますか？

当隔離ホテルは感染地域に当たるため、ここから他地域に向けた郵便物や荷物輸送、人に渡す書類をフロントで預かるといったサービスは受付けておりません。

Q21

もしワイマイができない場合、嗜好品は

どうすればいいですか？

当ホテル内では、イオンで購入したドリンク類、お菓子類などを当ホテル内の倉庫に保管しルームサービスとして注文を受けるけるサービスがあります。どういう品物があるかは各部屋に注文表をお配りしているので、その中から選びフロントにご連絡ください

Q22

食事は宿泊費に含まれますか？

こちらはすべて別料金です。朝食（30元・中華）、昼食（55元・中華/和食）、夕食（65元・中華/和食）で昼食と夕食は和食も選べます。和食は空港そばの機内食を手掛けているナンランド社で作っております。注文は前日の午後グループチャット上で行ってください。注文しない分の食事代は発生しません。

Q23

ペットは同伴できますか？

最近（2022年8月頃）政府の方針が変わり、ペット同伴のお客様は当ホテルを予約いただいてもご利用が難しくなりました。

Q24

空港到着後トイレには行けますか？

飛行機を降りたあと、周りにトイレがあれば先に行っておいてください。税関を抜けたあとはホテルチェックインが完了するまでトイレには行けません。もちろん近くにあれば別ですが。

Q25

広州空港到着ターミナルが変わりました

2022年7月31日14時より広州に到着する国政線はすべてT2からT1に移行しました。そのため、当隔離ホテルを予約いただいたお客様には、税関を抜けたあと集合場所を伝える際、黄色い看板のE3出口前に集合と伝えてあります。ここで出迎えの政府担当者が来るまでお待ちください。通路側に立つとあとから来る人の邪魔になるため、進行方向の右側に椅子があるので、そこに座ってこちらからの指示があるまで待機をお願いします。

Q26

お支払いは現金（人民元）でないと

ダメですか？

微信支付（Wechat Pay）、支付宝（Alipay）、国際クレジットカードでもお支払いできます。支払いはチェックアウトの際、一括でお願いします。

Q27

室内は禁煙・禁酒ですか？

はい、全室禁煙です。また隔離中は体温測定などの支障をきたさないため禁酒となっております。

Q28

6月29日より隔離政策が変わりました

29日付の領事館より発信されたメールですと…

●6月29日、広東省衛生健康委員会は、入国者に対する隔離措置に関し、隔離期間を「7日間集中隔離医学観察＋3日間自宅健康モニタリング」に短縮する旨発表しました。具体的には以下の通りです。
●本政策は中国側の措置ですので、詳しくは最終目的地の社区等にお問い合わせください。
（1）即日から、「7日間集中隔離医学観察＋3日間自宅健康モニタリング」管理措置を行う。集中隔離観察期間においては、1、2、3、5、7日目にそれぞれ1回のPCR検査を行う。また、自宅健康モニタリング3日目に、社区手配により、1回のPCR検査を行う。
（2）2022年6月29日時点で既に集中隔離中の入国者に対するコントロール、実施分類管理措置は以下のとおり。（ア）現時点で集中隔離日数が7日未満の場合、「7日間の集中隔離医学観察＋3日間自宅健康モニタリング」を満たすように残り日数の措置を実施する。（イ）現時点で集中隔離日数が7日以上10日未満であり、かつ、PCR検査結果が陰性の人は、集中隔離を終了し、「1～3日間自宅健康モニタリング」を行う。（ウ）現時点で集中隔離日数が10日以上であり、かつ、PCR検査結果が陰性の人は、集中隔離を終了できる。「3日間自宅健康モニタリング」を行う必要はない。

という案内が来ています。隔離生活10日以上の方は自分で車を手配して自宅に戻ることができますが、7日以上の方は政府が手配した車両で移動することになります。もし集中隔離7日間のあとお住まいの社区より帰宅を拒絶された場合、残り3日間も当ホテルで過ごすことになります。

Q29

隔離解除証明書は発行してもらえますか？

チェックアウトする際、隔離解除証明書を発行いたします。

Q30

チェックアウトは何時ごろ

からはじまりますか？

誰が何時頃チェックアウトするのかを決めるのは政府ですが目安はチェックインした時間帯です。こちらは前日にグループチャットでフロントより案内が来ます。チェックアウト手続きは朝9時ごろよりスタートしますが、飛行機や高鉄で広東省以外の他地域に向かう必要性のある方は優先的にチェックアウトとなり、広州市内の方はお昼から午後になります。

フロントから各お部屋に連絡が行くため、連絡を受け取ったら全部の荷物を持って降りてください。

勝手にフロントには向かわないでください。下手をするとこれまでの隔離期間がリセットされ最初からやり直しする可能性もあります。